Όργανα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών βάσει του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA)

Οι χρήστες μπορούν να αμφισβητήσουν αποφάσεις ελέγχου από επιγραμμικές πλατφόρμες που περιορίζουν τους λογαριασμούς τους ή επιβάλλουν κυρώσεις για το περιεχόμενό τους με διάφορους τρόπους. Το δικαίωμα αυτό ισχύει επίσης για ειδοποιήσεις παράνομου περιεχομένου που απορρίφθηκαν από την πλατφόρμα. Σύμφωνα με την πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες, οι χρήστες μπορούν να προσφύγουν μέσω του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης καταγγελιών των πλατφορμών. Οι πλατφόρμες υποχρεούνται να επανεξετάζουν αμέσως τις αποφάσεις τους.

Ωστόσο, η πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες παρέχει επίσης στους χρήστες το δικαίωμα να προσφεύγουν σε όργανα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, εάν θεωρούν ότι μια απόφαση επιγραμμικής πλατφόρμας ήταν εσφαλμένη. Κατάλογος των πιστοποιημένων οργάνων εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών και τα στοιχεία τους είναι διαθέσιμα στον πίνακα στο κάτω μέρος της σελίδας.

Τα όργανα αυτά αποτελούν εναλλακτική λύση έναντι των δικαστικών διαδικασιών, προσφέροντας έναν ταχύτερο και οικονομικά αποδοτικότερο τρόπο επίλυσης των διαφορών. Εξάλλου, οι χρήστες μπορούν πάντα να προσφεύγουν στα εθνικά τους δικαστήρια.

Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν οποιαδήποτε οντότητα έχει πιστοποιηθεί ως όργανο επίλυσης διαφορών στην ΕΕ για το είδος της διαφοράς τους και να ζητήσουν επανεξέταση της απόφασης ελέγχου περιεχομένου μιας πλατφόρμας.

Για τον χρήστη, η επίλυση διαφορών θα είναι συνήθως διαθέσιμη δωρεάν ή με χαμηλό κόστος. Εάν το όργανο επιλύσει τη διαφορά υπέρ του χρήστη, η επιγραμμική πλατφόρμα επιβαρύνεται με όλα τα τέλη. Οι χρήστες θα πρέπει πάντα να επανεξετάζουν τις πληροφορίες σχετικά με τα ισχύοντα τέλη στον ιστότοπο του αντίστοιχου φορέα πριν υποβάλουν αίτηση επίλυσης διαφορών.

Τα όργανα επίλυσης διαφορών δεν έχουν την εξουσία να επιβάλλουν δεσμευτική επίλυση της διαφοράς στα μέρη, αλλά οι πλατφόρμες και οι χρήστες υποχρεούνται να συνεργάζονται μαζί τους καλή τη πίστει.

Οι οργανισμοί που επιθυμούν να καταστούν όργανο επίλυσης διαφορών πρέπει να υποβάλουν αίτηση σε εθνική αρχή πιστοποίησης —τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών (DSC) της χώρας εγκατάστασής τους.

Οι DSC είναι υπεύθυνες για την εποπτεία της εφαρμογής της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες στην αντίστοιχη χώρα τους, συμπεριλαμβανομένων των οργάνων επίλυσης διαφορών. Η πιστοποίηση ισχύει για μέγιστη περίοδο πέντε ετών και μπορεί να ανανεωθεί. Οι πιστοποιημένοι οργανισμοί πρέπει να πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις:

• Αμεροληψία και ανεξαρτησία: Το όργανο επίλυσης διαφορών πρέπει να είναι αμερόληπτο και ανεξάρτητο (μεταξύ άλλων οικονομικά) από τους παρόχους επιγραμμικών πλατφορμών και τους αποδέκτες των υπηρεσιών, όπως τα άτομα που έχουν υποβάλει καταγγελία.
• Εμπειρογνωμοσύνη: Ο φορέας πρέπει να διαθέτει εμπειρογνωσία σε έναν ή περισσότερους συγκεκριμένους τομείς παράνομου περιεχομένου ή στην εφαρμογή και επιβολή των όρων και προϋποθέσεων ενός ή περισσότερων τύπων επιγραμμικής πλατφόρμας.
• Αποδοχές: Τα μέλη του οργάνου αμείβονται κατά τρόπο ανεξάρτητο από το αποτέλεσμα της διαδικασίας.
• Προσβασιμότητα: Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμη, επιτρέποντας την ηλεκτρονική υποβολή καταγγελίας και δικαιολογητικών εγγράφων.
• Αποδοτικότητα: Ο φορέας θα πρέπει να είναι σε θέση να επιλύει τις διαφορές με ταχύ, αποτελεσματικό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο και σε τουλάχιστον μία από τις επίσημες γλώσσες της ΕΕ.
• Εσωτερικός κανονισμός: Ο φορέας πρέπει να λειτουργεί σύμφωνα με σαφείς και δίκαιους διαδικαστικούς κανόνες που είναι εύκολα και δημοσίως διαθέσιμοι και συμμορφώνονται με το εφαρμοστέο δίκαιο.

Μόνο οργανισμοί που εδρεύουν στην ΕΕ μπορούν να πιστοποιηθούν ως όργανα επίλυσης διαφορών. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται ότι λειτουργούν εντός του κανονιστικού πλαισίου της ΕΕ, συμβάλλοντας σε μια εναρμονισμένη προσέγγιση για την επίλυση διαφορών σχετικά με τον έλεγχο περιεχομένου. Η πιστοποίηση ισχύει και στα 27 κράτη μέλη της ΕΕ.

Ωστόσο, η πιστοποίηση μπορεί να περιορίζεται σε ορισμένους τομείς εμπειρογνωμοσύνης (ιδιαίτερα είδη παράνομου περιεχομένου ή συγκεκριμένα είδη επιγραμμικών πλατφορμών) ή σε ορισμένες γλώσσες στις οποίες το όργανο είναι σε θέση να επιλύει διαφορές.

Διαφάνεια και λογοδοσία

Τα όργανα επίλυσης διαφορών υποβάλλουν στις εθνικές αρχές πιστοποίησης ετήσιες εκθέσεις σχετικά με το έργο τους. Με τη σειρά της, κάθε εθνική αρχή υποβάλλει έκθεση μία φορά ανά διετία σχετικά με τη λειτουργία όλων των οργάνων επίλυσης διαφορών που πιστοποίησε. Οι εκθέσεις αυτές περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό των διαφορών, τα αποτελέσματά τους, τον χρόνο που απαιτήθηκε για την επίλυση των διαφορών, τις δυσκολίες που αντιμετωπίστηκαν, τις βέλτιστες πρακτικές και τις συστάσεις για τη βελτίωση της λειτουργίας του συστήματος επίλυσης διαφορών.

Η εθνική αρχή που έχει πιστοποιήσει όργανο επίλυσης διαφορών έχει το δικαίωμα να ανακαλέσει την εν λόγω πιστοποίηση, εάν διαπιστώσει ότι το εν λόγω όργανο δεν πληροί πλέον τις απαιτούμενες προϋποθέσεις.

Ο πίνακας περιέχει πληροφορίες που παρέχονται από τις εθνικές αρχές σχετικά με την πιστοποίηση των οργάνων επίλυσης διαφορών, συμπεριλαμβανομένων των τομέων εμπειρογνωσίας τους και της κάλυψης των γλωσσών. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία και το πεδίο εφαρμογής τους διατίθενται στους δικτυακούς τόπους τους και στον εσωτερικό κανονισμό τους. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την πιστοποίηση συγκεκριμένου φορέα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή πιστοποίησης. Ο κατάλογος και οι ιστότοποι των εθνικών αρχών διατίθενται στη σελίδα που είναι αφιερωμένη στους συντονιστές ψηφιακών υπηρεσιών.