Призоваване и изпращане на текстови съобщения до други държави от ЕС: Въпроси и отговори

Към 15 май 2019 г. телефонните разговори по стационарен и мобилен телефон или SMS, направени от една държава от ЕС до друга, са ограничени до 19 цента на минута (+ ДДС) и 6 цента на SMS (+ ДДС). Тази цена не включва ДДС, който варира в зависимост от държавите — членки на ЕС, на повикващия оператор (ставките на европейските държави членки на ДДС варират между 17 % и 27 %). Вж. ставките на ДДС във всички държави от ЕС. Пример: Мария живее в Италия, а дъщеря ѝ работи в Белгия. Тя обикновено се обажда на дъщеря си за около 2 часа на месец. Обаждането от фиксирана стационарна линия и използването на вътрешен италиански план ще струва 0,89 EUR на минута, което означава, че Мария ще харчи около 105 EUR всеки месец, за да се обади на дъщеря си. С новите правила тя ще плаща максимум 0,23 EUR (с включен ДДС) на минута, т.е. максимум 27 EUR за същата продължителност на разговорите. Това е 4 пъти по-малко от преди, спестявайки общо 78 EUR на месец.

Роумингът е, когато използвате мобилен телефон, докато пътувате в друга държава. От 15 юни 2017 г. гражданите на ЕС могат да пътуват по вътрешни цени, когато пътуват в ЕС. Хората могат да използват мобилните си телефони в чужбина в ЕС без допълнителни разходи. Този принцип на роуминг като у дома е валиден за всякакви повиквания, SMS, както и за използване на данни: тарифите, които се прилагат, остават същите, както когато лицето е у дома. Освен справедливото използване на роуминг услуги на национална цена, могат да се прилагат надценки за роуминг, за да се предотврати злоупотребата с роуминг услуги. Повиквания и SMS до други държави от ЕС или комуникации в рамките на ЕС означава да се обадите на телефонен номер на друга държава от ЕС с национален мобилен или стационарен телефон, докато потребителите са у дома. Имайте предвид, че веднага след като са в чужбина, техните повиквания са роуминг повиквания, при спазване на правилата на ЕС за роуминга, което означава таксуване като национално телефонно обаждане, дори ако те се обаждат на телефонен номер на друга държава членка. Пример: Marcin живее в Полша и има мобилен телефон с полски оператор. Когато пътува до Белгия, той е в роуминг. Благодарение на принципа „роуминг като у дома“ тарифата на всичките му обаждания към Полша или към която и да е друга държава членка е същата, както ако той е бил в Полша, като се обажда на полски номер. Докато Марчин е у дома, се обажда на телефонен номер на друга страна от ЕС, той ще трябва да плати максимум 19 цента на минута (+ ДДС).

Във всички 27 държави от ЕС: Белгия, България, Чехия, Дания, Германия, Естония, Ирландия, Гърция, Испания, Франция, Хърватия, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Унгария, Малта, Нидерландия, Австрия, Полша, Португалия, Румъния, Словения, Словакия, Финландия и Швеция. За повиквания и SMS с произход от Норвегия, Исландия и Лихтенщайн правилата ще се прилагат веднага щом бъдат включени в Споразумението за Европейското икономическо пространство.

Максималната цена е ограничена само за лична употреба от частни потребители. Бизнес клиентите са изключени от това регулиране на цените, като се има предвид, че няколко доставчици имат специални оферти, особено привлекателни за бизнес клиенти.

Не, няма граници. Пример: От Италия Мария ще може да се обажда на дъщеря си в Белгия толкова пъти, колкото ѝ харесва, като същевременно плаща максимум 19 цента на минута (+ ДДС).

Да, да. Операторите, които предлагат услугите си в ЕС, са задължени да уведомяват гражданите на ЕС за новите тарифни цени. Операторите ще изберат как да се свържат със своите клиенти, като например чрез SMS или електронна поща.

Операторите трябва да предлагат тавани на цените за международни повиквания и SMS по подразбиране. Поради това потребителите следва автоматично да се възползват от новата тарифа, след като тя влезе в сила, без по-нататъшни действия от тяхна страна.

Ако потребителите имат пакет, който включва фиксиран обем международни повиквания и/или SMS в ЕС за определена цена, тогава горната граница на цената не е приложима. Ако обаче потребителите считат, че техният пакет вече не предлага най-доброто съотношение качество/цена след влизането в сила на този таван на цените, те винаги могат да преминат към тарифа за минута за повиквания в рамките на ЕС и SMS. Пример: Марио има абонамент, който включва 50 минути разговори във всяка страна от ЕС, както и неограничени вътрешни повиквания и неограничени вътрешни данни за 30 EUR. Има месеци, когато той не прекарва всичките 50 минути, но като цяло е изчислил, че абонаментът е по-полезен за него, защото включва и други услуги, които той използва много. Поради тази причина той може да продължи със същата тарифа, както преди. В този случай не се прилага таван на цената.

При изключителни обстоятелства националните регулаторни органи за електронни съобщения могат да предоставят на оператор дерогация от регулирането на цените. Дерогацията е изключение и засяга оператори, които са специализирани в международни повиквания или имат много нисък марж на печалба от цените на вътрешния пазар. Националният регулатор, отговарящ за далекосъобщенията, следва да разполага със списък на доставчиците, на които може да бъде предоставено изключение.

Пределните цени за повиквания в рамките на ЕС са част от преразглеждането на правилата за далекосъобщенията в целия ЕС с цел засилване на координацията на електронните съобщения и засилване на ролята на Органа на европейските регулатори в областта на електронните съобщения или на ОЕРЕС. Новите правила за далекосъобщенията засилват разгръщането на 5G мрежите, като гарантират наличието на 5G радиочестотен спектър в ЕС до края на 2020 г. и осигуряват на операторите предвидимост в продължение на най-малко 20 години по отношение на лицензирането на радиочестотния спектър, включително въз основа на по-добра координация на планираното предоставяне на радиочестотен спектър. Правилата също така улесняват разгръщането на нови фиксирани мрежи с много голям капацитет с ясни правила за съвместни инвестиции и насърчават споделянето на риска чрез насърчаване на устойчива конкуренция, особено по отношение на кабелите, каналите и кабелите в сградите. Те създават специален регулаторен режим за операторите само на едро (оператори, които продават услугите си само на пазара на едро и нямат оферти на дребно). Правилата ще бъдат от полза и ще защитават потребителите, независимо дали комуникират чрез традиционни средства като повиквания или SMS, или уеб базирани услуги, като например Skype или WhatsApp. Това ще стане, като се гарантира, че всички граждани имат достъп до съобщителни услуги на достъпни цени, включително общодостъпен достъп до интернет за услуги като електронно управление, онлайн банкиране или видео разговори. И като се гарантира, че международните разговори в рамките на ЕС няма да струват повече от 19 цента на минута. Това обаче не следва да нарушава конкуренцията, иновациите и инвестициите. Правилата също така ще защитят по-добре потребителите, абонирани за пакетни пакети от услуги. Съгласно новите правила за потребителите ще е по-лесно да сменят доставчика на услуги и да запазят един и същ телефонен номер, а има правила за компенсации, ако процесът се обърка или отнеме твърде дълго. Те въведоха по-голяма защита за гражданите в извънредни ситуации, включително възможността за извличане на по-точно местоположение на обаждащото се лице в извънредни ситуации, разширяването на обхвата на спешните съобщения до текстови съобщения и видеоразговори и създаването на система за предаване на публични предупреждения на мобилни телефони. Освен това правилата ще предоставят равностоен достъп до съобщения за крайни ползватели с увреждания, ще насърчават по-добра прозрачност на тарифите и сравнение на договорните предложения и ще гарантират по-добра сигурност срещу хакерски атаки, злонамерен софтуер и др.