Pagal e. valdžios lyginamąjį indeksą vertinamas e. valdžios paslaugų teikimas ir teikimas 35 šalyse visoje Europoje, 27 ES valstybėse narėse ir Islandijoje, Norvegijoje, Šveicarijoje, Albanijoje, Juodkalnijoje, Šiaurės Makedonijoje, Serbijoje ir Turkijoje. Dalyvaujančių šalių piliečiai įvertino skaitmenines valdžios paslaugas, apsilankė ir vertino daugiau kaip 14,000 interneto svetainių.
Geriausiai pagal e. valdžią užėmė Malta (96 proc.), po jos eina Estija, Liuksemburgas, Islandija, Nyderlandai, Suomija, Danija, Lietuva, Latvija, Norvegija, Ispanija ir Portugalija. Vidutiniai rezultatai ES šalyse buvo 68 proc.
Nors visos Europos administracijos iš esmės susidūrė su iššūkiu ir paspartino skaitmeninių paslaugų transformaciją koronaviruso pandemijos iššūkiui įveikti, ataskaitoje pateiktos trys pagrindinės rekomendacijos, kuriomis siekiama pagerinti e. valdžios paslaugų teikimą:
- Teikti pirmenybę į naudotoją orientuotam projektavimui siekiant užtikrinti, kad e. valdžios paslaugos būtų įtraukios vartotojams, atsižvelgiant į jų įvairovę, įskaitant prastus skaitmeninius įgūdžius turinčius arba neįgalius naudotojus;
- Racionalizuoti e. valdžios paslaugų teikimą, kad naudotojai galėtų naudotis visomis paslaugomis, susijusiomis su jų gyvenimo renginiu, naudodamiesi vieno langelio principu veikiančiais centrais.
- Supaprastinti įvairių valdymo lygmenų ir departamentų sąveikumą, kad būtų užtikrinta nuoseklesnė ir paprastesnė patirtis.
Vertinant internetines viešąsias paslaugas buvo naudojami šie keturi aspektai:
- Naudotojo centras. Kiek paslaugos teikiamos internetu? Ar jie yra draugiški judriajam ryšiui? Ir kokie yra internetinės paramos ir grįžtamosios informacijos mechanizmai?
- Skaidrumas. Ar viešojo administravimo institucijos teikia aiškią ir viešai skelbiamą informaciją apie tai, kaip teikiamos jų paslaugos? Ar jos skaidrios apie politikos formavimo ir skaitmeninių paslaugų kūrimo procesus, taip pat apie tai, kaip tvarkomi žmonių asmens duomenys?
- Pagrindiniai veiksniai. Kokios technologinės priemonės taikomos teikiant e. valdžios paslaugas?
- Tarpvalstybinės paslaugos. Kaip užsienio piliečiai gali lengvai gauti prieigą prie internetinių paslaugų ir jomis naudotis? Kokie internetiniai paramos ir grįžtamojo ryšio mechanizmai taikomi tarpvalstybiniams naudotojams?
Ištekliai
- 2022 m. e. valdžios lyginamasis indeksas. Apžvalginė ataskaita (.pdf)
- 2022 m. e. valdžios lyginamasis indeksas. Pagrindinė ataskaita (.pdf)
- 2022 m. e. valdžios lyginamasis standartas. Santrauka EN (.pdf)
- 2022 m. e. valdžios lyginamasis standartas. Santrauka FR (.pdf)
- E. valdžios lyginamasis indeksas (2022 m.) Informacijos suvestinės (.pdf)
- E. valdžios lyginamasis indeksas (2022) Metodinis dokumentas (.pdf)
- valdžios lyginamasis indeksas (2022 m.) Šaltiniai duomenys (.xlsx)
- valdžios lyginamasis indeksas (2022 m.) Nelyginti rodikliai (.xlsx)