Udenretslige tvistbilæggelsesorganer i henhold til forordningen om digitale tjenester

Brugere kan anfægte beslutninger om indholdsmoderation, der begrænser deres konti eller sanktionerer deres indhold på flere måder. Denne ret gælder også for anmeldelser af ulovligt indhold, der er blevet afvist af platformen. I henhold til retsakten om digitale tjenester kan brugerne klage til platformenes interne klagebehandlingssystem, hvilket kræver, at platformene reviderer deres afgørelser. 

Forordningen om digitale tjenester giver også brugerne mulighed for at henvise til udenretslige tvistbilæggelsesorganer. Disse organer er et alternativ til retssager og tilbyder en hurtigere og mere omkostningseffektiv måde at bilægge tvister på. Brugerne kan vælge ethvert udenretsligt tvistbilæggelsesorgan — som er EU-certificeret for deres type tvist — og anmode om en gennemgang af en platforms afgørelse om indholdsmoderation. Onlineplatforme er forpligtet til at samarbejde med dette organ. Endelig kan brugerne altid indbringe sagen for deres nationale domstole.

Både brugere og onlineplatforme skal samarbejde i god tro med det valgte organ til udenretslig bilæggelse af tvister med henblik på at bilægge tvisten. Tildelingen af gebyrerne afhænger af resultatet af proceduren. Under alle omstændigheder vil tvistbilæggelsen for tjenestemodtagerne normalt være gratis eller mod et symbolsk gebyr. Udenretslige tvistbilæggelsesorganer har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende bilæggelse af tvisten, men de tilbyder en retfærdig og hurtig gennemgang.

Organisationer, der ønsker at blive et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, skal indgive en ansøgning til koordinatoren for digitale tjenester i deres etableringsland.

DSC'erne er ansvarlige for at føre tilsyn med gennemførelsen af retsakten om digitale tjenester i deres respektive lande, herunder udenretslige tvistbilæggelsesorganer. Certificeringen er gyldig i højst fem år og kan fornyes. Certificerede organer skal overholde visse betingelser:

• Upartiskhed og uafhængighed: Organet skal være upartisk og uafhængigt (herunder økonomisk) af udbydere af onlineplatforme og tjenestemodtagere, herunder enkeltpersoner, der har indgivet en klage.
• Ekspertise: Organet skal have ekspertise inden for et eller flere bestemte områder af ulovligt indhold eller inden for anvendelse og håndhævelse af vilkår og betingelser for en eller flere typer onlineplatforme.
• Vederlag : Organets medlemmer aflønnes på en måde, der er uafhængig af resultatet af proceduren.
• Tilgængelighed: Den udenretslige tvistbilæggelse skal være let tilgængelig og gøre det muligt at indgive en klage og dokumentation online.
• Effektivitet: Organet bør kunne bilægge tvister på en hurtig, effektiv og omkostningseffektiv måde og på mindst et af EU's officielle sprog.
• Forretningsorden: Organet skal fungere i overensstemmelse med klare og retfærdige procedureregler, der er let og offentligt tilgængelige og overholder gældende ret.

Kun EU-baserede organer kan certificeres som udenretslige tvistbilæggelsesorganer. Dette sikrer, at udenretslige tvistbilæggelsesorganer opererer inden for EU's lovgivningsmæssige rammer og bidrager til en harmoniseret tilgang til løsning af tvister om indholdsmoderation. Certificeringen er gyldig i alle medlemsstater. En certificering kan dog begrænses til visse ekspertiseområder (særlige typer ulovligt indhold eller særlige typer onlineplatforme) eller visse sprog, hvorpå organet er i stand til at bilægge tvister.

Udenretslige tvistbilæggelsesorganer aflægger årlige rapporter til deres nationale DSC'er om deres arbejde. Til gengæld rapporterer hver DSC en gang hvert andet år om, hvordan alle de udenretslige tvistbilæggelsesorganer, som de har certificeret, fungerer. Disse rapporter indeholder oplysninger om antallet af tvister, deres udfald, den tid, det tager at bilægge tvisterne, opståede vanskeligheder, bedste praksis og anbefalinger til forbedring af funktionen.

Kommissionen offentliggør og ajourfører – efter meddelelse fra DSC'er – en liste over certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorganer. Se listen over godkendte organer til udenretslig bilæggelse af tvister nedenfor.