pilot-projekti upotrebljivosti referentnih vrijednosti za e-upravu

utvrđivanje referentnih vrijednosti u području e-uprave važan je instrument politike za digitalnu upravu u usporedbi s načinom na koji vlade diljem Europe pružaju digitalne javne usluge. Pokazatelji upotrebljivosti nedavno su dodatak referentnim vrijednostima kako bi se osiguralo da ono ostane moderno i relevantno. Lisabonsko vijeće i Public.Digital proveli su studiju za ažuriranje i poboljšanje pokazatelja upotrebljivosti.

Studija je uključivala prikupljanje širokog raspona pokazatelja i njihovo smanjenje na temelju kriterija usklađenosti s teorijom upotrebljivosti, usklađenosti s prioritetima politike i tehničke izvedivosti. Preostali pokazatelji razvrstani su u četiri kategorije:

1. Jasan jezik
2. Dosljednost i jednostavnost uporabe
3. Brzina i radni učinak
4. Pomoć i potpora

Nakon testiranja u odabranim državama članicama članovi konzorcija potvrdili su datum unakrsnim ispitivanjem i analizom. Ukupna uspješnost u odabranim državama članicama iznosila je 54 %, što je daleko od prosjeka EU-a u trenutačnom ocjenjivanju prema referentnim vrijednostima od 91 %. Iako su brzina i uspješnost bila najnaprednija područja po skupinama, pomoć i potpora te dosljednost i jednostavnost uporabe bili su problematičniji.

Općenito, pokazatelji su se pokazali djelotvornima za određivanje referentnih vrijednosti. Sada se čini izvedivim uvesti ih kako bi se dosljedno i pouzdano mjerila upotrebljivost. U samom izvješću nalaze se završne preporuke o budućem radu na uvođenju novih pokazatelja.

Dokumenti

Sažetak – HR (.pdf)

Sažetak – FR (.pdf)

Glavno izvješće -EN (.pdf)

Rezultati okvira za procjenu rezultata tajnih kupaca neobrađenih podataka (.xlsx)