Органи за извънсъдебно уреждане на спорове съгласно Законодателния акт за цифровите услуги (DSA)

Потребителите могат да оспорват решения за модериране на съдържание, ограничаващи техните акаунти или санкциониращи съдържанието им по няколко начина. Това право важи и за съобщения за незаконно съдържание, които са били отхвърлени от платформата. Според Законодателния акт за цифровите услуги потребителите могат да обжалват вътрешната система на платформите за разглеждане на жалби, която изисква платформите да преразгледат своите решения. 

Законодателният акт за цифровите услуги също така дава възможност на ползвателите да се обръщат към органи за извънсъдебно уреждане на спорове. Тези органи са алтернатива на съдебните производства, които предлагат по-бърз и по-рентабилен начин за уреждане на спорове. Потребителите могат да изберат всеки орган за извънсъдебно уреждане на спорове, който е сертифициран от ЕС за техния вид спор, и да поискат преразглеждане на решението на платформата за модериране на съдържание. Онлайн платформите са задължени да работят с този орган. На последно място, потребителите винаги могат да отнесат въпроса до своите национални съдилища.

Както ползвателите, така и онлайн платформите трябва да се ангажират добросъвестно с избрания орган за извънсъдебно уреждане на спорове с оглед на разрешаването на спора. Разпределението на таксите зависи от резултата от процедурата. Във всеки случай за получателите на услугата уреждането на спорове обикновено се предоставя безплатно или срещу номинална такса. Органите за извънсъдебно уреждане на спорове нямат правомощия да налагат обвързващо уреждане на спора на страните, но предлагат справедлив и бърз преглед.

Организациите, които желаят да станат орган за извънсъдебно уреждане на спорове, трябва да подадат заявление до координатора на цифровите услуги (DSC) на своята държава на установяване.

DSC отговарят за надзора на прилагането на Законодателния акт за цифровите услуги в съответната им държава, включително органите за извънсъдебно уреждане на спорове. Сертификатът е валиден за максимален срок от пет години и може да бъде подновен. Сертифицираните органи трябва да спазват определени условия:

• Безпристрастност и независимост: Органът трябва да бъде безпристрастен и независим (включително финансово) по отношение на доставчиците на онлайн платформи и получателите на услуги, включително физическите лица, които са подали жалба.
• Експертен опит: Органът трябва да разполага с експертен опит в една или повече конкретни области на незаконно съдържание или в прилагането и изпълнението на общите условия на един или повече видове онлайн платформи.
• Възнаграждение: Членовете на органа получават възнаграждение по начин, който е независим от резултата от процедурата.
• Достъпност: Извънсъдебното уреждане на спорове трябва да бъде лесно достъпно, като позволява подаването на жалба и подкрепящи документи онлайн.
• Ефективност: Органът следва да може да урежда споровете по бърз, ефикасен и икономически ефективен начин и на поне един от официалните езици на ЕС.
• Процедурен правилник: Органът трябва да действа в съответствие с ясни и справедливи процедурни правила, които са лесно и публично достъпни и са в съответствие с приложимото право.

Само органи със седалище в ЕС могат да бъдат сертифицирани като органи за извънсъдебно уреждане на спорове. Това гарантира, че органите за извънсъдебно уреждане на спорове работят в рамките на регулаторната рамка на ЕС, като допринасят за хармонизиран подход при решаването на спорове във връзка с модерирането на съдържание. Сертифицирането е валидно във всички държави членки. Сертифицирането обаче може да бъде ограничено до определени области на експертен опит (особено видове незаконно съдържание или определени видове онлайн платформи) или до определени езици, на които органът е в състояние да разрешава спорове.

Органите за извънсъдебно уреждане на спорове предоставят годишни доклади на своите национални DSC относно работата си. На свой ред всеки DSC докладва веднъж на всеки две години за функционирането на всички органи за извънсъдебно уреждане на спорове, които са сертифицирали. Тези доклади съдържат информация за броя на споровете, резултатите от тях, времето, необходимо за разрешаване на споровете, срещнатите трудности, най-добрите практики и препоръки за подобряване на функционирането.

Комисията публикува и актуализира — след уведомяване от DSCs — списък със сертифицирани органи за извънсъдебно уреждане на спорове. Вж. списъка на одобрените органи за извънсъдебно уреждане на спорове по-долу.