Správa o implementácii čísla tiesňového volania EÚ 112 v roku 2024

Komisia zbiera údaje o zavedení čísla 112 od roku 2007. Táto správa bola predložená Európskemu parlamentu a Rade v súlade s európskym kódexom elektronickej komunikácie. Komisia podáva správy Európskemu parlamentu a Rade každé dva roky.

Hlavné zistenia tejto správy

• Podiel tiesňových volaní na jednotné európske číslo tiesňového volania 112 sa v porovnaní s rokom 2021 výrazne zvýšil a predstavoval 62 % všetkých tiesňových volaní.
• Odhaduje sa, že koncoví používatelia roamingu uskutočnili 2,7 milióna tiesňových volaní na jednotné európske číslo tiesňového volania 112, čo predstavuje 1,56 % všetkých volaní na číslo 112.
• Vykonávanie lokalizácie volajúceho získanej z mobilného telefónu sa v EÚ naďalej zlepšovalo. Od septembra 2024 25 členských štátov, Island a Nórsko zabezpečujú, aby ich systém stredísk tiesňového volania (PSAP) mal aktivovanú pokročilú mobilnú lokalizáciu (AML). Iba osem členských štátov však potvrdilo, že koncoví používatelia roamingu majú k dispozícii informácie o polohe získané z mobilného telefónu.
• Koncoví používatelia so zdravotným postihnutím zatiaľ nevyužívajú úplne rovnocenné prostriedky prístupu k tiesňovým službám, najmä pri roamingu. Ak títo koncoví používatelia nemôžu zavolať na číslo 112, musia sa spoliehať na vnútroštátne roztrieštené riešenia. Očakáva sa však, že táto situácia sa zmení, keďže členské štáty pripravujú svoje systémy stredísk tiesňového volania na spracovanie a poskytovatelia elektronických komunikačných služieb sa pripravujú na zavedenie interoperabilného textu v reálnom čase do júna 2025 v súlade s požiadavkami Európskeho aktu o prístupnosti.
• Vnútroštátne systémy stredísk tiesňového volania sa modernizujú na technológiu s prepínaním paketov. Vyplýva to z právnych predpisov EÚ týkajúcich sa textovej komunikácie v reálnom čase a systému eCall s lehotami na vykonanie v rokoch 2025, 2026 a 2027. Očakáva sa, že infraštruktúry stredísk tiesňového volania sa stanú všestrannejšími a nadbytočnejšími a budú vyhovovať rôznym druhom tiesňovej komunikácie.