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Les réponses de l’Eurobaromètre montrent l’évolution de l’utilisation des services de communications électroniques dans l’ensemble de l’UE. L’enquête a interrogé les Européens sur l’accès à l’internet, les téléphones fixes et mobiles, les offres groupées de services, la réception d’appels et de SMS frauduleux coûteux, l’itinérance, les appels internationaux entre pays de l’UE, les communications d’urgence, les informations sur l’incidence environnementale des communications électroniques et des abonnements de services pendant la pandémie.
Les résultats de l’Eurobaromètre sur les communications électroniques
Les résultats de l’enquête montrent que presque tous les Européens (96 %) ont accès à un téléphone portable et que 53 % d’entre eux ont accès à un téléphone fixe. Plus de huit ménages sur dix, soit 82 %, ont accès à l’internet. Il est important de noter que la pandémie de COVID-19 a entraîné certains changements dans la méthodologie des entretiens Eurobaromètre, ce qui peut influencer ces résultats.
Une grande majorité d’Européens, soit 81 %, sont satisfaits de la qualité de la vitesse de téléchargement de la connexion internet et 82 % de leur vitesse de téléchargement. Ceux qui vivent dans des villages ruraux sont moins satisfaits, en particulier 77 % des répondants.
Il s’agit là d’une évolution positive par rapport aux données de 2017 qui indiquaient que plus de la moitié des Européens avaient subi des retards dans le téléchargement ou le téléchargement de contenus.
L’enquête a également interrogé les Européens sur leurs abonnements à l’internet pendant la pandémie et a constaté que, même si les besoins en matière de connectivité étaient élevés en raison du télétravail, de l’éducation en ligne et des services de divertissement en ligne, peu d’Européens avaient modifié leurs abonnements à l’internet. Seuls 7 % des Européens ont modifié leur abonnement à l’internet en raison de la pandémie, tandis que 3 % des Européens ont changé de fournisseur d’internet.
En ce qui concerne l’itinérance, 33 % des personnes qui voyagent à l’étranger dans l’UE ont déclaré connaître un débit d’internet mobile inférieur à celui qu’ils ont habituellement dans leur pays d’origine. 10 % des voyageurs ont été facturés en itinérance lorsqu’ils utilisent un numéro gratuit. Plus d’un tiers (34 %) des personnes qui utilisent leur téléphone portable lorsqu’elles voyagent dans l’UE affirment encore éteindre leurs services de données en itinérance, tandis que 15 % d’entre elles ont abandonné leur téléphone portable. Dans sa récente proposition visant à étendre les avantages de l’itinérance, la Commission s’est penchée sur ces questions, dans le but d’améliorer l’expérience du voyageur dans l’utilisation des services de communication en itinérance.
En outre, l’enquête a révélé qu’un nombre relativement élevé de personnes reçoivent des appels ou SMS frauduleux coûteux. Plus précisément, 13 % des Européens ont été la cible d’appels téléphoniques non désirés et 12 % ont reçu des SMS, ce qui a entraîné des frais supplémentaires.
En ce qui concerne les communications d’urgence, 74 % des Européens déclarent appeler dans leur propre pays le numéro d’appel d’urgence unique européen 112. Lorsque des personnes se rendent à l’étranger dans un autre pays de l’UE, 41 % déclarent appeler le numéro 112, tandis qu’un pourcentage légèrement inférieur, 39 %, disent ne pas savoir quel numéro appeler à l’étranger.
L’enquête s’enquiert de l’effet que les informations sur l’empreinte environnementale des communications électroniques auraient sur les choix des citoyens. Plus de 40 % (44 %) des Européens déclarent que leur choix de fournisseur de services ou d’utilisation serait affecté par les informations sur l’empreinte environnementale des services de communication, avec de grandes variations d’un pays à l’autre.
L’enquête a été réalisée de novembre et décembre 2020 et de février à mars 2021 dans 27 États membres, avec la participation de 27,213 citoyens de l’UE. Contrairement aux années précédentes, en raison de la pandémie de COVID-19, dans un certain nombre d’États membres, cet Eurobaromètre a été réalisé en tout ou en partie en ligne et parfois les ménages ont été contactés par téléphone, ce qui peut influencer certains résultats.
Vous trouverez en ligne le rapport complet et la présentation de l’ Eurobaromètre sur les communications électroniques dans l’UE.