Modelo de resumen del contrato
El resumen del contrato es una hoja normalizada de una página (para un servicio) o de hasta tres páginas (para un paquete) proporcionada a todos los consumidores y otros usuarios, como las microempresas, de servicios de comunicaciones electrónicas antes de la celebración del contrato. Incluye una presentación concisa y fácilmente legible de la información principal que los proveedores de servicios están obligados a proporcionar a los consumidores, como los datos de contacto del proveedor, la descripción del servicio, las velocidades del servicio de internet, el precio, la duración, la renovación y la rescisión del contrato y las características para los usuarios finales con discapacidad.
No, pero proporciona un resumen de la información importante que los proveedores deben proporcionar a los consumidores antes de celebrar el contrato.
El Reglamento de Ejecución incluye un modelo resumido, que proporciona una serie de elementos e instrucciones para los proveedores de servicios sobre cómo completarlo. Sin embargo, algunos de los elementos deben indicarse solo cuando proceda. Por ejemplo, si un servicio no incluye un servicio de Internet, no se pueden dar detalles sobre las velocidades de los servicios de Internet y tampoco se requieren.
El Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas y la legislación general de protección de los consumidores establecen requisitos de información al consumidor que se aplican a los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público. El resumen del contrato tiene por objeto ayudar a los proveedores a presentar mejor la información sobre los principales elementos del contrato, de modo que los consumidores puedan comparar mejor las diferentes ofertas de servicios de comunicaciones antes de la celebración de un contrato. La comparación será más fácil, ya que todos los proveedores informarán a los consumidores sobre los mismos elementos principales del contrato de manera uniforme.
El propósito del resumen del contrato es permitir a los consumidores tomar decisiones bien informadas. No incluye todos los términos y condiciones de un contrato específico. No menciona todos los derechos y obligaciones de las partes con arreglo al Derecho de la Unión y al Derecho nacional. Por ejemplo, el consumidor puede tener derecho a resolver el contrato por motivos distintos de los mencionados en el resumen, como en el caso de que el servicio prestado no sea conforme con el contrato.
Los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas deberán poner el resumen a disposición de todos los consumidores antes de la celebración del contrato. El resumen podrá facilitarse de forma similar a como puede celebrarse el contrato. Por ejemplo, en papel en una tienda o en línea.
El resumen del contrato se proporciona como parte de, por ejemplo, una oferta en línea o un contrato en papel en una tienda con el fin de facilitar la elección y la comparabilidad entre las diferentes ofertas para los consumidores. No es necesario que el consumidor lo firme por separado.
El resumen incluye los principales elementos de la información que los proveedores deben facilitar al consumidor antes de la celebración del contrato (información precontractual). El contrato surtirá efecto cuando el consumidor haya confirmado el acuerdo tras la recepción del resumen. Una vez celebrado el contrato, la información facilitada precontractualmente, así como el resumen del contrato, forman parte integrante del contrato.
De conformidad con el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas, el contrato entrará en vigor cuando el consumidor haya confirmado su acuerdo tras la recepción del resumen del contrato.
El resumen del contrato debe facilitarse tanto para las ofertas de postpago como para las de prepago de los servicios de comunicaciones electrónicas pertinentes.
Además de los consumidores, el resumen del contrato debe facilitarse a las microempresas, las pequeñas empresas y las organizaciones sin ánimo de lucro, a menos que hayan acordado explícitamente no exigir el resumen, tal como se establece en el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas.
Dado que el Código de las Comunicaciones Electrónicas no regula esta cuestión, los Estados miembros pueden mantener o introducir en su legislación nacional requisitos lingüísticos relativos a la información contractual que deben facilitar los proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas.
Como una de las nuevas medidas mejoradas de protección de los consumidores, el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas (EECC) introdujo el requisito de proporcionar un resumen del contrato para los consumidores. El Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas faculta a la Comisión para adoptar un acto de ejecución por el que se establezca un modelo para el resumen.
No. El Reglamento de aplicación forma parte de las normas actualizadas de la UE en materia de telecomunicaciones, el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas, y se basa en dichas normas. El Reglamento de Ejecución no establece nuevos requisitos, pero especifica cómo debe facilitarse el resumen y los principales elementos que deben incluirse en el resumen, sobre la base del Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas.
Las instrucciones para cumplimentar el modelo de resumen del contrato que figuran en la parte B del anexo establecen que el resumen del contrato debe estar fechado. El Reglamento no contiene más normas relativas a la fecha. Por lo tanto, la fecha puede reflejar la fecha de la última versión o la fecha en que se proporcionó al usuario final. El Reglamento no especifica una sección concreta en la que deba insertarse la fecha. Sin embargo, deben cumplirse los requisitos relativos a la presentación del contenido (artículo 2 del Reglamento), incluida la presentación del contenido de manera que sea fácilmente legible y comprensible para los consumidores.
El Reglamento no prohíbe el uso de tablas. Sin embargo, el uso de tablas es para cumplir con las obligaciones establecidas en el Reglamento, por ejemplo, el artículo 2, apartado 2, en el orden de las partidas que deben mantenerse.
El Reglamento exige (anexo, parte B) que en la sección «Precio» se indiquen todos los descuentos por tiempo limitado. El considerando 14 indica que, cuando se aplique un precio promocional, debe indicarse claramente, incluido el período de validez del descuento y el precio total sin la promoción. Los requisitos sobre la presentación del contenido (artículo 2 del Reglamento) deben seguirse aquí como en otras partes del resumen, incluida la presentación del contenido de una manera que sea fácilmente legible y comprensible para los consumidores.
El Reglamento exige incluir en el resumen del contrato el precio mensual recurrente. Cuando se trate de un paquete de más de un servicio, el Reglamento no exige que se indique el precio por artículo en el resumen del contrato. Sin embargo, debe señalarse que la información precontractual completa que debe facilitarse al consumidor antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato requiere que se faciliten los precios de los elementos individuales de un paquete en la medida en que también se comercialicen por separado (Directiva 2018/1972 relativa al Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas, artículo 102, apartado 1, y anexo VIII B. I, apartado 2, inciso v).
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