A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály szerinti peren kívüli vitarendezési testületek

A felhasználók számos módon vitathatják a fiókjukat korlátozó vagy tartalmukat szankcionáló tartalommoderálási döntéseket. Ez a jog a platform által elutasított jogellenes tartalmak bejelentésére is vonatkozik. A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály szerint a felhasználók fellebbezést nyújthatnak be a platformok belső panaszkezelési rendszeréhez, amely előírja a platformok számára döntéseik felülvizsgálatát. 

A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály azt is lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy bíróságon kívüli vitarendezési testületekhez forduljanak. Ezek a szervek a bírósági eljárások alternatívájaként gyorsabb és költséghatékonyabb megoldást kínálnak a jogviták rendezésére. A felhasználók kiválaszthatnak bármely peren kívüli vitarendezési testületet – amelyet a vita típusára vonatkozóan EU-tanúsítvánnyal láttak el –, és kérhetik a platform tartalommoderálási határozatának felülvizsgálatát. Az online platformok kötelesek együttműködni ezzel a szervvel. Végül a felhasználók mindig a nemzeti bíróságukhoz fordulhatnak az üggyel.

Mind a felhasználóknak, mind az online platformoknak jóhiszeműen együtt kell működniük a kiválasztott peren kívüli vitarendezési testülettel a vita rendezése érdekében. A díjak elosztása az eljárás eredményétől függ. Mindenesetre a szolgáltatás igénybe vevői számára a vitarendezés általában díjmentesen vagy névleges díj ellenében áll rendelkezésre. A peren kívüli vitarendezési testületek nem rendelkeznek hatáskörrel arra, hogy a vita kötelező erejű rendezését írják elő a felek számára, de tisztességes és gyors felülvizsgálatot kínálnak.

A peren kívüli vitarendezési testületté válni kívánó szervezeteknek kérelmet kell benyújtaniuk a székhelyük szerinti ország digitális szolgáltatási koordinátorához.

A DSC-k felelősek a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály végrehajtásának felügyeletéért saját országukban, beleértve a peren kívüli vitarendezési testületeket is. A tanúsítvány legfeljebb öt évig érvényes, és megújítható. A tanúsított szerveknek tiszteletben kell tartaniuk bizonyos feltételeket:

• Pártatlanság és függetlenség: A szervnek pártatlannak és (pénzügyileg is) függetlennek kell lennie az onlineplatform-szolgáltatóktól és a szolgáltatások igénybe vevőitől, beleértve a panaszt benyújtó magánszemélyeket is.
• Szakértelem: A szervnek szakértelemmel kell rendelkeznie a jogellenes tartalom egy vagy több konkrét területén, illetve egy vagy több online platform szerződési feltételeinek alkalmazásában és érvényesítésében.
• Javadalmazás: A testület tagjai az eljárás eredményétől független díjazásban részesülnek.
• Hozzáférhetőség: A peren kívüli vitarendezésnek könnyen hozzáférhetőnek kell lennie, lehetővé téve a panasz és az igazoló dokumentumok online benyújtását.
• Hatékonyság: A testületnek képesnek kell lennie a viták gyors, hatékony és költséghatékony rendezésére az EU legalább egy hivatalos nyelvén.
• Eljárási szabályzat: A szervezetnek világos és tisztességes eljárási szabályok szerint kell működnie, amelyek könnyen és nyilvánosan hozzáférhetők, és megfelelnek az alkalmazandó jognak.

Csak uniós székhelyű szervek tanúsíthatók peren kívüli vitarendezési testületként. Ez biztosítja, hogy a peren kívüli vitarendezési testületek az EU szabályozási keretén belül működjenek, hozzájárulva a tartalommoderálási viták rendezésének harmonizált megközelítéséhez. A tanúsítvány valamennyi tagállamban érvényes. A tanúsítás azonban korlátozódhat bizonyos szakterületekre (a jogellenes tartalmak egyes típusaira vagy az online platformok egyes típusaira) vagy bizonyos nyelvekre, amelyeken a testület képes a viták rendezésére.

A peren kívüli vitarendezési testületek éves jelentéseket nyújtanak be munkájukról nemzeti DSC-iknek. Az egyes DSC-k pedig kétévente egyszer jelentést tesznek az általuk tanúsított valamennyi peren kívüli vitarendezési testület működéséről. Ezek a jelentések információkat tartalmaznak a viták számáról, azok kimeneteléről, a viták rendezéséhez szükséges időről, a felmerült nehézségekről, a bevált gyakorlatokról és a működés javítását célzó ajánlásokról.

A Bizottság a DSC-k értesítését követően közzéteszi és frissíti a tanúsított peren kívüli vitarendezési testületek jegyzékét. A jóváhagyott peren kívüli vitarendezési testületek listáját lásd alább.