iStock photo Getty Images plus
Odpovede Eurobarometra poukazujú na trendy vo využívaní služieb elektronickej komunikácie v celej EÚ. V prieskume sa Európania pýtali na prístup k internetu, pevné a mobilné telefóny, balíky služieb, prijímanie nákladných podvodných volaní a SMS správ, roaming, medzinárodné volania medzi krajinami EÚ, tiesňovú komunikáciu, informácie o vplyve elektronických komunikácií a predplatného služieb na životné prostredie počas pandémie.
Výsledky prieskumu Eurobarometra o elektronických komunikáciách
Z výsledkov prieskumu vyplýva, že takmer všetci Európania (96 %) majú prístup k mobilnému telefónu a 53 % má prístup k pevnému telefónu. Prístup na internet má viac ako osem z desiatich, t. j. 82 % domácností. Je dôležité poznamenať, že pandémia COVID-19 spôsobila určité zmeny metodiky pohovorov Eurobarometra, ktoré môžu ovplyvniť tieto výsledky.
Veľká väčšina Európanov, 81 %, je spokojná s kvalitou rýchlosti sťahovania internetového pripojenia a 82 % s rýchlosťou odosielania. Tí, ktorí žijú vo vidieckych dedinách, sú menej spokojní, najmä 77 % respondentov.
Zdá sa, že ide o pozitívny vývoj v porovnaní s údajmi z roku 2017, v ktorých sa uvádza, že viac ako polovica Európanov zaznamenala oneskorenia pri sťahovaní alebo nahrávaní obsahu.
V prieskume sa Európania pýtali aj na predplatné internetu počas pandémie a zistilo sa, že hoci požiadavky na pripojenie boli vysoké v dôsledku práce na diaľku, online vzdelávania a online služieb v oblasti zábavy, nie veľa Európanov zmenilo svoje predplatné na internet. Len 7 % Európanov zmenilo svoje predplatné na internet z dôvodu pandémie, zatiaľ čo 3 % Európanov zmenili svojho poskytovateľa internetu.
Pokiaľ ide o roaming, pri cestovaní do zahraničia v rámci EÚ 33 % ľudí uviedlo, že zaznamenali nižšiu rýchlosť mobilného internetu ako zvyčajne vo svojej domovskej krajine. 10 % cestujúcich bolo spoplatnených za používanie bezplatného čísla počas roamingu. Viac ako tretina (34 %) osôb, ktoré používajú mobilné telefóny počas cestovania v EÚ, stále tvrdí, že vypli dátový roaming, zatiaľ čo 15 % z nich vyplo svoj mobilný telefón. Komisia sa vo svojom nedávnom návrhu na rozšírenie výhod roamingu zaoberala týmito otázkami s cieľom zlepšiť skúsenosti cestujúcich s využívaním komunikačných služieb počas roamingu.
Okrem toho prieskum odhalil, že pomerne vysoký počet ľudí prijíma nákladné podvodné volania alebo SMS správy. Konkrétne 13 % Európanov bolo cieľom neželaných telefonických hovorov a 12 % dostalo SMS, čo viedlo k dodatočným poplatkom.
Pokiaľ ide o tiesňovú komunikáciu, 74 % Európanov tvrdí, že vo svojej krajine by volali jednotné európske číslo tiesňového volania 112. Keď ľudia odídu do zahraničia do inej krajiny EÚ, 41 % tvrdí, že zavolá na číslo 112, zatiaľ čo o niečo nižší percentuálny podiel, 39 %, tvrdí, že nevedia, ktoré číslo volajú v zahraničí.
Prieskum sa pýtal na vplyv, ktorý by informácie o environmentálnej stope elektronických komunikácií mali na rozhodnutia ľudí. Viac ako 40 % (44 %) Európanov tvrdí, že ich výber poskytovateľa služieb alebo ich využívanie by boli ovplyvnené informáciami o environmentálnej stope komunikačných služieb s veľkými rozdielmi medzi jednotlivými krajinami.
Prieskum sa uskutočnil od novembra do decembra 2020 a od februára do marca 2021 v 27 členských štátoch za účasti 27,213 občanov EÚ. Na rozdiel od predchádzajúcich rokov sa v dôsledku pandémie COVID-19 vo viacerých členských štátoch tento prieskum Eurobarometra uskutočnil čiastočne alebo úplne online a niekedy boli domácnosti kontaktované telefonicky, čo môže ovplyvniť niektoré výsledky.
Celú správu a prezentáciu Eurobarometra o elektronických komunikáciách v EÚ nájdete online.