Volání a posílání textových zpráv ostatním zemím EU: Otázky & Odpovědi

Od 15. května 2019 jsou telefonní hovory přes pevnou linku a mobilní telefon nebo SMS z jedné země EU do druhé omezeny na 19 centů za minutu (+DPH) a 6 centů za SMS (+DPH). Tato cena nezahrnuje DPH, která se liší v závislosti na členských státech EU volajícího operátora (sazby DPH v evropských členských státech se pohybují mezi 17 % a 27 %). Viz sazby DPH ve všech zemích EU. Příklad: Maria žije v Itálii a její dcera pracuje v Belgii. Obvykle volá své dceři asi 2 hodiny měsíčně. Volání z pevné linky a použití domácího italského plánu by stálo 0,89 EUR za minutu, což znamená, že Maria by každý měsíc utratila asi 105 EUR za volání své dceři. Podle nových pravidel by platila maximálně 0,23 EUR (včetně DPH) za minutu, tedy maximálně 27 EUR za stejnou dobu hovoru. To je čtyřikrát méně než dříve, což ušetří celkem 78 eur měsíčně.

Roaming je, když používáte mobilní telefon při cestování v jiné zemi. Od 15. června 2017 mohou občané EU cestovat po EU za domácí ceny. Lidé mohou používat své mobilní telefony v zahraničí v EU bez dodatečných nákladů. Tento princip roamingu za domácích podmínek platí pro všechny hovory, SMS i použití dat: sazby, které se uplatňují, zůstávají stejné jako v době, kdy je daná osoba doma. Kromě přiměřeného využívání roamingových služeb za vnitrostátní ceny mohou být účtovány příplatky za roaming, aby se zabránilo zneužívání roamingových služeb. Hovory a SMS do jiných zemí EU nebo komunikace v rámci EU znamenají volání na telefonní číslo jiné země EU pomocí domácího mobilního nebo pevného telefonu, když jsou spotřebitelé doma. Upozorňujeme, že jakmile jsou v zahraničí, jsou jejich hovory roamingovými hovory, na něž se vztahují pravidla EU pro roaming, což znamená, že jsou účtovány jako vnitrostátní telefonní hovor, a to i v případě, že volají na telefonní číslo jiného členského státu. Příklad: Marcin žije v Polsku a má mobilní telefon s polským operátorem. Cestuje do Belgie, kde se potuluje. Díky zásadě roamingu za domácích podmínek je sazba za všechny jeho hovory zpět do Polska nebo jiného členského státu stejná, jako kdyby byl v Polsku a volal na polské číslo. Zatímco Marcin doma volá na telefonní číslo jiné země EU, bude muset zaplatit maximálně 19 centů za minutu (+DPH).

Ve všech 27 zemích EU: Belgie, Bulharsko, Česko, Dánsko, Německo, Estonsko, Irsko, Řecko, Španělsko, Francie, Chorvatsko, Itálie, Kypr, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Nizozemsko, Rakousko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovinsko, Slovensko, Finsko a Švédsko. Pro volání a SMS pocházející z Norska, Islandu a Lichtenštejnska budou pravidla použitelná, jakmile budou začleněna do Dohody o Evropském hospodářském prostoru.

Maximální cena je omezena pouze pro osobní použití soukromými spotřebiteli. Obchodní zákazníci jsou z této cenové regulace vyloučeni vzhledem k tomu, že několik poskytovatelů má speciální nabídky, které jsou pro obchodní zákazníky obzvláště atraktivní.

Ne, neexistují žádné limity. Příklad: Z Itálie bude Maria moci volat své dceři v Belgii tolikrát, kolikrát bude chtít, přičemž zaplatí maximálně 19 centů za minutu (+DPH).

Ano, je to tak. Provozovatelé nabízející své služby v EU jsou povinni informovat občany EU o nových tarifních cenách. Operátoři si zvolí, jak budou kontaktovat své zákazníky, například prostřednictvím SMS nebo e-mailu.

Operátoři musí standardně nabízet cenové stropy pro mezinárodní hovory a SMS. Spotřebitelé by proto měli mít automaticky prospěch z nové sazby, jakmile vstoupí v platnost, a to bez dalších opatření z jejich strany.

Pokud mají spotřebitelé balíček, který zahrnuje pevný objem mezinárodních volání a/nebo SMS zpráv v EU za stanovenou cenu, cenový strop se nepoužije. Pokud se však spotřebitelé domnívají, že jejich balíček již po vstupu tohoto cenového stropu v platnost nenabízí nejlepší poměr kvality a ceny, mohou vždy přejít na minutový tarif pro volání a SMS v rámci EU. Příklad: Mario má předplatné, které zahrnuje 50 minut hovorů v kterékoli zemi EU, stejně jako neomezené domácí hovory a neomezené domácí data, za 30 €. Existují měsíce, kdy netráví celých 50 minut, ale celkově si spočítal, že předplatné je pro něj výhodnější, protože zahrnuje další služby, které hodně využívá. Z tohoto důvodu může pokračovat se stejným tarifem jako dříve. V tomto případě se neuplatňuje žádný cenový strop.

Za výjimečných okolností mohou vnitrostátní regulační orgány pro elektronické komunikace udělit operátorovi odchylku od cenové regulace. Odchylka je výjimečná a týká se operátorů, kteří se specializují na mezinárodní volání nebo mají velmi nízké ziskové rozpětí z domácích cen. Vnitrostátní regulační orgán odpovědný za telekomunikace by měl mít seznam poskytovatelů, kterým může být udělena výjimka.

Cenové stropy pro volání v rámci EU jsou součástí celounijní revize telekomunikačních pravidel s cílem posílit koordinaci elektronických komunikací a posílit úlohu Sdružení evropských regulačních orgánů v oblasti elektronických komunikací (BEREC). Nová telekomunikační pravidla zlepšují zavádění sítí 5G tím, že zajišťují dostupnost rádiového spektra 5G v EU do konce roku 2020 a poskytují operátorům předvídatelnost po dobu nejméně 20 let, pokud jde o udělování licencí na spektrum, a to i na základě lepší koordinace plánovaného přidělování rádiového spektra. Pravidla rovněž usnadňují zavádění nových pevných sítí s velmi vysokou kapacitou s jasnými pravidly pro společné investice a podporují sdílení rizik tím, že podporují udržitelnou hospodářskou soutěž, zejména pokud jde o elektroinstalace, kabelovody a kabely uvnitř budov. Vytvářejí zvláštní regulační režim pro velkoobchodní operátory (provozovatele, kteří prodávají své služby pouze na velkoobchodním trhu a nemají maloobchodní nabídky). Z pravidel budou mít prospěch a budou chránit spotřebitele bez ohledu na to, zda komunikují tradičními prostředky, jako jsou volání nebo SMS, nebo webovými službami, jako je Skype nebo WhatsApp. Toho bude dosaženo zajištěním přístupu všech občanů k cenově dostupným komunikačním službám, včetně všeobecně dostupného přístupu k internetu pro služby, jako je elektronická veřejná správa, internetové bankovnictví nebo videohovory. A tím, že zajistí, aby mezinárodní hovory v rámci EU nestály více než 19 centů za minutu. To by však nemělo narušovat hospodářskou soutěž, inovace a investice. Pravidla také lépe ochrání uživatele, kteří si předplatili balíčky služeb. Podle nových pravidel bude pro uživatele snazší změnit poskytovatele služeb a ponechat si stejné telefonní číslo a existují pravidla pro odškodnění, pokud se proces pokazí nebo trvá příliš dlouho. Zavedly zvýšenou ochranu občanů v nouzových situacích, včetně možnosti získat přesnější polohu volajícího v nouzových situacích, rozšíření tísňové komunikace na textové zprávy a videohovory a zřízení systému pro přenos veřejných varování v mobilních telefonech. Pravidla navíc poskytnou rovnocenný přístup ke komunikaci pro koncové uživatele se zdravotním postižením, podpoří lepší transparentnost sazeb a srovnání smluvních nabídek a zaručí lepší bezpečnost před hackerskými útoky, malwarem a dalšími hrozbami.