Llamar y enviar mensajes de texto a otros países de la UE: Preguntas & Respuestas

A partir del 15 de mayo de 2019, las llamadas telefónicas a través de teléfonos fijos y móviles o SMS realizadas de un país de la UE a otro tienen un límite máximo de 19 céntimos por minuto (+IVA) y 6 céntimos por SMS (+IVA). Este precio no incluye el IVA, que varía en función de los Estados miembros de la UE del operador que llama (los tipos de IVA de los Estados miembros europeos oscilan entre el 17 % y el 27 %). Consulte los tipos de IVA en todos los países de la UE. Ejemplo: María vive en Italia y su hija trabaja en Bélgica. Normalmente llama a su hija durante aproximadamente 2 horas al mes. La llamada desde una línea fija y utilizando un plan nacional italiano costaría 0,89 euros por minuto, lo que significa que María gastaría alrededor de 105 euros cada mes en llamar a su hija. Con las nuevas reglas, pagaría un máximo de 0,23 euros (IVA incluido) por minuto, por lo que un máximo de 27 euros por la misma duración de las llamadas. Esto es 4 veces menos que antes, ahorrando un total de € 78 por mes.

La itinerancia es cuando se utiliza el teléfono móvil mientras se viaja a otro país. Desde el 15 de junio de 2017, los ciudadanos de la UE pueden deambular a precios nacionales cuando viajan por la UE. Las personas pueden utilizar sus móviles en el extranjero en la UE sin coste adicional. Este principio de itinerancia como en casa es válido para cualquier llamada, SMS y uso de datos: las tarifas que se aplican siguen siendo las mismas que cuando la persona está en casa. Más allá de un uso justo de los servicios de itinerancia a precio nacional, podrán aplicarse recargos por itinerancia para evitar el uso abusivo de los servicios de itinerancia. Llamadas y SMS a otros países de la UE, o comunicaciones dentro de la UE, significa llamar a un número de teléfono de otro país de la UE con un teléfono móvil o fijo nacional mientras los consumidores están en casa. Tenga en cuenta que tan pronto como están en el extranjero, sus llamadas son llamadas itinerantes, sujetas a las normas de itinerancia de la UE, lo que significa que se cobran como una llamada telefónica nacional, incluso si llaman a un número de teléfono de otro Estado miembro. Ejemplo: Marcin vive en Polonia y tiene un teléfono móvil con un operador polaco. Cuando viaja a Bélgica está en itinerancia. Gracias al principio de itinerancia como en casa, la tarifa de todas sus llamadas a Polonia o a cualquier otro Estado miembro es la misma que si estuviera en Polonia llamando a un número polaco. Mientras Marcin está en casa llamando a un número de teléfono de otro país de la UE, tendrá que pagar un máximo de 19 centavos por minuto (+ IVA).

En los 27 países de la UE: Bélgica, Bulgaria, Chequia, Dinamarca, Alemania, Estonia, Irlanda, Grecia, España, Francia, Croacia, Italia, Chipre, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Hungría, Malta, Países Bajos, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia y Suecia. Para las llamadas y SMS originarias de Noruega, Islandia y Liechtenstein, las normas serán aplicables tan pronto como se incorporen al Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo.

El precio máximo está limitado solo para uso personal por parte de consumidores privados. Los clientes comerciales están excluidos de esta regulación de precios, dado que varios proveedores tienen ofertas especiales particularmente atractivas para los clientes comerciales.

No, no hay límites. Ejemplo: Desde Italia, María podrá llamar a su hija en Bélgica tantas veces como quiera, pagando un máximo de 19 céntimos por minuto (+IVA).

Sí. Los operadores que ofrecen sus servicios en la UE están obligados a notificar a los ciudadanos de la UE los nuevos precios de las tarifas. Los operadores elegirán cómo contactar a sus clientes, como por SMS o correo electrónico.

Los operadores deben ofrecer límites de precios para llamadas internacionales y SMS por defecto. Por lo tanto, los consumidores deben beneficiarse automáticamente de la nueva tarifa una vez que entre en vigor, sin ninguna otra acción por su parte.

Si los consumidores tienen un paquete que incluye un volumen fijo de llamadas internacionales y/o SMS en la UE por un precio fijo, entonces el límite de precio no es aplicable. Sin embargo, si los consumidores consideran que su paquete ya no ofrece la mejor relación calidad-precio tras la entrada en vigor de este límite de precios, siempre pueden cambiar a una tarifa por minuto para las llamadas y los SMS dentro de la UE. Ejemplo: Mario tiene una suscripción que incluye 50 minutos de llamadas en cualquier país de la UE, así como llamadas nacionales ilimitadas y datos nacionales ilimitados, por 30 €. Hay meses en los que no pasa los 50 minutos completos, pero en general, ha calculado que la suscripción es más beneficiosa para él porque incluye otros servicios que usa mucho. Por esa razón, puede continuar con la misma tarifa que antes. En este caso no se aplica ningún límite de precio.

En circunstancias excepcionales, las autoridades nacionales de reglamentación de las comunicaciones electrónicas podrán conceder a un operador una excepción a la regulación de precios. La excepción es excepcional y afecta a operadores especializados en llamadas internacionales o que tienen un margen de beneficio muy bajo sobre los precios nacionales. El regulador nacional responsable de las telecomunicaciones debe disponer de una lista de proveedores, a los que puede concederse la excepción.

Los límites de precios para las llamadas dentro de la UE forman parte de la revisión a escala de la UE de las normas de telecomunicaciones para reforzar la coordinación de las comunicaciones electrónicas y reforzar el papel del Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas (ORECE). Las nuevas normas sobre telecomunicaciones mejoran el despliegue de las redes 5G garantizando la disponibilidad del espectro radioeléctrico 5G en la UE para finales de 2020 y proporcionando a los operadores previsibilidad durante al menos veinte años en términos de concesión de licencias de espectro, también sobre la base de una mejor coordinación de las asignaciones previstas de espectro radioeléctrico. Las normas también facilitan el despliegue de nuevas redes fijas de muy alta capacidad, con normas claras para las coinversiones y promoviendo el reparto de riesgos, promoviendo la competencia sostenible, especialmente en lo que respecta al cableado, los conductos y los cables dentro de los edificios. Crean un régimen regulador específico para los operadores exclusivamente mayoristas (operadores que venden sus servicios únicamente en el mercado mayorista y no tienen ofertas minoristas). Las normas beneficiarán y protegerán a los consumidores, independientemente de si se comunican a través de medios tradicionales como llamadas o SMS, o servicios basados en la web, como Skype o WhatsApp. Esto se hará garantizando que todos los ciudadanos tengan acceso a servicios de comunicaciones asequibles, incluido el acceso universal a internet para servicios como la administración electrónica, la banca en línea o las videollamadas. Y, garantizando que las llamadas internacionales dentro de la UE no cuesten más de 19 céntimos por minuto. Sin embargo, esto no debería distorsionar la competencia, la innovación y la inversión. Las normas también protegerán mejor a los usuarios suscritos a paquetes de servicios combinados. Bajo las nuevas reglas, a los usuarios les resultará más fácil cambiar de proveedor de servicios y mantener el mismo número de teléfono, y hay reglas para las compensaciones si el proceso sale mal o toma demasiado tiempo. Introdujeron una mayor protección para los ciudadanos en situaciones de emergencia, incluida la capacidad de recuperar una ubicación más precisa de la persona que llama en situaciones de emergencia, la ampliación de las comunicaciones de emergencia a los mensajes de texto y las videollamadas, y el establecimiento de un sistema para transmitir advertencias públicas en los teléfonos móviles. Además, las normas darán un acceso equivalente a las comunicaciones para los usuarios finales con discapacidad, promoverán una mejor transparencia tarifaria y la comparación de las ofertas contractuales, y garantizarán una mejor seguridad contra la piratería informática, el malware y más.