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Configurar el futuro digital de Europa

Código de Comunicaciones Electrónicas de la UE

La política de comunicaciones electrónicas de la UE mejora la competencia, impulsa la innovación e impulsa los derechos de los consumidores en el mercado único europeo.

El Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas actualiza y fusiona las normas de la UE en materia de telecomunicaciones en un marco regulador diseñado para impulsar la conectividad y proteger mejor a los usuarios en toda Europa.

Los europeos necesitan una conexión a Internet rápida y fiable para participar en la economía y la sociedad actuales. La visión europea de la Década Digital es que todos los ciudadanos y empresas puedan aprovechar la transformación digital para una vida mejor y más próspera. De aquí a 2030, todos los hogares de la UE deberían tener conectividad gigabit y todas las zonas pobladas deberían estar cubiertas por 5G.

¿Cómo funciona?

Para avanzar en estos objetivos y satisfacer las crecientes necesidades de conectividad de Europa, el Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas establece normas simplificadas y con visión de futuro que facilitan la prestación de servicios de telecomunicaciones de muy alta calidad, seguros y asequibles en toda Europa.

Estas normas son cruciales para alcanzar los objetivos de conectividad de Europa y proporcionar a todos en la UE la mejor conexión a Internet posible para que puedan participar plenamente en la economía digital.

Reglas más claras

El Código aplica las mismas normas a todos los servicios de comunicaciones electrónicas en toda la UE

Mayor calidad de los servicios

El Código mejora las velocidades de conexión y la cobertura mediante:

  • hacer más atractivo para todas las empresas invertir en nuevas infraestructuras de alta calidad, en todas partes de la UE, tanto a nivel local como a través de las fronteras nacionales
  • hacer más previsibles las normas para la coinversión y promover la distribución de riesgos en el despliegue de redes de muy alta capacidad, incluidas las redes 5G
  • promover una competencia sostenible en beneficio de los consumidores

Mejor protección de los consumidores

El Código protege a los consumidores con independencia de que se comuniquen a través de servicios tradicionales (llamadas, SMS) o basados en la web mediante:

  • garantizar que todos los consumidores tengan acceso a servicios de comunicaciones asequibles, incluido un acceso adecuado a Internet de banda ancha, para servicios como la administración electrónica, la banca en línea y las videollamadas
  • dar acceso equivalente a las comunicaciones para los usuarios finales con discapacidad
  • garantizar que las llamadas internacionales dentro de la UE no costarán más de 19 centavos por minuto
  • promover la transparencia arancelaria y la comparación de las ofertas contractuales, por ejemplo mediante resúmenesde contratos  
  • garantizar una mejor seguridad contra el hacking, malware, etc.
  • proteger a los consumidores que se suscriben a paquetes de servicios combinados
  • hacer que sea más fácil cambiar de proveedor de servicios y mantener el mismo número de teléfono, incluidas las reglas para las compensaciones si el proceso va mal o toma demasiado tiempo
  • aumentar la protección de los ciudadanos en situaciones de emergencia, incluida la obtención de una ubicación más precisa para las personas que llaman, la ampliación de las comunicaciones de emergencia a los mensajes de texto y las videollamadas y el establecimiento de un sistema para transmitir advertencias públicas en los teléfonos móviles

Servicio universal

El acceso a los servicios básicos de comunicación es crucial para participar en la economía y la sociedad actuales.

Las normas europeas en materia de comunicaciones electrónicas pretenden que el acceso a Internet de banda ancha y las comunicaciones vocales sean asequibles y estén disponibles en toda Europa a través de una competencia y una elección eficaces. Cuando el mercado no satisface satisfactoriamente las necesidades de los consumidores, las obligaciones de servicio universal garantizan la disponibilidad de servicios adecuados asequibles, independientemente de las circunstancias personales, como la ubicación, los ingresos o la discapacidad. Internet de banda ancha debe tener suficiente ancho de banda para utilizar servicios importantes como la administración electrónica, la banca por Internet y las videollamadas de calidad estándar.

Análisis de los mercados pertinentes

El Código también promueve el desarrollo del mercado interior y la competencia. En apoyo de estos objetivos, las autoridades nacionales analizan periódicamente los mercados pertinentes. El objetivo es limitar la regulación específica del mercado solo cuando sea estrictamente necesario para mantener un entorno regulador competitivo y favorable a la inversión en beneficio del consumidor. Encuentre la última visión general del mercado

Aplicación del Código Europeo de las Comunicaciones Electrónicas

Algunos Estados miembros todavía están aplicando (transponiendo) las normas de la UE a la legislación nacional, más allá de la fecha límite oficial del 21 de diciembre de 2020. En los dos años transcurridos desde la adopción del Código, la Comisión ha apoyado a los Estados miembros en el proceso de aplicación mediante la revisión, la orientación y la presentación de informes sobre una serie de medidas de apoyo. En 2019 se adoptó un Reglamento sobre el modelo de resumen del contrato. Además, el Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas (BEREC) ha elaborado un número significativo de directrices, cuyo objetivo es promover una aplicación coherente del Código y contribuir a su aplicación satisfactoria. La Comisión publicará su primera revisión del funcionamiento del Código a finales de 2025 y hará un seguimiento de un informe cada cinco años.

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