κριτήριο αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση 2022

Το κριτήριο αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση αξιολογεί την παροχή και την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης σε 35 χώρες σε ολόκληρη την Ευρώπη, στα 27 κράτη μέλη της ΕΕ και στην Ισλανδία, τη Νορβηγία, την Ελβετία, την Αλβανία, το Μαυροβούνιο, τη Βόρεια Μακεδονία, τη Σερβία και την Τουρκία. Πολίτες από συμμετέχουσες χώρες αξιολόγησαν τις υπηρεσίες ψηφιακής διακυβέρνησης, επισκεπτόμενοι και αξιολογώντας πάνω από 14,000 δικτυακούς τόπους.

Η Μάλτα κατατάχθηκε στην πρώτη θέση στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση με βαθμολογία 96 %, ακολουθούμενη από την Εσθονία, το Λουξεμβούργο, την Ισλανδία, τις Κάτω Χώρες, τη Φινλανδία, τη Δανία, τη Λιθουανία, τη Λετονία, τη Νορβηγία, την Ισπανία και την Πορτογαλία. Οι μέσες επιδόσεις μεταξύ των χωρών της ΕΕ ήταν 68 %.

Ενώ οι διοικήσεις σε ολόκληρη την Ευρώπη αντιμετώπισαν σε μεγάλο βαθμό την πρόκληση και επιτάχυνε τον μετασχηματισμό των ψηφιακών υπηρεσιών ενόψει της πρόκλησης της πανδημίας του κορονοϊού, η έκθεση συγκέντρωσε τρεις βασικές συστάσεις με στόχο τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης:

1. Να δώσουν προτεραιότητα στον σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης είναι χωρίς αποκλεισμούς για τους χρήστες σε όλη τους την πολυμορφία, συμπεριλαμβανομένων των χρηστών με ανεπαρκείς ψηφιακές δεξιότητες ή εκείνων που ζουν με αναπηρία·
2. Εξορθολογισμός της παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ώστε οι χρήστες να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τη ζωή τους μέσω ενιαίων υπηρεσιών μίας στάσης.
3. Εξορθολογισμός της διαλειτουργικότητας μεταξύ των διαφόρων επιπέδων και διοικητικών υπηρεσιών, ώστε να εξασφαλιστεί μια πιο συνεκτική, λιγότερο επαχθής εμπειρία.

Οι τέσσερις διαστάσεις που χρησιμοποιήθηκαν για την αξιολόγηση των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών ήταν οι εξής:

1. Κεντρική θέση χρήστη — Σε ποιο βαθμό παρέχονται υπηρεσίες μέσω διαδικτύου; Πόσο φιλικές προς την κινητικότητα είναι αυτές; Και ποιοι μηχανισμοί διαδικτυακής υποστήριξης και ανατροφοδότησης υπάρχουν;
2. Διαφάνεια — παρέχουν οι δημόσιες διοικήσεις σαφείς και ανοιχτά κοινοποιούμενες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο παροχής των υπηρεσιών τους; Είναι διαφανείς όσον αφορά τη χάραξη πολιτικής και τις διαδικασίες σχεδιασμού ψηφιακών υπηρεσιών, καθώς και τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των ανθρώπων;
3. Βασικοί βοηθητικοί παράγοντες — Ποιοι τεχνολογικοί παράγοντες διευκόλυνσης υπάρχουν για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης;
4. Διασυνοριακές υπηρεσίες — Πόσο εύκολα μπορούν οι πολίτες από το εξωτερικό να έχουν πρόσβαση στις επιγραμμικές υπηρεσίες και να τις χρησιμοποιούν; Και ποιοι μηχανισμοί διαδικτυακής υποστήριξης και ανατροφοδότησης υπάρχουν για τους διασυνοριακούς χρήστες;

Πόρων

1. eGovernmentBenchmark 2022 — Insight Report (.pdf)
2. κριτήριο αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση 2022 — Ενημερωτική έκθεση (.pdf)
3. κριτήριο αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση 2022 — Συνοπτική παρουσίαση EN (.pdf)
4. κριτήριο αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση 2022 — Συνοπτική παρουσίαση FR (.pdf)
5. κριτήρια αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση (2022) Ενημερωτικά δελτία (.pdf)
6. έγγραφο αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση (2022) Method Paper (.pdf)
7. δείκτης αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση (2022) Πηγή δεδομένα (.xlsx)
8. δείκτης αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση (2022) Μη βαθμολογημένοι δείκτες (.xlsx)