parametru Referenzjarju tal-Gvern Elettroniku 2022

Il-parametru Referenzjarju tal-Gvern elettroniku jevalwa l-forniment u t-twassil ta’ servizzi ta’ Gvern elettroniku f’ 35 pajjiż madwar l-Ewropa, is-27 stat membru tal-UE u l-Iżlanda, in-Norveġja, l-Iżvizzera, l-Albanija, il-Montenegro, il-Maċedonja ta’ Fuq, is-Serbja u t-Turkija. Iċ-ċittadini mill-pajjiżi parteċipanti vvalutaw is-servizzi tal-gvern diġitali, u żaru u evalwaw’ il fuq minn 14,000 sit web.

Malta ħarġet bħala l-pajjiż bl-ogħla klassifikazzjoni fil-Gvern elettroniku b’punteġġ ta’ 96 %, segwita mill-Estonja, mil-Lussemburgu, mill-Iżlanda, min-Netherlands, mill-Finlandja, mid-Danimarka, mil-Litwanja, mil-Latvja, min-Norveġja, minn Spanja u mill-Portugall. Il-prestazzjoni medja madwar il-pajjiżi tal-UE kienet ta’ 68 %.

Filwaqt li l-amministrazzjonijiet madwar l-Ewropa fil-biċċa l-kbira żdiedu għall-isfida u aċċelleraw it-trasformazzjoni tas-servizzi diġitali fid-dawl tal-isfida tal-pandemija tal-coronavirus, ir-rapport ġabar tliet rakkomandazzjonijiet ewlenin immirati lejn it-titjib tal-forniment tal-gvern elettroniku:

1. Tingħata prijorità lid-disinn iċċentrat fuq l-utent biex jiġi żgurat li s-servizzi tal-gvern elettroniku jkunu inklużivi għall-utenti fid-diversità kollha tagħhom, inklużi l-utenti b’ħiliet diġitali baxxi jew dawk li jgħixu b’diżabilità;
2. Tirrazzjonalizza t-twassil tas-servizzi tal-gvern elettroniku sabiex l-utenti jkunu jistgħu jaċċessaw is-servizzi kollha relatati mal-avveniment tal-ħajja tagħhom permezz ta’ punti uniċi ta’ servizz.
3. Tiġi ssimplifikata l-interoperabbiltà bejn is-saffi u d-dipartimenti differenti tal-gvern sabiex tiġi pprovduta esperjenza aktar koerenti u inqas ikkumplikata.

L-erba’ dimensjonijiet użati għall-evalwazzjoni tas-servizzi pubbliċi online kienu:

1. Ċentru tal-Utent — Sa liema punt is-servizzi huma pprovduti online? Kemm huma faċli għall-mowbajl? U liema mekkaniżmi ta’ appoġġ u feedback online huma fis-seħħ?
2. Trasparenza — L-amministrazzjonijiet pubbliċi qed jipprovdu informazzjoni ċara u kkomunikata b’mod miftuħ dwar kif jingħataw is-servizzi tagħhom? Huma trasparenti dwar it-tfassil tal-politika u l-proċessi tad-disinn tas-servizzi diġitali, kif ukoll dwar il-mod kif qed tiġi pproċessata d-data personali tan-nies?
3. Strumenti Ewlenin — X’faċilitaturi teknoloġiċi huma fis-seħħ għat-twassil tas-servizzi tal-gvern elettroniku?
4. Servizzi Transkonfinali — Kif iċ-ċittadini minn barra l-pajjiż jistgħu faċilment jaċċessaw u jużaw is-servizzi online? U liema mekkaniżmi ta’ appoġġ u feedback online huma fis-seħħ għall-utenti transfruntiera?

Riżorsi

1. eGovernmentParametru Referenzjarju 2022 — Rapport ta’ Għarfien (.pdf)
2. parametru Referenzjarju tal-Gvern Elettroniku 2022 — Rapport ta’ Sfond (.pdf)
3. parametru referenzjarju tal-Gvern elettroniku 2022 — Sommarju Eżekuttiv EN (.pdf)
4. parametru referenzjarju tal-Gvern elettroniku 2022 — Sommarju Eżekuttiv FR (.pdf)
5. parametru referenzjarju tal-Gvern elettroniku (2022) Skedi informattivi (.pdf)
6. parametru referenzjarju tal-Gvern elettroniku (2022) Dokument tal-Metodu (.pdf)
7. parametru Referenzjarju tal-Gvern Elettroniku (2022) Data dwar is-Sors (.xlsx)
8. parametru referenzjarju tal-Gvern elettroniku (2022) Indikaturi mhux ikkodifikati (.xlsx)