показател за електронното управление през 2022 г.

С показателя за електронно управление се оценява предоставянето и предоставянето на услуги за електронно управление в 35 държави в цяла Европа, в 27-те държави — членки на ЕС, и в Исландия, Норвегия, Швейцария, Албания, Черна гора, Северна Македония, Сърбия и Турция. Граждани от участващите държави оцениха цифровите правителствени услуги, посещават и оценяват над 14,000 уебсайта.

Малта се нарежда на първо място в електронното управление с резултат от 96 %, следвана от Естония, Люксембург, Исландия, Нидерландия, Финландия, Дания, Литва, Латвия, Норвегия, Испания и Португалия. Средните резултати в държавите от ЕС са 68 %.

Въпреки че администрациите в цяла Европа до голяма степен посрещнаха предизвикателството и ускориха трансформацията на цифровите услуги в контекста на предизвикателството на пандемията от коронавирус, в доклада бяха отправени три ключови препоръки, насочени към подобряване на предоставянето на електронно управление:

1. Отдаване на приоритет на ориентирания към потребителя дизайн, за да се гарантира, че услугите на електронното управление са приобщаващи за ползвателите в цялото им многообразие, включително за ползвателите с слаби цифрови умения или за тези, които живеят с увреждания;
2. Рационализиране на предоставянето на услуги на електронното управление, така че потребителите да имат достъп до всички услуги, свързани с житейските събития, чрез обслужване на едно гише.
3. Рационализиране на оперативната съвместимост между различните нива и ведомства на държавното управление, за да се осигури по-последователен и не толкова тромави опит.

Четирите измерения, използвани за оценка на онлайн обществените услуги, са:

1. Ориентираност на потребителите — до каква степен услугите се предоставят онлайн? Доколко те са удобни за мобилен телефон? И какви механизми за подкрепа и обратна връзка онлайн са въведени?
2. Прозрачност — предоставят ли публичните администрации ясна и открита информация за начина, по който се предоставят техните услуги? Прозрачни ли са те за процесите на създаване на политики и проектиране на цифрови услуги, както и за начина, по който се обработват личните данни на хората?
3. Ключови фактори — Какви технологични фактори съществуват за предоставянето на услуги на електронното управление?
4. Трансгранични услуги — колко лесно могат да имат достъп и да използват онлайн услугите на гражданите от чужбина? И какви механизми за онлайн подкрепа и обратна връзка са въведени за трансграничните потребители?

Ресурси

1. eGovernmentBenchmark 2022 — Insight Report (.pdf)
2. показател 2022 за електронното управление — информационен доклад (.pdf)
3. показател 2022 за електронното управление — Резюме на английски език (.pdf)
4. показател за електронното управление за 2022 г. — Резюме на FR (.pdf)
5. референтен показател за електронното управление (2022) Информационни документи (.pdf)
6. показател за електронното управление (2022) Метод (.pdf)
7. показател за електронното управление (2022) Източник данни (.xlsx)
8. показател за електронното управление (2022) Неоценени показатели (.xlsx)