Udenretslige tvistbilæggelsesorganer i henhold til forordningen om digitale tjenester

Brugere kan anfægte moderationsbeslutninger fra onlineplatforme, der begrænser deres konti eller sanktionerer deres indhold på flere måder. Denne ret gælder også for meddelelser om ulovligt indhold, der blev afvist af platformen. Ifølge forordningen om digitale tjenester kan brugerne klage via platformenes interne klagebehandlingssystem. Platforme er forpligtet til straks at gennemgå deres beslutninger.

Forordningen om digitale tjenester giver imidlertid også brugerne ret til at henvende sig til udenretslige tvistbilæggelsesorganer, hvis de mener, at en afgørelse truffet af en onlineplatform var forkert. Disse organer er et alternativ til retssager, der giver en hurtigere og mere omkostningseffektiv måde at bilægge tvister på. Desuden kan brugerne altid indbringe sagen for deres nationale domstole.

Find listen over certificerede udenretslige forligsorganer

Brugere kan vælge enhver enhed, der er blevet certificeret som tvistbilæggelsesorgan i EU, for deres type tvist og anmode om en gennemgang af en platforms afgørelse om indholdsmoderation.

For brugeren vil tvistbilæggelse normalt være gratis eller til en lav pris. Hvis organet bilægger tvisten til fordel for brugeren, afholder onlineplatformen alle gebyrer. Brugere bør altid gennemgå oplysninger om gældende gebyrer på det respektive organs websted, inden de indgiver en anmodning om tvistbilæggelse.

Tvistbilæggelsesorganer har ikke beføjelse til at pålægge parterne en bindende bilæggelse af tvisten, men platforme og brugere skal samarbejde med dem i god tro.

Organisationer, der ønsker at blive tvistbilæggelsesorgan, skal indgive en ansøgning til en national attesteringsmyndighed - koordinatoren for digitale tjenester (DSC) i deres etableringsland.

DSC'erne er ansvarlige for at føre tilsyn med gennemførelsen af forordningen om digitale tjenester i deres respektive lande, herunder tvistbilæggelsesorganer. Certificeringen er gyldig i højst fem år og kan fornyes. Certificerede organer skal opfylde visse betingelser:

• Upartiskhed og uafhængighed: Tvistbilæggelsesorganet skal være upartisk og uafhængigt (herunder økonomisk) af udbydere af onlineplatforme og af tjenestemodtagerne, f.eks. enkeltpersoner, der har indgivet en klage.
• Ekspertise: Organet skal have ekspertise inden for et eller flere særlige områder af ulovligt indhold eller i anvendelsen og håndhævelsen af vilkår og betingelser for en eller flere typer onlineplatforme.
• Vederlag: Medlemmerne af organet aflønnes på en måde, der er uafhængig af resultatet af proceduren.
• Tilgængelighed: Den udenretslige tvistbilæggelse skal være let tilgængelig og gøre det muligt at indgive en klage og dokumentation online.
• Effektivitet: Organet bør kunne bilægge tvister på en hurtig, effektiv og omkostningseffektiv måde og på mindst ét af EU's officielle sprog.
• Forretningsordenen: Organet skal operere i overensstemmelse med klare og retfærdige procedureregler, der er let og offentligt tilgængelige og i overensstemmelse med gældende ret.

Kun EU-baserede organisationer kan certificeres som tvistbilæggelsesorganer. Dette sikrer, at de opererer inden for EU's lovgivningsmæssige rammer og bidrager til en harmoniseret tilgang til løsning af tvister om indholdsmoderation. Certificeringen er gyldig i alle 27 EU-medlemsstater.

En certificering kan dog begrænses til visse ekspertiseområder (særlige typer ulovligt indhold eller særlige typer onlineplatforme) eller visse sprog, hvor organet er i stand til at bilægge tvister.

Gennemsigtighed og ansvarlighed

Tvistbilæggelsesorganerne forelægger deres nationale attesteringsmyndigheder årlige rapporter om deres arbejde. Til gengæld aflægger hver national myndighed en gang hvert andet år rapport om, hvordan alle de tvistbilæggelsesorganer, den har certificeret, fungerer. Disse rapporter indeholder oplysninger om antallet af tvister, deres udfald, den tid, det tager at løse tvisterne, de vanskeligheder, der er opstået, bedste praksis og henstillinger med henblik på at forbedre tvistbilæggelsessystemets funktion.

Den nationale myndighed, der har certificeret et tvistbilæggelsesorgan, har ret til at tilbagekalde denne certificering, hvis den fastslår, at organet ikke længere opfylder de krævede betingelser.

Tabellen indeholder oplysninger fra de nationale myndigheder om certificering af tvistbilæggelsesorganer, herunder deres ekspertiseområder og sprogdækning. Yderligere oplysninger om deres funktion og omfang findes på deres websteder og i deres forretningsorden. Hvis du har yderligere spørgsmål om certificering af et bestemt organ, kan du kontakte den relevante certificeringsmyndighed. Listen over og webstederne for de nationale myndigheder findes på siden om koordinatorer for digitale tjenester.