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Las respuestas del Eurobarómetro muestran tendencias en el uso de los servicios de comunicaciones electrónicas en toda la UE. La encuesta preguntó a los europeos sobre el acceso a internet, los teléfonos fijos y móviles, los paquetes de servicios, la recepción de costosas llamadas fraudulentas y SMS, la itinerancia, las llamadas internacionales entre países de la UE, las comunicaciones de emergencia, la información sobre el impacto medioambiental de las comunicaciones electrónicas y los abonos a los servicios durante la pandemia.
Los resultados del Eurobarómetro sobre comunicaciones electrónicas
Los resultados de la encuesta muestran que casi todos los europeos (96 %) tienen acceso a un teléfono móvil y el 53 % tienen acceso a un teléfono fijo. Más de ocho de cada diez hogares, es decir, el 82 %, tienen acceso a internet. Es importante señalar que la pandemia de COVID-19 provocó algunos cambios en la metodología de las entrevistas del Eurobarómetro, que pueden influir en estos resultados.
Una gran mayoría de los europeos, el 81 %, están satisfechos con la calidad de la velocidad de descarga de la conexión a internet y el 82 % con su velocidad de carga. Los que viven en pueblos rurales están menos satisfechos, en particular, el 77 % de los encuestados.
Esto parece ser una evolución positiva de los datos de 2017 que informaron de que más de la mitad de los europeos había sufrido retrasos en la descarga o carga de contenidos.
La encuesta también preguntó a los europeos sobre sus suscripciones a internet durante la pandemia, y constató que, aunque las demandas de conectividad eran elevadas debido al teletrabajo, la educación en línea y los servicios de entretenimiento en línea, no muchos europeos introdujeron cambios en sus suscripciones a internet. Solo el 7 % de los europeos modificó su suscripción a internet debido a la pandemia, mientras que el 3 % de los europeos cambió de proveedor de internet.
En cuanto a la itinerancia, al viajar al extranjero por la UE, el 33 % de las personas dijeron que experimentaban una velocidad de internet móvil inferior a la que suelen tener en su país de origen. El 10 % de los viajeros se han cobrado al utilizar un número de peaje gratuito en itinerancia. Más de una tercera parte (34 %) de las personas que utilizan teléfonos móviles cuando viajan por la UE siguen declarando apagadas en itinerancia de datos, mientras que el 15 % estaba desconectando su teléfono móvil. En su reciente propuesta de ampliar los beneficios de la itinerancia, la Comisión abordó estas cuestiones, con el objetivo de mejorar la experiencia del viajero en el uso de los servicios de comunicación en itinerancia.
Además, la encuesta reveló que un número relativamente elevado de personas está recibiendo llamadas fraudulentas o SMS costosos. En concreto, el 13 % de los europeos ha sido objeto de llamadas telefónicas no deseadas y el 12 % ha recibido SMS, lo que ha dado lugar a gastos adicionales.
Por lo que se refiere a las comunicaciones de emergencia, el 74 % de los europeos afirma que en su propio país llamarían al número único europeo de emergencia 112. Cuando una persona se desplaza al extranjero a otro país de la UE, el 41 % dice que llamaría al número 112, mientras que un porcentaje algo inferior, el 39 %, dice que no sabría a qué número llamar en el extranjero.
La encuesta preguntó sobre el efecto que tendría la información sobre la huella ambiental de las comunicaciones electrónicas en las decisiones de las personas. Más del 40 % (44 %) de los europeos afirma que su elección de proveedor de servicios o uso se vería afectada por la información sobre la huella ambiental de los servicios de comunicaciones, con grandes variaciones entre los países.
La encuesta se llevó a cabo de noviembre y diciembre de 2020, y de febrero a marzo de 2021, en 27 Estados miembros y contó con la participación de 27,213 ciudadanos de la UE. A diferencia de años anteriores, debido a la pandemia de COVID-19, en varios Estados miembros este Eurobarómetro se llevó a cabo parcial o totalmente en línea y a veces se contactó con los hogares por teléfono, lo que puede influir en algunos resultados.
Encuentre en línea el informe completo y la presentación del Eurobarómetro sobre las comunicaciones electrónicas en la UE.