referenčné porovnávanie elektronickej verejnej správy je dôležitým politickým nástrojom pre digitálnu verejnú správu, v rámci ktorého sa porovnáva, ako vlády poskytujú digitálne verejné služby v celej Európe. Ukazovatele použiteľnosti sú nedávnym doplnením referenčného porovnávania, aby sa zabezpečilo, že zostane moderné a relevantné. Lisabonská rada a Public.Digital uskutočnili štúdiu s cieľom aktualizovať a spresniť ukazovatele použiteľnosti.
Štúdia zahŕňala zber širokej škály ukazovateľov a ich zúženie na základe kritérií súladu s teóriou použiteľnosti, zosúladenia s politickými prioritami a technickej uskutočniteľnosti. Zostávajúce ukazovatele boli zoskupené do 4 kategórií:
- Zrozumiteľný jazyk
- Konzistentnosť a jednoduchosť používania
- Rýchlosť a výkon
- Pomoc a podpora
Po testovaní vo vybraných členských štátoch členovia konzorcia potvrdili dátum prostredníctvom krížového preskúmania a analýzy. Celková výkonnosť vo vybraných členských štátoch dosiahla 54 %, čo je ďaleko od priemerného hodnotenia EÚ pri súčasnom referenčnom porovnávaní na úrovni 91 %. Zatiaľ čo rýchlosť a výkonnosť boli najpokročilejšími oblasťami podľa skupín, problematickejšie boli pomoc a podpora, ako aj konzistentnosť a jednoduchosť používania.
Celkovo sa ukazovatele ukázali ako účinné pre referenčné porovnávanie. Teraz sa zdá byť realizovateľné zaviesť ich na dôsledné a spoľahlivé meranie použiteľnosti. Samotná správa obsahuje záverečné odporúčania týkajúce sa budúcej práce na zavádzaní nových ukazovateľov.
Dokladov
Výsledky hodnotiaceho rámca pre fiktívne nákupy sú nespracované údaje (.xlsx)