Digitaalisia palveluja koskevan säädöksen mukaiset tuomioistuinten ulkopuoliset riitojenratkaisuelimet

Käyttäjät voivat riitauttaa sisällön moderointipäätökset, jotka rajoittavat heidän tilejään tai rankaisevat heidän sisältöään useilla tavoilla. Tämä oikeus koskee myös ilmoituksia laittomasta sisällöstä, jonka alusta on hylännyt. Digipalvelusäädöksenmukaan käyttäjät voivat vedota alustojen sisäiseen valitustenkäsittelyjärjestelmään, joka edellyttää, että alustat tarkistavat päätöksensä. 

Digipalvelusäädöksen avulla käyttäjät voivat myös kääntyä tuomioistuinten ulkopuolisten riitojenratkaisuelinten puoleen. Nämä elimet ovat vaihtoehto oikeudellisille menettelyille ja tarjoavat nopeamman ja kustannustehokkaamman tavan ratkaista riitoja. Käyttäjät voivat valita minkä tahansa tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisuelimen, jolla on EU-sertifiointi riitatyyppinsä osalta, ja pyytää alustan sisällön moderointipäätöksen uudelleentarkastelua. Verkkoalustojen on oltava yhteydessä tähän elimeen. Käyttäjät voivat aina viedä asian kansalliseen tuomioistuimeensa.

Sekä käyttäjien että verkkoalustojen on toimittava vilpittömässä mielessä valitun tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisuelimen kanssa riidan ratkaisemiseksi. Maksujen jakaminen riippuu menettelyn tuloksesta. Riitojenratkaisu on joka tapauksessa palvelun vastaanottajien käytettävissä yleensä maksutta tai nimellistä maksua vastaan. Tuomioistuimen ulkopuolisilla riitojenratkaisuelimillä ei ole valtuuksia määrätä riidan osapuolia sitovaan ratkaisuun, mutta ne tarjoavat oikeudenmukaisen ja nopean uudelleentarkastelun.

Organisaatioiden, jotka haluavat ryhtyä tuomioistuinten ulkopuoliseksi riitojenratkaisuelimeksi, on toimitettava hakemus sijoittautumismaansa digitaalisten palvelujen koordinaattorille.

Digipalvelukeskukset vastaavat digipalvelusäädöksen täytäntöönpanon valvonnasta omassa maassaan, mukaan lukien tuomioistuinten ulkopuoliset riitojenratkaisuelimet. Sertifiointi on voimassa enintään viisi vuotta, ja se voidaan uusia. Sertifioitujen laitosten on täytettävä tietyt edellytykset:

• Puolueettomuus ja riippumattomuus: Elimen on oltava puolueeton ja riippumaton (myös taloudellisesti) verkkoalustojen tarjoajista ja palvelun vastaanottajista, myös valituksen tehneistä henkilöistä.
• Asiantuntemus: Elin tarvitsee asiantuntemusta yhdeltä tai useammalta tietyltä laittoman sisällön alalta tai yhden tai useamman verkkoalustatyypin ehtojen soveltamisesta ja täytäntöönpanosta.
• Palkkaus: Toimielimen jäsenille maksetaan korvaus, joka on riippumaton menettelyn tuloksesta.
• Saavutettavuus: Tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisun on oltava helposti saatavilla, jotta valitus ja sitä tukevat asiakirjat voidaan toimittaa verkossa.
• Tehokkuus: Elimen olisi voitava ratkaista riidat nopeasti, tehokkaasti ja kustannustehokkaasti vähintään yhdellä EU:n virallisella kielellä.
• Työjärjestys: Laitoksen on noudatettava toiminnassaan selkeitä ja oikeudenmukaisia menettelysääntöjä, jotka ovat helposti ja julkisesti saatavilla ja sovellettavan lainsäädännön mukaisia.

Ainoastaan EU:hun sijoittautuneet elimet voidaan sertifioida tuomioistuinten ulkopuolisiksi riitojenratkaisuelimiksi. Näin varmistetaan, että tuomioistuinten ulkopuoliset riitojenratkaisuelimet toimivat EU:n sääntelykehyksen puitteissa, mikä edistää yhdenmukaistettua lähestymistapaa sisällön moderointia koskevien riitojen ratkaisemisessa. Sertifiointi on voimassa kaikissa jäsenvaltioissa. Sertifiointi voidaan kuitenkin rajoittaa tiettyihin asiantuntemuksen aloihin (erityisesti laittoman sisällön tyyppeihin tai tietyntyyppisiin verkkoalustoihin) tai tiettyihin kieliin, joilla elin pystyy ratkaisemaan riitoja.

Tuomioistuinten ulkopuoliset riitojenratkaisuelimet raportoivat työstään vuosittain kansallisille digitaalisille palvelukeskuksilleen. Kukin DSC puolestaan raportoi joka toinen vuosi kaikkien sertifioimiensa tuomioistuinten ulkopuolisten riitojenratkaisuelinten toiminnasta. Nämä raportit sisältävät tietoja riitojen määrästä, niiden tuloksista, riitojen ratkaisuun käytetystä ajasta, kohdatuista vaikeuksista, parhaista käytännöistä ja suosituksista toiminnan parantamiseksi.

Komissio julkaisee luettelon sertifioiduista tuomioistuinten ulkopuolisista riitojenratkaisuelimistä ja päivittää sitä DSC-keskusten ilmoituksen perusteella. Ks. jäljempänä oleva luettelo hyväksytyistä tuomioistuinten ulkopuolisista riidanratkaisuelimistä.