iStock photo Getty Images plus
Uit de Eurobarometer-antwoorden blijkt dat er trends zijn in het gebruik van e-communicatiediensten in de EU. In de enquête werden Europeanen gevraagd naar internettoegang, vaste en mobiele telefoons, dienstenpakketten, het ontvangen van dure frauduleuze oproepen en SMS’en, roaming, internationale gesprekken tussen EU-landen, noodcommunicatie, informatie over de milieueffecten van elektronische communicatie en dienstabonnementen tijdens de pandemie.
De resultaten van de Eurobarometer over elektronische communicatie
Uit de resultaten van de enquête blijkt dat bijna alle Europeanen (96 %) toegang hebben tot een mobiele telefoon en 53 % toegang heeft tot een vaste telefoon. Meer dan acht op de tien huishoudens, oftewel 82 %, hebben internettoegang. Het is belangrijk op te merken dat de COVID-19-pandemie heeft geleid tot enkele wijzigingen in de Eurobarometer-gespreksmethodologie, die van invloed kunnen zijn op deze resultaten.
Een grote meerderheid van de Europeanen, 81 %, is tevreden over de kwaliteit van de downloadsnelheid van de internetverbinding en 82 % over de uploadsnelheid. Degenen die in plattelandsdorpen wonen, zijn minder tevreden, met name 77 % van de respondenten.
Dit lijkt een positieve ontwikkeling te zijn op basis van de gegevens van 2017 waaruit bleek dat meer dan de helft van de Europeanen vertraging had ondervonden bij het downloaden of uploaden van inhoud.
In de enquête werd de Europeanen ook gevraagd naar hun internetabonnementen tijdens de pandemie en werd vastgesteld dat, hoewel de vraag naar connectiviteit hoog was als gevolg van telewerken, onlineonderwijs en onlineamusementsdiensten, niet veel Europeanen hun internetabonnementen hebben gewijzigd. Slechts 7 % van de Europeanen heeft zijn internetabonnement gewijzigd als gevolg van de pandemie, terwijl 3 % van de Europeanen van internetprovider is veranderd.
Wat roaming betreft, zei 33 % van de mensen die in het buitenland in de EU reizen dat zij een lagere snelheid op mobiel internet hadden dan gewoonlijk in hun eigen land. 10 % van de reizigers werd in rekening gebracht bij het gebruik van een gratis nummer tijdens het roamen. Meer dan een derde (34 %) van degenen die in de EU mobiele telefoons gebruiken, zegt nog steeds hun dataroaming uit te schakelen, terwijl 15 % zijn mobiele telefoon uitschakelde. In haar recente voorstel om de voordelen van roaming uit te breiden, heeft de Commissie deze kwesties aan de orde gesteld, met als doel de reiziger meer ervaring te laten opdoen met het gebruik van communicatiediensten tijdens roaming.
Bovendien bleek uit de enquête dat een relatief groot aantal mensen dure frauduleuze oproepen of sms ontvangt. Meer bepaald is 13 % van de Europeanen het doelwit geweest van ongewenste telefoongesprekken en heeft 12 % sms ontvangen, die beide tot extra kosten hebben geleid.
Wat noodcommunicatie betreft, zegt 74 % van de Europeanen dat zij in hun eigen land het uniforme Europese alarmnummer 112 zouden bellen. Als mensen naar een ander EU-land gaan, zegt 41 % het cijfer van 112 te zullen bellen, terwijl een iets lager percentage, namelijk 39 %, zegt niet te weten welk aantal mensen in het buitenland moet bellen.
In de enquête werd gevraagd naar het effect dat informatie over de ecologische voetafdruk van elektronische communicatie zou hebben op de keuzes van mensen. Meer dan 40 % (44 %) van de Europeanen zegt dat hun keuze van dienstverlener of gebruik zou worden beïnvloed door informatie over de ecologische voetafdruk van communicatiediensten, met grote verschillen tussen de landen.
De enquête werd gehouden van november en december 2020 en van februari tot maart 2021 in 27 lidstaten en met deelname van 27,213 EU-burgers. In tegenstelling tot voorgaande jaren werd deze Eurobarometer als gevolg van de COVID-19-pandemie in een aantal lidstaten geheel of gedeeltelijk online uitgevoerd en werden soms telefonisch contact opgenomen met huishoudens, wat sommige resultaten kan beïnvloeden.
Online het volledige verslag en de presentatie van de Eurobarometer over elektronische communicatie in de EU.