Pozivanje i slanje poruka drugim državama članicama EU-a: Pitanja & Odgovori

Od 15. svibnja 2019. telefonski pozivi fiksnim i mobilnim telefonom ili SMS poruke iz jedne države članice EU-a u drugu ograničeni su na 19 centi po minuti (+ PDV) i 6 centi po SMS poruci (+ PDV). Ta cijena ne uključuje PDV, koji se razlikuje ovisno o državama članicama EU-a pozivatelja (stope PDV-a u europskim državama članicama kreću se od 17 % do 27 %). Vidjeti stope PDV-a u svim državama članicama EU-a. Primjer: Maria živi u Italiji, a njezina kći radi u Belgiji. Obično zove svoju kćerku oko 2 sata mjesečno. Poziv iz fiksne mreže i korištenje domaćeg talijanskog plana koštalo bi 0,89 eura po minuti, što znači da bi Maria svaki mjesec potrošila oko 105 eura na pozivanje svoje kćeri. Prema novim pravilima plaćala bi najviše 0,23 EUR (uključujući PDV) po minuti, odnosno najviše 27 EUR za isto trajanje poziva. To je 4 puta manje nego prije, čime se štedi ukupno 78 eura mjesečno.

Roaming je korištenje mobilnog telefona tijekom putovanja u drugoj zemlji. Od 15. lipnja 2017. građani EU-a mogu koristiti roaming po domaćim cijenama kada putuju unutar EU-a. Osobe mogu koristiti svoje mobilne telefone u inozemstvu u EU-u bez dodatnih troškova. To načelo „u roamingu kao kod kuće” vrijedi za sve pozive, SMS poruke i upotrebu podataka: tarife koje se primjenjuju ostaju iste kao i kada je osoba kod kuće. Osim pravedne uporabe usluga roaminga po domaćoj cijeni, dodatne naknade za roaming mogu se primjenjivati kako bi se spriječila zlouporaba usluga roaminga. Pozivi i SMS poruke prema drugim državama članicama EU-a ili komunikacija unutar EU-a znači pozivanje telefonskog broja druge države članice EU-a domaćim mobilnim ili fiksnim telefonom dok su potrošači kod kuće. Imajte na umu da su njihovi pozivi, čim su u inozemstvu, pozivi u roamingu, podložno pravilima EU-a o roamingu, što znači da se naplaćuju kao domaći telefonski pozivi, čak i ako nazovu telefonski broj druge države članice. Primjer: Marcin živi u Poljskoj i ima mobilni telefon s poljskim operaterom. Kad putuje u Belgiju, on je u roamingu. Zahvaljujući načelu „u roamingu kao kod kuće” cijena svih njegovih poziva u Poljsku ili bilo koju drugu državu članicu ista je kao da u Poljskoj zove poljski broj. Dok Marcin kod kuće zove telefonski broj druge države članice EU-a, morat će platiti najviše 19 centi po minuti (+ PDV).

U svih 27 država članica EU-a: Belgija, Bugarska, Češka, Danska, Njemačka, Estonija, Irska, Grčka, Španjolska, Francuska, Hrvatska, Italija, Cipar, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Austrija, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovenija, Slovačka, Finska i Švedska. Pravila za pozive i SMS poruke podrijetlom iz Norveške, Islanda i Lihtenštajna primjenjivat će se čim budu uključena u Sporazum o Europskom gospodarskom prostoru.

Maksimalna cijena ograničena je samo za osobnu upotrebu od strane privatnih potrošača. Poslovni korisnici isključeni su iz ove regulacije cijena s obzirom na to da nekoliko pružatelja usluga ima posebne ponude koje su posebno privlačne poslovnim korisnicima.

Ne, nema granica. Primjer: Maria će iz Italije moći nazvati svoju kćer u Belgiju onoliko puta koliko želi, a plaćat će najviše 19 centi po minuti (+ PDV).

Da. -Da. Operatori koji nude svoje usluge u EU-u obvezni su obavijestiti građane EU-a o novim tarifnim cijenama. Operatori će odabrati način na koji će stupiti u kontakt sa svojim klijentima, primjerice SMS-om ili e-poštom.

Operatori moraju ponuditi gornje granice cijena za međunarodne pozive i SMS poruke prema zadanim postavkama. Potrošači bi stoga trebali automatski imati koristi od nove tarife nakon što stupi na snagu, bez ikakvog daljnjeg djelovanja s njihove strane.

Ako potrošači imaju paket koji uključuje fiksnu količinu međunarodnih poziva i/ili SMS poruka u EU-u po utvrđenoj cijeni, gornja granica cijene nije primjenjiva. Međutim, ako potrošači smatraju da njihov paket više ne nudi najbolju vrijednost za novac nakon stupanja na snagu te gornje granice cijena, uvijek se mogu prebaciti na tarifu po minuti za pozive i SMS poruke unutar EU-a. Primjer: Mario ima pretplatu koja uključuje 50 minuta poziva u bilo kojoj zemlji EU-a, kao i neograničene domaće pozive i neograničene domaće podatke, za 30 eura. Postoje mjeseci kada ne potroši cijelih 50 minuta, ali sveukupno je izračunao da je pretplata korisnija za njega jer uključuje druge usluge koje puno koristi. Zbog toga može nastaviti s istom tarifom kao i prije. U tom se slučaju ne primjenjuje gornja granica cijene.

U iznimnim okolnostima nacionalna regulatorna tijela za elektroničke komunikacije mogu operatoru odobriti odstupanje od regulacije cijena. Odstupanje je iznimno i odnosi se na operatore koji su specijalizirani za međunarodne pozive ili imaju vrlo nisku profitnu maržu na domaće cijene. Nacionalno regulatorno tijelo zaduženo za telekomunikacije trebalo bi imati popis pružatelja usluga kojima se može odobriti iznimka.

Gornje granice cijena poziva unutar EU-a dio su reforme telekomunikacijskih pravila na razini EU-a kako bi se ojačala koordinacija elektroničkih komunikacija i ojačala uloga Tijela europskih regulatora za elektroničke komunikacije (BEREC). Novim telekomunikacijskim pravilima pospješuje se uvođenje 5G mreža osiguravanjem dostupnosti radiofrekvencijskog spektra za 5G u EU-u do kraja 2020. i pružanjem predvidljivosti operatorima za najmanje 20 godina u pogledu licenciranja spektra, među ostalim na temelju bolje koordinacije planiranih dodjela radiofrekvencijskog spektra. Pravilima se olakšava i uvođenje novih fiksnih mreža vrlo velikog kapaciteta s jasnim pravilima za zajednička ulaganja i promicanje podjele rizika promicanjem održivog tržišnog natjecanja, posebno u pogledu ožičenja, vodova i kabela unutar zgrada. Njima se uspostavlja poseban regulatorni režim za operatore koji posluju isključivo na veleprodajnom tržištu (operateri koji svoje usluge prodaju samo na veleprodajnom tržištu i nemaju maloprodajne ponude). Pravila će koristiti i štititi potrošače, bez obzira na to komuniciraju li tradicionalnim sredstvima kao što su pozivi ili SMS poruke, ili internetskim uslugama kao što su Skype ili WhatsApp. To će se postići osiguravanjem da svi građani imaju pristup cjenovno pristupačnim komunikacijskim uslugama, uključujući univerzalno dostupan pristup internetu za usluge kao što su e-uprava, internetsko bankarstvo ili videopozivi. Osim toga, osiguravanjem da međunarodni pozivi unutar EU-a ne koštaju više od 19 centi po minuti. Međutim, to ne bi smjelo narušiti tržišno natjecanje, inovacije i ulaganja. Pravilima će se također bolje zaštititi korisnici pretplaćeni na pakete usluga. Prema novim pravilima korisnicima će biti lakše promijeniti pružatelja usluga i zadržati isti telefonski broj, a postoje i pravila za naknade ako postupak pođe po zlu ili traje predugo. Uvele su povećanu zaštitu građana u izvanrednim situacijama, uključujući mogućnost dohvaćanja točnije lokacije pozivatelja u hitnim situacijama, proširenje komunikacije prema hitnim službama na tekstualne poruke i videopozive te uspostavu sustava za prijenos javnih upozorenja na mobilnim telefonima. Osim toga, pravilima će se krajnjim korisnicima s invaliditetom omogućiti jednak pristup komunikacijama, promicati bolja transparentnost tarifa i usporedba ugovornih ponuda te jamčiti bolja sigurnost od hakiranja, zlonamjernog softvera i još mnogo toga.