Ringa och sms:a till andra EU-länder: Frågor & Svar

Från och med den 15 maj 2019 är telefonsamtal via fasta telefoner och mobiltelefoner eller sms från ett EU-land till ett annat begränsade till 19 cent per minut (+ moms) och 6 cent per SMS (+ moms). Detta pris inkluderar inte moms, som varierar beroende på den uppringande operatörens EU-medlemsstater (EU-medlemsstaternas momssatser varierar mellan 17 % och 27 %). Se momssatser i alla EU-länder. Exempel: Maria bor i Italien och hennes dotter arbetar i Belgien. Hon brukar ringa sin dotter ungefär två timmar i månaden. Samtalet från fast telefon och med hjälp av en inhemsk italiensk plan skulle kosta 0,89 euro per minut, vilket innebär att Maria skulle spendera cirka 105 euro varje månad på att ringa sin dotter. Med de nya reglerna skulle hon betala högst 0,23 euro (inklusive moms) per minut, dvs. högst 27 euro för samma samtalstid. Detta är 4 gånger mindre än tidigare, vilket sparar totalt 78 euro per månad.

Roaming är när du använder mobiltelefon när du reser i ett annat land. Sedan den 15 juni 2017 kan EU-medborgare röra sig till inrikespriser när de reser inom EU. Människor kan använda sina mobiler utomlands i EU utan extra kostnad. Denna roaming som hemma princip gäller för alla samtal, SMS samt dataanvändning: de taxor som gäller förblir desamma som när personen är hemma. Utöver skälig användning av roamingtjänster till nationella priser får tilläggsavgifter för roaming tillämpas för att förhindra missbruk av roamingtjänster. Samtal och sms till andra EU-länder, eller kommunikation inom EU, innebär att ringa ett annat EU-lands telefonnummer med inhemsk mobil eller fast telefon medan konsumenterna är hemma. Observera att så snart de befinner sig utomlands är deras samtal roamingsamtal, i enlighet med EU:s roamingregler, vilket innebär att de debiteras som ett inhemskt telefonsamtal, även om de ringer ett telefonnummer från en annan medlemsstat. Exempel: Marcin bor i Polen och har en mobiltelefon med en polsk operatör. När han reser till Belgien är han på resande fot. Tack vare roaming som hemma-principen är taxan för alla hans samtal tillbaka till Polen eller till någon annan medlemsstat densamma som om han var i Polen och ringde ett polskt nummer. Medan Marcin är hemma och ringer ett annat EU-lands telefonnummer måste han betala högst 19 cent per minut (+ moms).

I samtliga 27 EU-länder: Belgien, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Tyskland, Estland, Irland, Grekland, Spanien, Frankrike, Kroatien, Italien, Cypern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Ungern, Malta, Nederländerna, Österrike, Polen, Portugal, Rumänien, Slovenien, Slovakien, Finland och Sverige. För samtal och sms med ursprung i Norge, Island och Liechtenstein kommer reglerna att vara tillämpliga så snart de har införlivats i EES-avtalet.

Det maximala priset är begränsat endast för privat användning av privata konsumenter. Företagskunder omfattas inte av denna prisreglering, eftersom flera leverantörer har specialerbjudanden som är särskilt attraktiva för företagskunder.

Nej, det finns inga gränser. Exempel: Från Italien kommer Maria att kunna ringa sin dotter i Belgien så många gånger hon vill, samtidigt som hon betalar högst 19 cent per minut (+ moms).

Ja, så är det. Operatörer som erbjuder sina tjänster i EU är skyldiga att underrätta EU-medborgarna om de nya tariffpriserna. Operatörerna kommer att välja hur de kontaktar sina kunder, till exempel via SMS eller e-post.

Operatörerna måste erbjuda pristak för internationella samtal och sms som standard. Konsumenterna bör därför automatiskt dra nytta av den nya taxan när den träder i kraft, utan några ytterligare åtgärder från deras sida.

Om konsumenterna har ett paket som innehåller en fast volym internationella samtal och/eller sms i EU till ett fast pris är pristaket inte tillämpligt. Om konsumenterna anser att deras paket inte längre ger bäst valuta för pengarna efter ikraftträdandet av detta pristak kan de dock alltid byta till en minuttaxa för samtal inom EU och sms. Exempel: Mario har ett abonnemang som omfattar 50 minuters samtal i vilket EU-land som helst, samt obegränsade inhemska samtal och obegränsade inhemska data, för 30 euro. Det finns månader när han inte spenderar hela 50 minuter, men totalt sett har han beräknat att prenumerationen är mer fördelaktig för honom eftersom den innehåller andra tjänster som han använder mycket. Därför kan han fortsätta med samma taxa som tidigare. Inget pristak gäller i detta fall.

I undantagsfall får de nationella tillsynsmyndigheterna för elektronisk kommunikation bevilja en operatör undantag från prisregleringen. Undantaget är exceptionellt och gäller operatörer som är specialiserade på internationella samtal eller har en mycket låg vinstmarginal på de inhemska priserna. Den nationella tillsynsmyndigheten med ansvar för telekommunikation bör ha en förteckning över leverantörer som kan beviljas undantag.

Pristaken för samtal inom EU är en del av den EU-omfattande översynen av telekomreglerna för att stärka samordningen av elektronisk kommunikation och stärka rollen för Organet för europeiska regleringsmyndigheter för elektronisk kommunikation, Berec. De nya telekomreglerna förbättrar utbyggnaden av 5G-nät genom att säkerställa tillgången till 5G-radiospektrum i EU före utgången av 2020 och ge operatörerna förutsägbarhet i minst 20 år när det gäller spektrumlicensiering, bland annat på grundval av bättre samordning av planerade radiospektrumtilldelningar. Reglerna underlättar också utbyggnaden av nya fasta nät med mycket hög kapacitet med tydliga regler för saminvesteringar och främjande av riskdelning genom att främja hållbar konkurrens, särskilt när det gäller ledningar, ledningar och kablar inuti byggnader. De skapar ett särskilt regelverk för operatörer som endast bedriver verksamhet i grossistledet (operatörer som endast säljer sina tjänster på grossistmarknaden och inte har några erbjudanden i slutkundsledet). Reglerna kommer att gynna och skydda konsumenterna, oavsett om de kommunicerar via traditionella kommunikationsmedel som samtal eller sms, eller webbaserade tjänster som Skype eller WhatsApp. Detta kommer att ske genom att se till att alla medborgare har tillgång till kommunikationstjänster till överkomliga priser, inbegripet allmänt tillgänglig internetanslutning för tjänster som e-förvaltning, internetbanker eller videosamtal. Och genom att se till att internationella samtal inom EU inte kostar mer än 19 cent per minut. Detta bör dock inte snedvrida konkurrensen, innovationen och investeringarna. Reglerna kommer också att bättre skydda användare som abonnerar på pakettjänster. Enligt de nya reglerna kommer användarna att ha lättare att byta tjänsteleverantör och behålla samma telefonnummer, och det finns regler för ersättningar om processen går fel eller tar för lång tid. De införde ett ökat skydd för medborgarna i nödsituationer, bland annat möjligheten att få fram mer exakt varifrån samtalet kommer i nödsituationer, breddningen av nödkommunikation till textmeddelanden och videosamtal och inrättandet av ett system för att skicka varningar till allmänheten på mobiltelefoner. Dessutom kommer reglerna att ge likvärdig tillgång till kommunikation för slutanvändare med funktionsnedsättning, främja bättre insyn i taxor och jämförelser av avtalserbjudanden samt garantera bättre säkerhet mot hackning, sabotageprogram med mera.