l'analisi comparativa dell'eGovernment è un importante strumento politico per la pubblica amministrazione digitale, che confronta il modo in cui i governi forniscono servizi pubblici digitali in tutta Europa. Gli indicatori di usabilità sono un'aggiunta recente all'analisi comparativa per garantire che rimanga moderna e pertinente. Il Consiglio di Lisbona e Public.Digital hanno condotto uno studio per aggiornare e perfezionare gli indicatori di utilizzabilità.
Lo studio ha comportato la raccolta di un'ampia gamma di indicatori e la loro riduzione sulla base di criteri di conformità alla teoria dell'usabilità, di allineamento con le priorità politiche e di fattibilità tecnica. Gli altri indicatori sono stati raggruppati in 4 categorie:
- Linguaggio chiaro
- Coerenza e facilità d'uso
- Velocità e prestazioni
- Aiuto e sostegno
Dopo essere stati testati in Stati membri selezionati, i membri del consorzio hanno convalidato la data mediante un esame incrociato e un'analisi. I risultati complessivi negli Stati membri prescelti sono stati pari al 54 %, ben lontani dal punteggio medio dell'UE nell'attuale analisi comparativa del 91 %. Mentre la velocità e i risultati sono stati i settori più avanzati per gruppo, l'aiuto e il sostegno, nonché la coerenza e la facilità d'uso sono stati più problematici.
Nel complesso, gli indicatori si sono dimostrati efficaci ai fini dell'analisi comparativa. Ora sembra possibile introdurle per misurare l'utilizzabilità in modo coerente e solido. La relazione stessa contiene raccomandazioni finali sui lavori futuri per l'introduzione di nuovi indicatori.
Documenti
Relazione principale --EN (.pdf)
Dati grezzi sui risultati del quadro di valutazione, dati grezzi (.xlsx)