Obiectivul de referință privind e-guvernarea evaluează furnizarea și furnizarea de servicii de guvernare electronică în 35 de țări din Europa, cele 27 de state membre ale UE și Islanda, Norvegia, Elveția, Albania, Muntenegru, Macedonia de Nord, Serbia și Turcia. Cetățenii din țările participante au evaluat serviciile de guvernare digitală, vizitând și evaluând peste 14,000 de site-uri web.
Malta s-a clasat pe primul loc în domeniul guvernării electronice, cu un punctaj de 96 %, urmată de Estonia, Luxemburg, Islanda, Țările de Jos, Finlanda, Danemarca, Lituania, Letonia, Norvegia, Spania și Portugalia. Performanța medie în țările UE a fost de 68 %.
În timp ce administrațiile din întreaga Europă s-au ridicat în mare măsură la înălțimea provocării și au accelerat transformarea serviciilor digitale în fața provocării reprezentate de pandemia de coronavirus, raportul a cuprins trei recomandări esențiale menite să îmbunătățească furnizarea de e-guvernare:
- Să acorde prioritate proiectării centrate pe utilizator pentru a se asigura că serviciile de e-guvernare sunt favorabile incluziunii utilizatorilor în toată diversitatea lor, inclusiv utilizatorilor cu competențe digitale slabe sau celor cu handicap;
- Raționalizarea furnizării de servicii de guvernare electronică, astfel încât utilizatorii să poată avea acces la toate serviciile legate de evenimentul lor de viață prin intermediul ghișeelor unice.
- Să raționalizeze interoperabilitatea între diferitele niveluri și departamente ale administrației publice pentru a oferi o experiență mai coerentă și mai puțin greoaie.
Cele patru dimensiuni utilizate pentru evaluarea serviciilor publice online au fost:
- Centrul utilizatorului – În ce măsură sunt furnizate serviciile online? Cât de prietenoase sunt ele mobile? Și ce mecanisme de sprijin și de feedback online există?
- Transparență – Administrațiile publice furnizează informații clare și comunicate în mod deschis cu privire la modul în care sunt furnizate serviciile lor? Sunt acestea transparente în ceea ce privește procesele de elaborare a politicilor și de proiectare a serviciilor digitale, precum și în ceea ce privește modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal ale persoanelor?
- Factori-cheie – Care sunt factorii tehnologici existenți pentru furnizarea de servicii de guvernare electronică?
- Servicii transfrontaliere – Cum pot cetățenii din străinătate să acceseze și să utilizeze serviciile online? Și ce mecanisme online de sprijin și feedback sunt instituite pentru utilizatorii transfrontalieri?
Resurse
- eGovernmentBenchmark 2022 – Raport prospectiv (.pdf)
- obiectivul de referință al e-guvernării 2022 – Raport general (.pdf)
- obiectivul de referință al e-guvernării 2022 – Rezumat EN (.pdf)
- obiectivul de referință al e-guvernării 2022 – Rezumat al RF (.pdf)
- criterii de referință privind guvernarea electronică (2022) Fișe informative (.pdf)
- criterii de referință pentru e-guvernare (2022) Document de metodă (.pdf)
- criteriul de referință al e-guvernării (2022) Sursa de date (.xlsx)
- obiectivul de referință al e-guvernării (2022) Indicatori fără punctaj (.xlsx)