Nem todos os avatares que encontrar serão jogados ou controlados por um ser humano. Os agentes virtuais são entidades digitais alimentadas por inteligência artificial, projetadas para perceber e interagir com ambientes virtuais.
À medida que os mundos virtuais crescem em tamanho e complexidade, será cada vez mais difícil para os operadores humanos acompanharem tudo o que acontece neles. As entidades digitais alimentadas pela inteligência artificial (IA), como os agentes de IA e os agentes virtuais, podem ajudar a gerir e monitorizar o ambiente virtual, reduzindo a carga de trabalho dos operadores humanos. Estas entidades utilizam a IA para executar tarefas, aprender com os dados e tomar decisões. Ao tentar saber se estamos a falar com um agente de IA ou com um agente virtual, precisamos de considerar a complexidade das tarefas e a profundidade da interação do utilizador que podem fazer e fornecer.
Agentes de IA
Os agentes de IA são aplicações de software concebidas para perceber e interagir com o ambiente virtual. Estes agentes operam de forma autónoma, o que significa que não são diretamente controlados por um ser humano. Cada agente tem regras e tarefas específicas predefinidas, que contribuem para a riqueza global da experiência virtual. Exemplos de agentes de IA são os chatbots básicos e os sistemas de recomendação. Melhoram o apoio ao cliente com respostas rápidas e baseadas em regras e podem gerir pedidos diretos dos clientes.
Agentes virtuais
Os agentes virtuais são programas de IA que simulam conversas humanas. Combinam a utilização de processamento de linguagem natural, pesquisa inteligente e automatização robótica de processos (isto refere-se a robôs de software que imitam ações humanas que automatizam tarefas repetitivas, como a introdução de dados ou o preenchimento de formulários) para interagir com os utilizadores de uma forma notavelmente humana. Agentes virtuais geralmente aparecem como chatbots inteligentes que podem entender a intenção do usuário, aprender com as interações e executar ações autonomamente para atender aos pedidos do usuário. Imagine ter um ajudante amigável que possa compreender o que diz e fazer as coisas por si.
Por exemplo, se disser a um agente virtual «reservar um bilhete para a exposição», este saberá que pretende visitar um museu e que gosta de atividades culturais. Pode também pedir-lhes que reservem o bilhete e eles «falarão» com o sistema do museu e reservá-lo-ão para si, uma vez que também podem ligar-se a outros sistemas informáticos (como bases de dados ou sítios Web) para procurar informações ou realizar ações. Com o tempo, aprenderão com as suas interacções. Por isso, se perguntar frequentemente sobre os bilhetes para visitar exposições, estes ajudar-lhe-ão melhor a reservá-los.
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