iStock photo Getty Images plus
Răspunsurile Eurobarometru arată tendințele în utilizarea serviciilor de comunicații electronice în întreaga UE. Sondajul i-a întrebat pe europeni despre accesul la internet, telefoanele fixe și mobile, pachetele de servicii, primirea de apeluri frauduloase și SMS-uri costisitoare, roaming, apelurile internaționale între țările UE, comunicațiile de urgență, informații despre impactul comunicațiilor electronice asupra mediului și abonamentele la servicii în timpul pandemiei.
Rezultatele sondajului Eurobarometru privind comunicațiile electronice
Rezultatele sondajului arată că aproape toți europenii (96 %) au acces la un telefon mobil, iar 53 % au acces la un telefon fix. Peste opt din zece sau 82 % dintre gospodării au acces la internet. Este important de remarcat faptul că pandemia de COVID-19 a cauzat unele modificări ale metodologiei interviului Eurobarometru, care pot influența aceste rezultate.
Marea majoritate a europenilor, 81 %, sunt mulțumiți de calitatea vitezei de descărcare a conexiunii la internet și 82 % de viteza lor de încărcare. Cei care locuiesc în sate rurale sunt mai puțin mulțumiți, în special 77 % dintre respondenți.
Acest lucru pare a fi o evoluție pozitivă față de datele din 2017 care au raportat că peste jumătate dintre europeni s-au confruntat cu întârzieri în ceea ce privește descărcarea sau încărcarea de conținut.
De asemenea, sondajul i-a întrebat pe europeni cu privire la abonamentele lor la internet în timpul pandemiei și a constatat că, deși cererile de conectivitate au fost ridicate din cauza telemuncii, a educației online și a serviciilor de divertisment online, nu mulți europeni și-au schimbat abonamentele la internet. Doar 7 % dintre europeni și-au modificat abonamentul la internet din cauza pandemiei, în timp ce 3 % dintre europeni și-au schimbat furnizorul de internet.
În ceea ce privește roamingul, atunci când călătoresc în străinătate în UE, 33 % dintre persoane au declarat că au avut o viteză de internet mobilă mai mică decât cea pe care o au în mod obișnuit în țara lor de origine. 10 % dintre călători au fost taxați atunci când utilizează un număr gratuit în roaming. Peste o treime (34 %) dintre cei care utilizează telefoane mobile atunci când călătoresc în UE declară în continuare că au renunțat la roamingul de date, în timp ce 15 % și-au oprit telefonul mobil. În recenta sa propunere de extindere a beneficiilor oferite de roaming, Comisia a abordat aceste aspecte, cu scopul de a îmbunătăți experiența călătorilor în ceea ce privește utilizarea serviciilor de comunicații în roaming.
În plus, sondajul a arătat că un număr relativ mare de persoane primesc apeluri frauduloase sau SMS-uri costisitoare. Mai precis, 13 % dintre europeni au fost ținta apelurilor telefonice nedorite și 12 % au primit SMS-uri, ambele ducând la taxe suplimentare.
În ceea ce privește comunicațiile de urgență, 74 % dintre europeni afirmă că, în propria lor țară, ar apela numărul european unic pentru apeluri de urgență 112. Atunci când oamenii merg în străinătate în altă țară din UE, 41 % afirmă că vor suna la numărul 112, în timp ce un procent ceva mai mic, 39 %, afirmă că nu știu ce număr să apeleze atunci când se află în străinătate.
Sondajul a solicitat informații cu privire la efectul pe care informațiile despre amprenta de mediu a comunicațiilor electronice l-ar avea asupra alegerilor oamenilor. Peste 40 % (44 %) dintre europeni afirmă că alegerea furnizorului de servicii sau a utilizării lor ar fi afectată de informații privind amprenta de mediu a serviciilor de comunicații, cu diferențe mari între țări.
Sondajul a fost realizat în perioada noiembrie și decembrie 2020 și în perioada februarie-martie 2021 în 27 state membre și cu participarea a 27,213 de cetățeni ai UE. Spre deosebire de anii precedenți, din cauza pandemiei de COVID-19, în mai multe state membre, acest Eurobarometru a fost realizat parțial sau integral online și uneori gospodăriile au fost contactate prin telefon, ceea ce poate influența unele rezultate.
Găsiți online raportul complet și prezentarea Eurobarometrului privind comunicațiile electronice în UE.