iStock photo Getty Images plus
Οι απαντήσεις του Ευρωβαρόμετρου δείχνουν τάσεις στη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε ολόκληρη την ΕΕ. Στην έρευνα ρωτήθηκαν οι Ευρωπαίοι σχετικά με την πρόσβαση στο διαδίκτυο, τα σταθερά και κινητά τηλέφωνα, τις δέσμες υπηρεσιών, τη λήψη δαπανηρών δόλιων κλήσεων και σύντομων μηνυμάτων (SMS), την περιαγωγή, τις διεθνείς κλήσεις μεταξύ των χωρών της ΕΕ, τις επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης, τις πληροφορίες σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και των συνδρομών σε υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Τα αποτελέσματα του Ευρωβαρόμετρου ηλεκτρονικής επικοινωνίας
Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι σχεδόν όλοι οι Ευρωπαίοι (96 %) έχουν πρόσβαση σε κινητό τηλέφωνο και 53 % έχουν πρόσβαση σε σταθερό τηλέφωνο. Πάνω από οκτώ στους δέκα, ή το 82 %, των νοικοκυριών έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η πανδημία COVID-19 προκάλεσε ορισμένες αλλαγές στη μεθοδολογία συνέντευξης του Ευρωβαρόμετρου, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τα αποτελέσματα αυτά.
Η μεγάλη πλειονότητα των Ευρωπαίων, το 81 %, είναι ικανοποιημένοι με την ποιότητα της ταχύτητας τηλεφόρτωσης της σύνδεσης στο διαδίκτυο και το 82 % με την ταχύτητα αναφόρτωσης. Όσοι ζουν σε αγροτικά χωριά είναι λιγότερο ικανοποιημένοι, ιδίως το 77 % των ερωτηθέντων.
Αυτό φαίνεται να αποτελεί θετική εξέλιξη από τα στοιχεία του 2017 που ανέφεραν ότι περισσότεροι από τους μισούς Ευρωπαίους είχαν αντιμετωπίσει καθυστερήσεις στην τηλεφόρτωση ή τηλεφόρτωση περιεχομένου.
Η έρευνα ζήτησε επίσης από τους Ευρωπαίους να ενημερωθούν σχετικά με τις συνδρομές τους στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια της πανδημίας και διαπίστωσε ότι, παρόλο που οι απαιτήσεις συνδεσιμότητας ήταν υψηλές λόγω της τηλεργασίας, της διαδικτυακής εκπαίδευσης και των επιγραμμικών υπηρεσιών ψυχαγωγίας, δεν ήταν πολλοί οι Ευρωπαίοι που άλλαξαν τις συνδρομές τους στο διαδίκτυο. Μόνο το 7 % των Ευρωπαίων πραγματοποίησαν αλλαγές στη συνδρομή τους στο διαδίκτυο λόγω της πανδημίας, ενώ το 3 % των Ευρωπαίων άλλαξε πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου.
Όσον αφορά την περιαγωγή, όταν ταξιδεύουν στο εξωτερικό εντός της ΕΕ, το 33 % των ατόμων δήλωσαν ότι βίωσαν χαμηλότερη ταχύτητα κινητού διαδικτύου από ό, τι συνήθως στη χώρα καταγωγής τους. Το 10 % των ταξιδιωτών χρεώνονται όταν χρησιμοποιούν δωρεάν αριθμό κατά την περιαγωγή. Πάνω από το ένα τρίτο (34 %) των ατόμων που χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα όταν ταξιδεύουν στην ΕΕ εξακολουθούν να δηλώνουν ότι απενεργοποιούν την περιαγωγή δεδομένων τους, ενώ το 15 % απενεργοποιούσαν το κινητό τους τηλέφωνο. Στην πρόσφατη πρότασή της για επέκταση των οφελών της περιαγωγής, η Επιτροπή εξέτασε τα ζητήματα αυτά, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των ταξιδιωτών όσον αφορά τη χρήση υπηρεσιών επικοινωνιών κατά την περιαγωγή.
Επιπλέον, η έρευνα αποκάλυψε ότι σχετικά μεγάλος αριθμός ατόμων λαμβάνει δαπανηρές δόλιες κλήσεις ή μηνύματα SMS. Συγκεκριμένα, το 13 % των Ευρωπαίων ήταν ο στόχος ανεπιθύμητων τηλεφωνικών κλήσεων και το 12 % έλαβαν SMS, γεγονός που οδήγησε σε πρόσθετες χρεώσεις.
Όσον αφορά τις επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης, το 74 % των Ευρωπαίων δηλώνουν ότι στη χώρα τους θα καλούσαν τον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης 112. Όταν οι άνθρωποι μεταβαίνουν στο εξωτερικό σε άλλη χώρα της ΕΕ, το 41 % δηλώνουν ότι θα καλούσαν τον αριθμό του 112, ενώ ένα κάπως χαμηλότερο ποσοστό, 39 %, δηλώνουν ότι δεν θα γνωρίζουν ποιος αριθμός θα καλούσε στο εξωτερικό.
Η έρευνα ζήτησε πληροφορίες σχετικά με τον αντίκτυπο που θα έχουν οι πληροφορίες σχετικά με το περιβαλλοντικό αποτύπωμα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών στις επιλογές των πολιτών. Πάνω από το 40 % (44 %) των Ευρωπαίων δηλώνουν ότι η επιλογή παρόχου υπηρεσιών ή η χρήση τους θα επηρεαστεί από πληροφορίες σχετικά με το περιβαλλοντικό αποτύπωμα των υπηρεσιών επικοινωνιών, με μεγάλες διαφορές μεταξύ των χωρών.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο του 2020, και από τον Φεβρουάριο έως τον Μάρτιο του 2021, σε 27 κράτη μέλη και με τη συμμετοχή 27,213 πολιτών της ΕΕ. Σε αντίθεση με τα προηγούμενα έτη, λόγω της πανδημίας COVID-19, σε ορισμένα κράτη μέλη, το εν λόγω Ευρωβαρόμετρο πραγματοποιήθηκε εν μέρει ή εξ ολοκλήρου μέσω διαδικτύου και ορισμένες φορές επικοινώνησαν με τα νοικοκυριά τηλεφωνικά, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει ορισμένα αποτελέσματα.
Βρείτε στο διαδίκτυο την πλήρη έκθεση και την παρουσίαση του Ευρωβαρόμετρου για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες στην ΕΕ.