La consultazione mirava a raccogliere pareri e informazioni di tutte le parti interessate su ciò che è cambiato a causa della direttiva, se ancora adatto allo scopo, sull'impatto dei recenti progressi tecnologici e sugli ostacoli che ancora impediscono alle persone con disabilità e agli anziani di accedere ai contenuti online del settore pubblico. La maggior parte degli intervistati ha osservato che l'accesso ai siti web e alle applicazioni mobili del settore pubblico è migliorato negli ultimi tre anni grazie alla direttiva. Tuttavia, la navigazione, la ricerca della via intorno a un sito web e i moduli di testo, come i moduli di contatto, sono le questioni più comuni che ostacolano l'accessibilità.
La direttiva sull'accessibilità del web mira ad aumentare l'inclusione digitale e sociale e ad armonizzare il mercato interno per l'accessibilità del web. Dal 23 giugno 2021 gli Stati membri sono tenuti a rendere accessibili alle persone con disabilità e agli anziani i siti web e le applicazioni mobili del settore pubblico. I risultati della consultazione pubblica, che si è svolta dal 19 luglio al 25 ottobre 2021, confluiranno nella revisione della direttiva che dovrebbe essere pubblicata quest'estate.
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