iStock photo Getty Images plus
Eurobarometri-kyselystä saadut vastaukset osoittavat sähköisten viestintäpalvelujen käytön suuntauksia kaikkialla EU:ssa. Kyselyssä kysyttiin eurooppalaisilta internetyhteyksistä, kiinteistä ja matkapuhelimista, palvelupaketeista, kalliiden vilpillisten puhelujen ja tekstiviestien vastaanottamisesta, verkkovierailuista, EU-maiden välisistä ulkomaanpuheluista, hätäviestinnästä sekä tietoja sähköisen viestinnän ja palvelutilausten ympäristövaikutuksista pandemian aikana.
Sähköistä viestintää koskevan Eurobarometri-tutkimuksen tulokset
Kyselyn tulokset osoittavat, että lähes kaikilla eurooppalaisilla (96 prosentilla) on matkapuhelinyhteys ja 53 prosentilla kiinteä puhelin. Yli kahdeksalla kymmenestä eli 82 prosentilla kotitalouksista on internetyhteys. On tärkeää huomata, että covid-19-pandemia aiheutti Eurobarometri-haastattelumenetelmiin joitakin muutoksia, jotka voivat vaikuttaa näihin tuloksiin.
Suurin osa eurooppalaisista, 81 prosenttia, on tyytyväinen internetyhteyden latausnopeuteen ja 82 prosenttia nopeuteen verkkoon. Maaseudun kylissä asuvat ovat vähemmän tyytyväisiä, erityisesti 77 prosenttia vastaajista.
Tämä näyttää olevan myönteinen kehitys vuoden 2017 tiedoista, joiden mukaan yli puolella eurooppalaisista oli ollut viivästyksiä sisällön lataamisessa tai lataamisessa.
Kyselyssä kysyttiin myös eurooppalaisilta heidän internetliittymistään pandemian aikana ja todettiin, että vaikka verkkoyhteyksien tarve oli suuri etätyön, verkkokoulutuksen ja verkkoviihdepalvelujen vuoksi, monet eurooppalaiset eivät tehneet muutoksia internetliittymiinsä. Vain 7 prosenttia eurooppalaisista muutti internetliittymäään pandemian vuoksi, kun taas 3 prosenttia eurooppalaisista vaihtoi internetpalveluntarjoajaansa.
Verkkovierailujen osalta 33 prosenttia EU:n ulkopuolella matkustavista sanoi, että mobiili-internetin nopeus oli alhaisempi kuin kotimaassa yleensä. 10 prosenttia matkustajista on veloittanut maksutonta numeroa verkkovierailun aikana. Yli kolmannes (34 prosenttia) EU:ssa matkapuhelimia käyttävistä ilmoittaa lopettaneensa dataverkkovierailunsa, kun taas 15 prosenttia ilmoitti lopettaneensa matkapuhelimensa. Äskettäisessä ehdotuksessaan verkkovierailujen hyötyjen laajentamisesta komissio käsitteli näitä kysymyksiä ja pyrki parantamaan matkustajien kokemusta viestintäpalvelujen käytöstä verkkovierailun aikana.
Lisäksi kysely osoitti, että suhteellisen suuri määrä ihmisiä vastaanottaa kalliita vilpillisiä puheluja tai tekstiviestejä. Erityisesti 13 prosenttia eurooppalaisista on joutunut ei-toivottujen puhelujen kohteeksi ja 12 prosenttia on saanut tekstiviestejä, joista molemmat ovat aiheuttaneet lisäkustannuksia.
Hätäviestinnästä 74 prosenttia eurooppalaisista sanoo, että he soittaisivat omassa maassaan eurooppalaiseen hätänumeroon 112. Kun ihmiset lähtevät ulkomaille toiseen EU-maahan, 41 prosenttia sanoo soittavansa 112-numeroon, kun taas hieman pienempi prosenttiosuus, 39 prosenttia, sanoo, että he eivät tiedä, mitä numeroa soitettaisiin ulkomailla.
Kyselyssä tiedusteltiin, miten sähköisen viestinnän ympäristöjalanjälkeä koskevat tiedot vaikuttaisivat ihmisten valintoihin. Yli 40 prosenttia (44 prosenttia) eurooppalaisista katsoo, että viestintäpalvelujen ympäristöjalanjälkeä koskevat tiedot vaikuttaisivat palveluntarjoajan tai käytön valintaan, ja maiden välillä on suuria eroja.
Kysely tehtiin marras- ja joulukuussa 2020 ja helmi-maaliskuussa 2021 27 jäsenvaltiossa, ja siihen osallistui 27,213 EU:n kansalaista. Toisin kuin aiempina vuosina, monissa jäsenvaltioissa tämä Eurobarometri toteutettiin osittain tai kokonaan verkossa covid-19-pandemian vuoksi, ja toisinaan kotitalouksiin otettiin yhteyttä puhelimitse, mikä voi vaikuttaa joihinkin tuloksiin.
Koko raportti ja sähköistä viestintää EU:ssa koskevan Eurobarometri-tutkimuksen esittely ovat saatavilla verkossa.