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As respostas do Eurobarómetro revelam tendências na utilização dos serviços de comunicações eletrónicas em toda a UE. O inquérito perguntou aos europeus sobre o acesso à Internet, os telefones fixos e móveis, os pacotes de serviços, a receção de chamadas fraudulentas dispendiosas e de SMS, a itinerância, as chamadas internacionais entre países da UE, as comunicações de emergência, as informações sobre o impacto ambiental das comunicações eletrónicas e as assinaturas de serviços durante a pandemia.
Resultados do Eurobarómetro sobre comunicações eletrónicas
Os resultados do inquérito mostram que quase todos os europeus (96 %) têm acesso a um telemóvel e 53 % têm acesso a um telefone fixo. Mais de oito em cada dez, ou seja, 82 %, os agregados familiares têm acesso à Internet. É importante notar que a pandemia de COVID-19 provocou algumas alterações na metodologia de entrevista do Eurobarómetro, o que pode influenciar estes resultados.
Uma grande maioria dos europeus, 81 %, está satisfeita com a qualidade da velocidade de descarregamento da ligação à Internet e 82 % com a sua velocidade de carregamento. Os que vivem em aldeias rurais estão menos satisfeitos, em especial 77 % dos inquiridos.
Tal parece ser uma evolução positiva a partir dos dados de 2017 que indicaram que mais de metade dos europeus tinha sofrido atrasos no descarregamento ou carregamento de conteúdos.
O inquérito também questionou os europeus sobre as suas assinaturas de Internet durante a pandemia e constatou que, apesar de as exigências de conectividade serem elevadas devido ao teletrabalho, à educação em linha e aos serviços de entretenimento em linha, nem muitos europeus alteraram as suas assinaturas de Internet. Apenas 7 % dos europeus alteraram a sua assinatura de Internet devido à pandemia, enquanto 3 % dos europeus mudaram de fornecedor de Internet.
No que diz respeito à itinerância, quando viajam para o estrangeiro na UE, 33 % das pessoas afirmaram ter tido uma velocidade de Internet móvel inferior à que têm habitualmente no seu país de origem. 10 % dos viajantes foram cobrados quando utilizam um número gratuito em itinerância. Mais de um terço (34 %) dos que utilizam telemóveis quando viajam na UE ainda afirmam que desligaram o roaming de dados, enquanto 15 % estavam a desligar o telemóvel. Na sua recente proposta de alargar os benefícios da itinerância, a Comissão abordou estas questões, com o objetivo de melhorar a experiência dos viajantes na utilização de serviços de comunicação em itinerância.
Além disso, o inquérito revelou que um número relativamente elevado de pessoas recebe chamadas ou SMS fraudulentos dispendiosos. Especificamente, 13 % dos europeus têm sido alvo de chamadas telefónicas indesejadas e 12 % receberam SMS, tendo ambos dado origem a encargos adicionais.
No que diz respeito às comunicações de emergência, 74 % dos europeus afirmam que, no seu próprio país, irão telefonar para o número único de emergência europeu 112. Quando as pessoas se deslocam ao estrangeiro para outro país da UE, 41 % afirmam telefonar para o número 112, enquanto uma percentagem ligeiramente inferior (39 %) afirma que não sabia qual o número a telefonar para o estrangeiro.
O inquérito inquiriu sobre o efeito que a informação sobre a pegada ambiental das comunicações eletrónicas teria nas escolhas das pessoas. Mais de 40 % (44 %) dos europeus afirmam que a sua escolha de prestador de serviços ou de utilização seria afetada pelas informações sobre a pegada ambiental dos serviços de comunicações, com grandes variações entre os países.
O inquérito foi realizado entre novembro e dezembro de 2020, e de fevereiro a março de 2021, em 27 Estados-Membros e com a participação de 27,213 cidadãos da UE. Contrariamente aos anos anteriores, devido à pandemia de COVID-19, em vários Estados-Membros, este Eurobarómetro foi realizado parcial ou totalmente em linha e, por vezes, os agregados familiares foram contactados por telefone, o que pode influenciar alguns resultados.
Consulte em linha o relatório completo e a apresentação do Eurobarómetro sobre as comunicações eletrónicas na UE.