Skont id-DSA, il-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti joffru opportunità addizzjonali għall-utenti biex isolvu tilwim dwar il-moderazzjoni tal-kontenut ma’ pjattaformi online.
Kontestazzjoni tad-deċiżjonijiet dwar il-moderazzjoni tal-kontenut
L-utenti jistgħu jikkontestaw deċiżjonijiet ta’ moderazzjoni minn pjattaformi online li jirrestrinġu l-kontijiet tagħhom jew jissanzjonaw il-kontenut tagħhom b’diversi modi. Dan id-dritt japplika wkoll għal avviżi ta’ kontenut illegali li ġew irrifjutati mill-pjattaforma. Skont id-DSA, l-utenti jistgħu jappellaw permezz tas-sistema interna tat-trattament tal-ilmenti tal-pjattaformi. Il-pjattaformi huma meħtieġa jirrieżaminaw minnufih id-deċiżjonijiet tagħhom.
Madankollu, id-DSA jagħti wkoll lill-utenti d-dritt li jirrikorru għal korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti (ODS), jekk jaħsbu li deċiżjoni minn pjattaforma online kienet żbaljata. Lista ta’ korpi ċċertifikati għas-soluzzjoni barra mill-qorti u d-dettalji tagħhom hija disponibbli fit-tabella fil-qiegħ tal-paġna.
Dawn il-korpi huma alternattiva għall-proċedimenti ġudizzjarji li joffru mod aktar rapidu u kosteffettiv għas-soluzzjoni tat-tilwim. Barra minn hekk, l-utenti jistgħu dejjem jieħdu l-kwistjoni quddiem il-qrati nazzjonali tagħhom.
Kif jaħdmu l-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti?
L-utenti jistgħu jagħżlu kwalunkwe entità li tkun ġiet iċċertifikata bħala korp għas-soluzzjoni tat-tilwim fl-UE għat-tip ta’ tilwima tagħhom u jitolbu rieżami ta’ deċiżjoni ta’ moderazzjoni tal-kontenut ta’ pjattaforma.
Għall-utent, is-soluzzjoni tat-tilwim normalment tkun disponibbli mingħajr ħlas jew bi prezz baxx. Jekk il-korp isolvi t-tilwima favur l-utent, il-pjattaforma online għandha ġġorr it-tariffi kollha. L-utenti għandhom dejjem jirrevedu l-informazzjoni dwar it-tariffi applikabbli fuq is-sit web tal-korp rispettiv qabel ma jippreżentaw talba għas-soluzzjoni tat-tilwim.
Il-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim ma għandhomx is-setgħa li jimponu soluzzjoni vinkolanti tat-tilwima fuq il-partijiet, iżda l-pjattaformi u l-utenti huma meħtieġa jinvolvu ruħhom magħhom in bona fide.
Il-proċess ta’ ċertifikazzjoni
L-organizzazzjonijiet li jixtiequ jsiru korp għas-soluzzjoni tat-tilwim jeħtieġ li jissottomettu applikazzjoni ma’ awtorità nazzjonali taċ-ċertifikazzjoni - il-Koordinatur tas-Servizzi Diġitali (DSC) tal-pajjiż ta’ stabbiliment tagħhom.
Id-DSCs huma responsabbli għas-sorveljanza tal-implimentazzjoni tad-DSA fil-pajjiż rispettiv tagħhom, inklużi l-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim. Iċ-ċertifikazzjoni hija valida għal massimu ta’ ħames snin u tista’ tiġġedded. Il-korpi ċċertifikati jridu jżommu ċerti kundizzjonijiet:
- Imparzjalità u indipendenza: Il-korp għas-soluzzjoni tat-tilwim irid ikun imparzjali u indipendenti (inkluż finanzjarjament) mill-fornituri tal-pjattaformi online u mir-riċevituri tas-servizzi, bħal individwi li jkunu ressqu lment.
- Għarfien espert: Il-korp jeħtieġ li jkollu għarfien espert f'qasam partikolari wieħed jew aktar ta' kontenut illegali jew fl-applikazzjoni u l-infurzar tat-termini u l-kundizzjonijiet ta' tip wieħed jew aktar ta' pjattaforma online.
- Remunerazzjoni: Il-membri tal-korp jitħallsu b’mod li jkun indipendenti mill-eżitu tal-proċedura.
- Aċċessibbiltà: Is-soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti trid tkun faċilment aċċessibbli, u tippermetti s-sottomissjoni ta’ lment u dokumenti ta’ sostenn online.
- Effiċjenza: Il-korp għandu jkun jista’ jsolvi t-tilwim b’mod rapidu, effiċjenti u kosteffettiv u f’mill-inqas waħda mil-lingwi uffiċjali tal-UE.
- Regoli ta' proċedura: Il-korp irid jopera f’konformità ma’ regoli ta’ proċedura ċari u ġusti li jkunu faċilment u pubblikament disponibbli u jikkonformaw mal-liġi applikabbli.
Organizzazzjonijiet ibbażati fl-UE biss jistgħu jiġu ċċertifikati bħala korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim. Dan jiżgura li joperaw fi ħdan il-qafas regolatorju tal-UE, u b’hekk jikkontribwixxu għal approċċ armonizzat fis-soluzzjoni ta’ tilwim dwar il-moderazzjoni tal-kontenut. Iċ-ċertifikazzjoni hija valida fis-27 Stat Membru kollha tal-UE.
Madankollu, ċertifikazzjoni tista' tkun limitata għal ċerti oqsma ta' għarfien espert (tipi partikolari ta' kontenut illegali jew tipi partikolari ta' pjattaformi online) jew ċerti lingwi li bihom il-korp ikun kapaċi jsolvi t-tilwim.
Trasparenza u obbligu ta' rendikont
Il-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim jipprovdu lill-awtoritajiet nazzjonali taċ-ċertifikazzjoni tagħhom rapporti annwali dwar il-ħidma tagħhom. Min-naħa tagħha, kull awtorità nazzjonali tirrapporta darba kull sentejn dwar il-funzjonament tal-korpi kollha għas-soluzzjoni tat-tilwim li tkun iċċertifikat. Dawn ir-rapporti fihom informazzjoni dwar l-għadd ta’ tilwim, l-eżiti tiegħu, iż-żmien meħud biex jissolva t-tilwim, id-diffikultajiet li nqalgħu, l-aħjar prattiki u r-rakkomandazzjonijiet biex jittejjeb il-funzjonament tas-sistema għas-soluzzjoni tat-tilwim.
L-awtorità nazzjonali li tkun iċċertifikat korp għas-soluzzjoni tat-tilwim għandha d-dritt li tirrevoka dik iċ-ċertifikazzjoni, jekk tiddetermina li l-korp ma jkunx għadu jissodisfa l-kundizzjonijiet meħtieġa.
Lista ta' korpi
It-tabella fiha informazzjoni pprovduta mill-awtoritajiet nazzjonali dwar iċ-ċertifikazzjoni tal-korpi għas-soluzzjoni tat-tilwim, inklużi l-oqsma ta’ għarfien espert tagħhom u l-kopertura tal-lingwi. Aktar informazzjoni dwar il-funzjonament u l-ambitu tal-operat tagħhom hija disponibbli fuq is-siti web tagħhom u fir-regoli ta’ proċedura tagħhom. Jekk għandek aktar mistoqsijiet dwar iċ-ċertifikazzjoni ta’ korp speċifiku, tista’ tikkuntattja lill-awtorità ta’ ċertifikazzjoni rilevanti. Il-lista u s-siti web tal-awtoritajiet nazzjonali jistgħu jinstabu fuq il-paġna ddedikata lill-Koordinaturi tas-Servizzi Diġitali.
| Isem u websajt | Oqsma ta' kompetenza | Lingwi | Awtorità ta' ċertifikazzjoni | Data taċ-ċertifikazzjoni |
|---|---|---|---|---|
| ADROIT | Pjattaformi ta’ xiri online u ta’ prenotazzjoni online; Il-kondiviżjoni tal-kontenut u l-pjattaformi tal-kummerċjalizzazzjoni xprunati mill-kontenut; Finanzjament kollettiv u self P2P; Web3, Defi, NFT u pjattaformi u protokolli tat-teknoloġija finanzjarja; Pjattaformi tal-logħob tal-azzard, tal-logħob tal-azzard u tal-imħatri; Pjattaformi u swieq tal-kummerċ B2B, B2C u P2P | l-Olandiż, l-Ingliż, il-Franċiż, il-Ġermaniż, it-Taljan, il-Malti, il-Portugiż u l-Ispanjol | MT, l-Awtorità Maltija tal-Komunikazzjoni | 2024/07/10 |
| Drittijiet tal-Utent |
Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn Pinterest (minn Settembru 2025) |
Ġermaniż, Ingliż, Franċiż (ksur tat-termini u l-kundizzjonijiet), Taljan (minn Settembru 2025) | DE, Bundesnetz-agentur | 2024/08/12 |
| Pjattaforma Online Vitarendező Tanács | It-tipi kollha ta' tilwim | l-Ungeriż | HU, Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság | 2024/08/29 |
| Iċ-Ċentru tal-Appelli tal-Ewropa (ACE) | Ksur tal-politika tal-kontenut fuq Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, u Threads Pages u gruppi fuq Facebook u Instagram |
Il-kontenut inkwistjoni jista’ jkun fi kwalunkwe lingwa mitkellma fl-UE. Il-gwida, il-formoli u d-deċiżjonijiet huma disponibbli fi: Ingliż, Franċiż, Ġermaniż, Taljan, Spanjol, Olandiż |
IE, Coimisiún na Meán | 2024/09/26 |
| RTR-GmbH, Fachbereich Medien | Ksur tal-obbligi ta’ informazzjoni, Ksur tal-protezzjoni tad-data u tal-privatezza, Dikjarazzjonijiet illegali, Imġiba mhux mixtieqa, Bbuljar/intimidazzjoni online, Pornografija jew kontenut sesswalizzat, Protezzjoni tal-minorenni, Frodi u/jew qerq, Inċitament għall-awtoħsara, Nuqqas ta’ restrizzjoni tal-aċċess għall-pjattaforma/kontenut, vjolenza, reati kontra l-proprjetà intellettwali u drittijiet kummerċjali oħra | il-Ġermaniż | AT, KommAustria | 2024/10/24 |
| Ċentru tal-ADR | Prodotti u servizzi li jagħmlu l-ħsara jew illegali; Ksur tal-protezzjoni tad-data, il-privatezza, u l-kondiviżjoni mhux kunsenswali tal-materjal; L-inċitament għall-mibegħda, il-ksur tad-dinjità tal-bniedem, u reati simili oħra; Ksur tad-drittijiet tal-proprjetà intellettwali u drittijiet kummerċjali oħra; Interferenza mal-elezzjonijiet u diżinformazzjoni; Il-bullying/l-intimidazzjoni online; Kontenut pornografiku jew sesswalizzat; Ksur tal-liġijiet li jipproteġu t-tfal u l-minorenni; Riskju għas-sikurezza pubblika; Scams u/jew frodi; Reati kontra l-annimali; Atti ta' vjolenza jew attività kriminali; Ksur relatat mal-aċċess għall-pjattaforma | it-Taljan, l-Ingliż, il-Bulgaru, il-Kroat, in-Netherlandiż, il-Franċiż, il-Ġermaniż, il-Grieg, l-Ungeriż, il-Latvjan, il-Litwan, il-Pollakk, il-Portugiż, ir-Rumen, is-Slovakk, l-Ispanjol | IT, AGCOM | 2024/12/18 |
| Punt tal-ADR | Il-protezzjoni tad-data u l-ksur tal-privatezza; Diskors illegali; Ksur tal-proprjetà intellettwali u ksur ieħor tad-drittijiet kummerċjali; Imġiba mhux kunsenswali; Reati għall-minorenni; Scams u/jew frodi; Prodotti mhux sikuri u/jew illegali; Nuqqas ta’ restrizzjoni tal-aċċess għall-pjattaforma/kontenut | il-Grieg, l-Ingliż, il-Franċiż, il-Ġermaniż, it-Taljan, l-Ispanjol, il-Pollakk, ir-Rumen, il-Bulgaru, il-Kroat, il-Litwan, l-Olandiż, iċ-Ċek | EL, Telekomunikazzjoni Ellenika u Kummissjoni Postali | 2025/06/23 |
| Ċentru tal-Appelli tal-Ewropa Ċentrali | Kontenut illegali kif definit fl-Artikolu 3(h) tal-Att dwar is-Servizzi Diġitali; Ksur tat-termini u l-kundizzjonijiet tal-pjattaformi online | Is-Slovakk, iċ-Ċek, l-Ingliż | SK, Kunsill għas-Servizzi tal-Media | 2025/08/19 |
| Kontroll tal-Pjattaforma | Tilwim kuntrattwali li jinvolvi t-termini u l-kundizzjonijiet/il-linji gwida tal-komunità tal-pjattaformi online u tilwim li jinvolvi kontenut illegali skont il-liġi Ġermaniża fuq YouTube, Google Maps, Reddit, Tinder, Hinge, OkCupid. Il-pjattaformi online kbar ħafna (VLOPs) kollha se jkunu koperti minn Mejju 2026. | il-Ġermaniż u l-Ingliż | DE, Bundesnetz-agentur | 2025/11/06 |
Kontenut Relatat
Ħarsa globali