Spolu so svojimi predbežnými zisteniami týkajúcimi sa dodržiavania aktu o digitálnych službách zo strany spoločnosti AliExpress Komisia prijala a vyhlásila za záväznú sériu záväzkov navrhnutých platformou. Tieto záväzky riešia otázky nastolené vo formálnom konaní, ktoré sa začalo 14. marca 2024 podľa aktu o digitálnych službách, vrátane:
- Systémy overovania, monitorovania a odhaľovania platformy zamerané na zmiernenie určitých rizík súvisiacich so skrytými prepojeniami, jej pridruženým programom a produktmi, ktoré môžu mať vplyv na zdravie a maloleté osoby
- Mechanizmus oznamovania a prijímania opatrení platformy
- Interný systém vybavovania sťažností
- Transparentnosť reklamných a odporúčacích systémov spoločnosti AliExpress
- Vysledovateľnosť obchodníkov v rámci služieb AliExpress
- Prístup výskumných pracovníkov k verejným údajom
Akékoľvek porušenie záväzkov by okamžite viedlo k porušeniu aktu o digitálnych službách, a preto by mohlo viesť k pokutám.
Na základe osobitného monitorovacieho rámca vrátane pravidelných správ monitorovacieho správcu bude Komisia naďalej monitorovať dodržiavanie záväzkov zo strany spoločnosti AliExpress, ako aj ich účinnosť. Komisia môže obnoviť konanie najmä v prípade podstatnej zmeny ktorejkoľvek zo skutočností, na základe ktorých bolo rozhodnutie prijaté, ak spoločnosť AliExpress koná v rozpore so svojimi vlastnými záväzkami a ak by to viedlo k tomu, že rozhodnutie by bolo založené na neúplných, nesprávnych alebo zavádzajúcich informáciách poskytnutých spoločnosťou AliExpress.
Záväzky spoločnosti AliExpress
Posúdenie a zmiernenie osobitných rizík šírenia nezákonného obsahu a obsahu, ktorý má vplyv na zdravie a maloleté osoby
- záväzok doplniť kontroly špecializovanou treťou stranou popri jej vnútornom monitorovaní a odhaľovaní praktík tzv. skrytých prepojení využívaním falošných zoznamov na predaj nezákonných, zvyčajne falšovaných výrobkov,
- Záväzok posilniť sankcie a ich presadzovanie voči predajcom a členom "pridruženého programu" zapojeným do takýchto systémov skrytých prepojení
- Záväzok zaviesť spoľahlivý proces uzatvárania zmluvných vzťahov a preverovania pre partnerov propagujúcich produkty spoločnosti AliExpress prostredníctvom pridruženého programu vrátane prísneho presadzovania a systému sankcií pre partnerov programu, ktorí nedodržiavajú predpisy.
- Záväzok uplatňovať posilnený proces overovania v prípade predajcov potravinových doplnkov a zoznamov výrobkov potravinových doplnkov vrátane ich povolení a zdravotných tvrdení, ako aj ad hoc skríning platformy špecializovanou treťou stranou na identifikáciu liekov na predpis a voľne predajných liekov.
- Štandardný systém na obmedzenie viditeľnosti výrobkov určených pre dospelých s funkciami, ako je automatické rozmazanie obrázkov výrobkov pre dospelých pomocou technológie skenovania v reálnom čase využívajúcej umelú inteligenciu.
O mechanizmoch oznamovania a prijímania opatrení a interných mechanizmoch vybavovania sťažností
- Záväzok sprístupniť mechanizmus oznamovania a prijímania opatrení registrovaným aj neregistrovaným používateľom s jasne označeným a vyhradeným tlačidlom na zjednodušenie procesu nahlasovania obsahu.
- Záväzok umožniť registrovaným aj neregistrovaným používateľom jednoducho sa odvolať proti rozhodnutiam o moderovaní obsahu prostredníctvom osobitného odkazu v rozhodnutí.
- Záväzok poskytnúť spätnú väzbu o odvolaniach vo vhodnom čase spolu s relevantnými informáciami o možnostiach nápravy pre používateľov a o možnom použití automatizovaných prostriedkov na spracovanie oznámení.
O transparentnosti jej reklamných systémov
- Záväzok jasne označiť všetky reklamy, napríklad štítkom „Reklama“, a to aj vtedy, keď sa zobrazujú neregistrovaným používateľom. Interakciou s týmto označením budú mať používatelia prístup k informáciám, ako sú hlavné kritériá zacielenia, totožnosť inzerenta a strana, v mene ktorej bola reklama umiestnená.
- Záväzok udržiavať aktualizovaný reklamný archív a sprístupniť ho všetkým používateľom a vyhľadávať v rámci rôznych parametrov. Poskytne sa API, ktoré používateľom z EÚ umožní nezávislý prístup k údajom súvisiacim s reklamou a ich extrakciu.
O transparentnosti jej odporúčacích systémov
- Záväzok zaviesť používateľsky ústretovú možnosť pre registrovaných aj neregistrovaných používateľov využívať možnosti, pokiaľ ide o personalizáciu odporúčaní pre každý z jeho odporúčacích systémov.
- Záväzok zachovať v obchodných podmienkach, v centre transparentnosti a na stránke s výsledkami vyhľadávania ľahko dostupné informácie v jednoduchom jazyku o tom, ako sa produkty odporúčajú na webovom sídle platformy a v mobilnej aplikácii.
O vysledovateľnosti obchodníkov
- Záväzok zaviesť spoľahlivejšie overovanie predajcov vrátane posilnených kontrol totožnosti prostredníctvom príslušných technologických prostriedkov.
- Záväzok uchovávať takéto informácie o predajcovi priamo prístupné z príslušnej stránky so zoznamom produktov.
Prístup výskumných pracovníkov k verejným údajom
- Záväzok umožniť výskumným pracovníkom, ktorí spĺňajú kritériá stanovené v článku 40 ods. 12 aktu o digitálnych službách, nezávislý prístup k verejným údajom a ich používanie na analýzu systémových rizík prostredníctvom automatizovaných prostriedkov, ako je „škrabanie údajov“.
- Záväzok udržiavať špecializované API, ktoré oprávneným výskumným pracovníkom umožní získavať a sťahovať relevantné údaje.
- Záväzok sprístupniť na požiadanie prispôsobené súbory údajov oprávneným výskumným pracovníkom.
- Záväzok udržiavať webovú stránku poskytujúcu relevantné informácie o prístupe výskumných pracovníkov k údajom.
AliExpress sa takisto zaväzuje udržiavať štruktúrovaný rámec vnútorného monitorovania pod dohľadom špecializovaného tímu s cieľom systematicky posudzovať riadne vykonávanie a účinnosť všetkých záväzkov počas ich päťročného trvania. Tieto informácie sa budú musieť zohľadniť aj pri pravidelných hodnoteniach rizika a budú k dispozícii na účely auditu dodržiavania povinností vyplývajúcich z aktu o digitálnych službách.
AliExpress bude okrem toho predkladať osobitnému nezávislému monitorovaciemu správcovi pravidelné správy o plnení záväzkov. Tento správca oznámi Komisii svoje stanoviská k vykonávaniu po počiatočnej fáze, v novembri 2025, ako aj po prvom a druhom roku uplatňovania alebo v prípade akejkoľvek pozorovanej anomálie.