Appeler et envoyer des SMS à d’autres pays de l’UE: Questions & Réponses

Depuis le 15 mai 2019, les appels téléphoniques par téléphone fixe et mobile ou par SMS effectués d’un pays de l’UE à un autre sont plafonnés à 19 centimes par minute (+ TVA) et à 6 centimes par SMS (+ TVA). Ce prix n’inclut pas la TVA, qui varie en fonction des États membres de l’UE de l’opérateur appelant (les taux de TVA des États membres de l’UE varient entre 17 % et 27 %). Voir les taux de TVA dans tous les pays de l'UE. Exemple : Maria vit en Italie et sa fille travaille en Belgique. Elle appelle normalement sa fille pendant environ 2 heures par mois. L'appel à partir d'une ligne fixe fixe et en utilisant un plan national italien coûterait 0,89 € par minute, ce qui signifie que Maria dépenserait environ 105 € chaque mois pour appeler sa fille. Avec les nouvelles règles, elle paierait un maximum de 0,23 € (TVA incluse) par minute, soit un maximum de 27 € pour la même durée d'appels. C'est 4 fois moins qu'auparavant, économisant un total de 78 € par mois.

L'itinérance se produit lorsque vous utilisez un téléphone portable lorsque vous voyagez dans un autre pays. Depuis le 15 juin 2017, les citoyens de l’UE peuvent se déplacer à des prix nationaux lorsqu’ils voyagent dans l’UE. Les citoyens peuvent utiliser leur téléphone portable à l'étranger dans l'UE sans frais supplémentaires. Ce principe d'itinérance comme à la maison est valable pour tous les appels, SMS ainsi que l'utilisation des données: b) les tarifs qui s'appliquent demeurent les mêmes que lorsque la personne est à la maison. Au-delà d'une utilisation équitable des services d'itinérance au prix national, des frais d'itinérance supplémentaires peuvent être appliqués pour empêcher une utilisation abusive des services d'itinérance. Les appels et les SMS vers d'autres pays de l'UE, ou les communications intra-UE, signifient appeler un numéro de téléphone d'un autre pays de l'UE avec un téléphone mobile ou fixe national lorsque les consommateurs sont chez eux. Il convient de noter que dès qu’ils sont à l’étranger, leurs appels sont des appels en itinérance, soumis aux règles de l’UE en matière d’itinérance, ce qui signifie qu’ils sont facturés comme un appel téléphonique national, même s’ils appellent un numéro de téléphone d’un autre État membre. Exemple : Marcin vit en Pologne et possède un téléphone portable chez un opérateur polonais. Lorsqu'il se rend en Belgique, il est en itinérance. Grâce au principe de l'itinérance aux tarifs nationaux, le tarif de tous ses appels vers la Pologne ou tout autre État membre est le même que s'il était en Pologne et appelait un numéro polonais. Alors que Marcin est chez lui en train d'appeler un numéro d'un autre pays de l'UE, il devra payer un maximum de 19 centimes par minute (+TVA).

Dans l’ensemble des 27 pays de l’UE: Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Danemark, Allemagne, Estonie, Irlande, Grèce, Espagne, France, Croatie, Italie, Chypre, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Hongrie, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Finlande et Suède. Pour les appels et les SMS en provenance de Norvège, d'Islande et du Liechtenstein, les règles seront applicables dès qu'elles seront intégrées dans l'accord sur l'Espace économique européen.

Le prix maximal est plafonné uniquement pour un usage personnel par des consommateurs privés. Les clients professionnels sont exclus de cette réglementation des prix, étant donné que plusieurs fournisseurs ont des offres spéciales particulièrement attrayantes pour les clients professionnels.

Non, il n'y a pas de limites. Exemple : Depuis l'Italie, Maria pourra appeler sa fille en Belgique autant de fois qu'elle le souhaite, tout en payant un maximum de 19 centimes par minute (+TVA).

Oui. Les opérateurs qui proposent leurs services dans l'UE sont tenus d'informer les citoyens de l'UE des nouveaux prix tarifaires. Les opérateurs choisiront la manière dont ils contacteront leurs clients, par exemple par SMS ou par courrier électronique.

Les opérateurs doivent proposer des plafonds tarifaires pour les appels internationaux et les SMS par défaut. Les consommateurs devraient donc bénéficier automatiquement du nouveau tarif dès son entrée en vigueur, sans aucune autre mesure de leur part.

Si les consommateurs disposent d'un forfait comprenant un volume fixe d'appels internationaux et/ou de SMS dans l'UE pour un prix fixe, le plafond tarifaire n'est pas applicable. Toutefois, si les consommateurs estiment que leur forfait n’offre plus le meilleur rapport qualité-prix après l’entrée en vigueur de ce plafond tarifaire, ils peuvent toujours passer à un tarif à la minute pour les appels et les SMS intra-UE. Exemple : Mario a un abonnement qui comprend 50 minutes d'appels dans n'importe quel pays de l'UE, ainsi que des appels nationaux illimités et des données nationales illimitées, pour 30 €. Il y a des mois où il ne passe pas la totalité des 50 minutes, mais dans l'ensemble, il a calculé que l'abonnement est plus bénéfique pour lui car il comprend d'autres services qu'il utilise beaucoup. Pour cette raison, il peut continuer avec le même tarif qu'auparavant. Aucun plafond de prix ne s'applique dans ce cas.

Dans des circonstances exceptionnelles, les autorités réglementaires nationales pour les communications électroniques peuvent accorder à un opérateur une dérogation à la réglementation des prix. La dérogation est exceptionnelle et concerne les opérateurs spécialisés dans les appels internationaux ou dont la marge bénéficiaire sur les prix intérieurs est très faible. L'autorité nationale de régulation chargée des télécommunications devrait disposer d'une liste de fournisseurs pouvant bénéficier de l'exception.

Les plafonds tarifaires applicables aux appels au sein de l'UE s'inscrivent dans le cadre de la révision à l'échelle de l'UE des règles en matière de télécommunications visant à renforcer la coordination des communications électroniques et à renforcer le rôle de l'Organe des régulateurs européens des communications électroniques (ORECE). Les nouvelles règles en matière de télécommunications renforcent le déploiement des réseaux 5G en garantissant la disponibilité du spectre radioélectrique 5G dans l’UE d’ici la fin de 2020 et en offrant aux opérateurs une prévisibilité d’au moins 20 ans en matière d’octroi de licences de spectre, y compris sur la base d’une meilleure coordination des assignations prévues du spectre radioélectrique. Les règles facilitent également le déploiement de nouveaux réseaux fixes à très haute capacité, avec des règles claires pour les co-investissements et la promotion du partage des risques, en promouvant une concurrence durable, en particulier en ce qui concerne le câblage, les gaines et les câbles à l’intérieur des bâtiments. Elles créent un régime réglementaire spécifique pour les opérateurs de gros uniquement (opérateurs qui vendent leurs services uniquement sur le marché de gros et n’ont pas d’offres de détail). Les règles profiteront aux consommateurs et les protégeront, qu’ils communiquent par des moyens traditionnels tels que les appels ou les SMS, ou par des services en ligne tels que Skype ou WhatsApp. Cela se fera en veillant à ce que tous les citoyens aient accès à des services de communication abordables, y compris un accès universel à l’internet pour des services tels que l’administration en ligne, les services bancaires en ligne ou les appels vidéo. Et, en veillant à ce que les appels internationaux au sein de l'UE ne coûtent pas plus de 19 cents par minute. Toutefois, cela ne devrait pas fausser la concurrence, l'innovation et l'investissement. Les règles permettront également de mieux protéger les utilisateurs abonnés à des forfaits de services groupés. En vertu des nouvelles règles, les utilisateurs trouveront plus facile de changer de fournisseur de services et de conserver le même numéro de téléphone, et il existe des règles pour les compensations si le processus se déroule mal ou prend trop de temps. Ils ont introduit une protection accrue pour les citoyens dans les situations d’urgence, notamment la possibilité de localiser plus précisément l’appelant dans les situations d’urgence, l’élargissement des communications d’urgence à la messagerie texte et aux appels vidéo, et la mise en place d’un système de transmission d’avertissements publics sur les téléphones mobiles. En outre, les règles donneront un accès équivalent aux communications pour les utilisateurs finaux handicapés, promouvront une meilleure transparence tarifaire et une meilleure comparaison des offres contractuelles, et garantiront une meilleure sécurité contre le piratage, les logiciels malveillants et plus encore.