iStock photo Getty Images plus
Отговорите на Евробарометър показват тенденции в използването на електронни съобщителни услуги в целия ЕС. В проучването европейците бяха запитани относно достъпа до интернет, стационарните и мобилните телефони, пакетите от услуги, получаването на скъпи измамни повиквания и SMS, роуминга, международните разговори между държавите от ЕС, спешните повиквания, информация за въздействието върху околната среда на електронните съобщения и абонаментите за услуги по време на пандемията.
Резултатите от проучването на Евробарометър в областта на електронните съобщения
Резултатите от проучването показват, че почти всички европейци (96 %) имат достъп до мобилен телефон, а 53 % имат достъп до фиксиран телефон. Над осем от всеки десет домакинства, или 82 %, имат достъп до интернет. Важно е да се отбележи, че пандемията от Covid-19 доведе до някои промени в методологията за интервюта на Евробарометър, които могат да повлияят на тези резултати.
Голяма част от европейците — 81 % са доволни от качеството на скоростта на изтегляне на интернет връзката, а 82 % — от скоростта на качване. Живеещите в села в селските райони са по-слабо удовлетворени, особено 77 % от анкетираните.
Това изглежда като положително развитие въз основа на данните от 2017 г., според които над половината от европейците са се сблъскали със закъснения при изтеглянето или качването на съдържание.
Проучването също така попита европейците за техните абонаменти за интернет по време на пандемията и установи, че въпреки че търсенето на свързаност е било високо поради дистанционната работа, онлайн образованието и онлайн развлекателните услуги, не много европейци са направили промени в абонаментите си за интернет. Само 7 % от европейците са направили промени в абонамента си за интернет поради пандемията, докато 3 % от европейците са сменили своя интернет доставчик.
Що се отнася до роуминга, когато пътуват в чужбина в ЕС, 33 % от хората заявяват, че имат по-ниска скорост на мобилния интернет, отколкото обикновено имат в родната си страна. 10 % от пътуващите са били таксувани при използване на безплатен номер в роуминг. Над една трета (34 %) от тези, които използват мобилни телефони по време на пътуване в ЕС, все още заявяват, че са изключили роуминг на данни, докато 15 % са изключвали мобилния си телефон. В неотдавнашното си предложение за разширяване на ползите от роумингаКомисията разгледа тези въпроси, като се стреми да подобри опита на пътуващите при използването на комуникационни услуги при роуминг.
Освен това проучването показа, че относително голям брой хора получават скъпоструващи измамни повиквания или SMS съобщения. По-конкретно, 13 % от европейците са били обект на нежелани телефонни обаждания, а 12 % са получили SMS, като и двете са довели до допълнителни такси.
Що се отнася до спешните повиквания, 74 % от европейците заявяват, че в собствената си страна ще се обаждат на единния европейски номер за спешни повиквания 112. Когато хората отидат в чужбина в друга страна от ЕС, 41 % заявяват, че ще се обадят на номер 112, а малко по-нисък процент — 39 %, заявяват, че няма да знаят кой номер да се обадят в чужбина.
Проучването постави въпроса за въздействието, което информацията за отпечатъка върху околната среда на електронните съобщения би имала върху избора на хората. Над 40 % (44 %) от европейците заявяват, че изборът им на доставчик или използване на услуги ще бъде засегнат от информацията за отпечатъка на комуникационните услуги върху околната среда, с големи различия между отделните държави.
Проучването беше проведено от ноември и декември 2020 г. и от февруари до март 2021 г. в 27 държави членки с участието на 27,213 граждани на ЕС. За разлика от предходните години, поради пандемията от Covid-19 в редица държави членки това проучване на Евробарометър беше проведено частично или изцяло онлайн и понякога с домакинствата се осъществяваше контакт по телефона, което може да повлияе на някои резултати.
Вижте онлайн пълния доклад и представянето на Евробарометър относно електронните комуникации в ЕС.