Wywoływanie i wysyłanie wiadomości tekstowych do innych państw UE: Pytania & Odpowiedzi

Od 15 maja 2019 r. połączenia telefoniczne przez telefon stacjonarny i komórkowy lub SMS z jednego kraju UE do drugiego są ograniczone do 19 centów za minutę (+VAT) i 6 centów za SMS (+VAT). Cena ta nie zawiera podatku VAT, który różni się w zależności od państwa członkowskiego UE operatora wywołującego (stawki podatku VAT obowiązujące w państwach członkowskich UE wynoszą od 17 % do 27 %). Zobacz stawki VAT we wszystkich krajach UE. Przykład: Maria mieszka we Włoszech, a jej córka pracuje w Belgii. Zwykle dzwoni do córki przez około 2 godziny w miesiącu. Połączenie ze stacjonarnej linii stacjonarnej i korzystanie z krajowego włoskiego planu kosztowałoby 0,89 euro za minutę, co oznacza, że Maria wydawałaby około 105 euro miesięcznie na dzwonienie do córki. Zgodnie z nowymi przepisami będzie ona płacić maksymalnie 0,23 EUR (w tym VAT) za minutę, czyli maksymalnie 27 EUR za ten sam czas trwania połączeń. Jest to 4 razy mniej niż wcześniej, oszczędzając łącznie 78 euro miesięcznie.

Roaming jest wtedy, gdy korzystasz z telefonu komórkowego podczas podróży w innym kraju. Od 15 czerwca 2017 r. obywatele UE podróżujący po UE mogą korzystać z roamingu po cenach krajowych. Obywatele UE mogą korzystać z telefonów komórkowych za granicą bez dodatkowych kosztów. Ta zasada roamingu po cenach krajowych obowiązuje w przypadku wszelkich połączeń, wiadomości SMS i korzystania z danych: obowiązujące taryfy pozostają takie same jak w przypadku, gdy dana osoba przebywa w domu. Oprócz uczciwego korzystania z usług roamingu po cenie krajowej, dodatkowe opłaty roamingowe mogą być stosowane w celu zapobiegania niewłaściwemu korzystaniu z usług roamingu. Połączenia i wiadomości SMS do innych krajów UE lub połączenia wewnątrzunijne oznaczają połączenie z numerem telefonu innego kraju UE za pomocą krajowego telefonu komórkowego lub stacjonarnego, gdy konsumenci są w domu. Należy zauważyć, że gdy tylko przebywają za granicą, ich połączenia są połączeniami w roamingu, z zastrzeżeniem unijnych przepisów dotyczących roamingu, co oznacza, że są one naliczane jako połączenia krajowe, nawet jeśli dzwonią pod numer telefonu innego państwa członkowskiego. Przykład: Marcin mieszka w Polsce i posiada telefon komórkowy u polskiego operatora. Kiedy podróżuje do Belgii, korzysta z roamingu. Dzięki zasadzie roamingu po cenach krajowych taryfa za wszystkie połączenia z powrotem do Polski lub do innego państwa członkowskiego jest taka sama, jak gdyby dzwonił w Polsce pod polski numer. Podczas gdy Marcin jest w domu, dzwoniąc pod numer telefonu innego kraju UE, będzie musiał zapłacić maksymalnie 19 centów za minutę (+VAT).

We wszystkich 27 krajach UE: Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Niemcy, Estonia, Irlandia, Grecja, Hiszpania, Francja, Chorwacja, Włochy, Cypr, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Węgry, Malta, Niderlandy, Austria, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowenia, Słowacja, Finlandia i Szwecja. W przypadku połączeń i wiadomości SMS pochodzących z Norwegii, Islandii i Liechtensteinu przepisy będą miały zastosowanie od momentu ich włączenia do Porozumienia o Europejskim Obszarze Gospodarczym.

Maksymalna cena jest ograniczona wyłącznie do użytku osobistego przez konsumentów prywatnych. Klienci biznesowi są wyłączeni z tej regulacji cen, ponieważ kilku dostawców oferuje specjalne oferty szczególnie atrakcyjne dla klientów biznesowych.

Nie, nie ma żadnych ograniczeń. Przykład: Z Włoch Maria będzie mogła dzwonić do córki w Belgii tyle razy, ile zechce, płacąc maksymalnie 19 centów za minutę (+VAT).

Tak, tak. Operatorzy oferujący swoje usługi w UE są zobowiązani do powiadamiania obywateli UE o nowych cenach taryfowych. Operatorzy wybierają sposób, w jaki kontaktują się ze swoimi klientami, na przykład za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail.

Operatorzy muszą domyślnie oferować pułapy cenowe dla połączeń międzynarodowych i wiadomości SMS. Konsumenci powinni zatem automatycznie korzystać z nowej taryfy po jej wejściu w życie, bez żadnych dalszych działań z ich strony.

Jeżeli konsumenci mają pakiet obejmujący stałą liczbę połączeń międzynarodowych lub wiadomości SMS w UE po ustalonej cenie, pułap cenowy nie ma zastosowania. Jeżeli jednak konsumenci uznają, że ich pakiet nie oferuje już najlepszego stosunku jakości do ceny po wejściu w życie tego pułapu cenowego, zawsze mogą przejść na taryfę za minutę połączeń wewnątrzunijnych i wiadomości SMS. Przykład: Mario ma abonament, który obejmuje 50 minut rozmów w dowolnym kraju UE, a także nieograniczoną liczbę połączeń krajowych i nieograniczoną liczbę danych krajowych, za 30 euro. Są miesiące, kiedy nie spędza całych 50 minut, ale ogólnie obliczył, że subskrypcja jest dla niego bardziej korzystna, ponieważ obejmuje inne usługi, z których często korzysta. Z tego powodu może on nadal stosować tę samą taryfę, co wcześniej. W tym przypadku nie ma zastosowania żaden pułap cenowy.

W wyjątkowych okolicznościach krajowe organy regulacyjne ds. łączności elektronicznej mogą przyznać operatorowi odstępstwo od regulacji cen. Odstępstwo ma charakter wyjątkowy i dotyczy operatorów, którzy specjalizują się w połączeniach międzynarodowych lub mają bardzo niską marżę zysku od cen krajowych. Krajowy organ regulacyjny odpowiedzialny za telekomunikację powinien posiadać wykaz dostawców, którym można przyznać wyjątek.

Pułapy cenowe połączeń w UE są częścią ogólnounijnego przeglądu przepisów telekomunikacyjnych w celu wzmocnienia koordynacji łączności elektronicznej i zwiększenia roli Organu Europejskich Regulatorów Łączności Elektronicznej (BEREC). Nowe przepisy telekomunikacyjne usprawniają wdrażanie sieci 5G poprzez zapewnienie dostępności widma radiowego 5G w UE do końca 2020 r. oraz zapewnienie operatorom przewidywalności przez co najmniej 20 lat w zakresie licencjonowania widma, w tym na podstawie lepszej koordynacji planowanych przydziałów widma radiowego. Przepisy te ułatwiają również rozwój nowych sieci stacjonarnych o bardzo dużej przepustowości z jasnymi zasadami współinwestowania i promowania podziału ryzyka poprzez promowanie zrównoważonej konkurencji, zwłaszcza w odniesieniu do okablowania, przewodów i kabli wewnątrz budynków. Tworzą one szczególny system regulacyjny dla operatorów prowadzących działalność wyłącznie hurtową (operatorów, którzy sprzedają swoje usługi wyłącznie na rynku hurtowym i nie mają ofert detalicznych). Przepisy przyniosą korzyści i ochronę konsumentom, niezależnie od tego, czy komunikują się za pośrednictwem tradycyjnych środków, takich jak rozmowy telefoniczne lub SMS, czy usług internetowych, takich jak Skype lub WhatsApp. Cel ten zostanie osiągnięty poprzez zapewnienie wszystkim obywatelom dostępu do przystępnych cenowo usług komunikacyjnych, w tym powszechnie dostępnego dostępu do internetu w przypadku usług takich jak administracja elektroniczna, bankowość internetowa lub połączenia wideo. Dzięki temu połączenia międzynarodowe w UE nie będą kosztować więcej niż 19 centów za minutę. Nie powinno to jednak zakłócać konkurencji, innowacji i inwestycji. Przepisy te zapewnią również lepszą ochronę użytkownikom, którzy wykupili abonament na pakiety usług. Zgodnie z nowymi zasadami użytkownikom łatwiej będzie zmienić dostawcę usług i zachować ten sam numer telefonu, a także istnieją zasady dotyczące rekompensat, jeśli proces pójdzie nie tak lub potrwa zbyt długo. Wprowadziły one zwiększoną ochronę obywateli w sytuacjach nadzwyczajnych, w tym możliwość uzyskania dokładniejszej lokalizacji osoby wykonującej połączenie w sytuacjach nadzwyczajnych, rozszerzenie komunikacji alarmowej na wiadomości tekstowe i połączenia wideo oraz ustanowienie systemu przekazywania publicznych ostrzeżeń na telefonach komórkowych. Ponadto przepisy zapewnią równoważny dostęp do komunikacji użytkownikom końcowym z niepełnosprawnościami, będą promować większą przejrzystość taryf i porównywanie ofert umownych oraz zagwarantują lepsze bezpieczeństwo przed hakerami, złośliwym oprogramowaniem i innymi zagrożeniami.