valor de referência da administração pública em linha 2022

O parâmetro de referência para a administração pública em linha avalia a prestação e a prestação de serviços de administração pública em linha em 35 países em toda a Europa, nos 27 Estados-Membros da UE e na Islândia, Noruega, Suíça, Albânia, Montenegro, Macedónia do Norte, Sérvia e Turquia. Os cidadãos dos países participantes avaliaram os serviços da administração pública digital, visitando e avaliando mais de 14,000 sítios Web.

Malta surgiu como o país mais bem classificado na administração pública em linha, com uma pontuação de 96 %, seguida da Estónia, Luxemburgo, Islândia, Países Baixos, Finlândia, Dinamarca, Lituânia, Letónia, Noruega, Espanha e Portugal. O desempenho médio nos países da UE foi de 68 %.

Embora as administrações em toda a Europa tenham, em grande medida, atingido o desafio e acelerado a transformação dos serviços digitais face ao desafio da pandemia de COVID-19, o relatório elaborou três recomendações fundamentais destinadas a melhorar a prestação da administração pública em linha:

1. Dar prioridade a uma conceção centrada no utilizador, a fim de assegurar que os serviços de administração pública em linha sejam inclusivos para os utilizadores em toda a sua diversidade, incluindo os utilizadores com poucas competências digitais ou os que vivem com deficiência;
2. Racionalizar a prestação de serviços de administração pública em linha para que os utilizadores possam aceder a todos os serviços relacionados com a sua vida útil através de balcões únicos.
3. Racionalizar a interoperabilidade entre os diferentes níveis e departamentos da administração pública, a fim de proporcionar uma experiência mais coerente e menos complexa.

As quatro dimensões utilizadas para avaliar os serviços públicos em linha foram as seguintes:

1. Centro de Utilizadores — Em que medida são prestados serviços em linha? Até que ponto são mais fáceis de utilizar? E quais são os mecanismos de apoio e de retorno de informação em linha?
2. Transparência — As administrações públicas fornecem informações claras e abertamente comunicadas sobre a forma como os seus serviços são prestados? São transparentes quanto aos processos de elaboração de políticas e de conceção de serviços digitais, bem como quanto à forma como os dados pessoais das pessoas estão a ser tratados?
3. Principais facilitadores — Quais são os facilitadores tecnológicos existentes para a prestação de serviços de administração pública em linha?
4. Serviços transfronteiriços — Como é que os cidadãos estrangeiros podem aceder e utilizar os serviços em linha? E que mecanismos de apoio e feedback em linha existem para os utilizadores transfronteiriços?

Recursos

1. eGovernmentBenchmark 2022 — Relatório de Visão (.pdf)
2. referência da administração pública em linha 2022 — Relatório de referência (.pdf)
3. índice de referência da administração pública em linha 2022 — Resumo EN (.pdf)
4. índice de referência da administração pública em linha 2022 — Resumo do RF (.pdf)
5. referência da administração pública em linha (2022) Fichas informativas (.pdf)
6. documento de referência para a administração pública em linha (2022) Documento metodológico (.pdf)
7. valor de referência da administração pública em linha (2022) Fonte de dados (.xlsx)
8. valor de referência da administração pública em linha (2022) Indicadores sem pontuação (.xlsx)