Skip to main content
Shaping Europe’s digital future
Report / Study | Publikācija

e-pārvaldes kritērijs 2022. gadā

E-pārvaldes etalonā ir salīdzināts, kā valdības visā Eiropā sniedz digitālos publiskos pakalpojumus.

visual of Digital Economy and Society Index (DESI) Digital Public Services

E-pārvaldes kritērijs izvērtē e-pārvaldes pakalpojumu sniegšanu un sniegšanu 35 valstīs visā Eiropā, 27 ES dalībvalstīs un Islandē, Norvēģijā, Šveicē, Albānijā, Melnkalnē, Ziemeļmaķedonijā, Serbijā un Turcijā. Iesaistīto valstu iedzīvotāji novērtēja digitālās pārvaldes pakalpojumus, apmeklējot un novērtējot vairāk nekā 14,000 tīmekļa vietņu.

Malta kļuva par visaugstāko valsti e-pārvaldes jomā (96 %), tai sekoja Igaunija, Luksemburga, Islande, Nīderlande, Somija, Dānija, Lietuva, Latvija, Norvēģija, Spānija un Portugāle. Vidējais sniegums ES valstīs bija 68 %.

Lai gan, saskaroties ar koronavīrusa pandēmijas radītajām problēmām, pārvaldes iestādes visā Eiropā lielā mērā sāka risināt problēmas un paātrināja digitālo pakalpojumu pārveidi, ziņojumā bija ietverti trīs galvenie ieteikumi, kuru mērķis ir uzlabot e-pārvaldes nodrošināšanu:

  1. Par prioritāti noteikt uz lietotāju vērstu dizainu, lai nodrošinātu, ka e-pārvaldes pakalpojumi ir iekļaujoši lietotājiem visā to daudzveidībā, tostarp lietotājiem ar vājām digitālajām prasmēm vai lietotājiem ar invaliditāti;
  2. Racionalizēt e-pārvaldes pakalpojumu sniegšanu, lai lietotāji varētu piekļūt visiem pakalpojumiem, kas saistīti ar viņu dzīves notikumiem, izmantojot vienotus vienas pieturas aģentūras.
  3. Racionalizēt sadarbspēju starp dažādiem valdības līmeņiem un departamentiem, lai nodrošinātu saskaņotāku un mazāk apgrūtinošu pieredzi.

Četri aspekti, ko izmantoja, lai novērtētu tiešsaistes publiskos pakalpojumus, bija šādi:

  1. Lietotāja centrs — cik lielā mērā pakalpojumi tiek sniegti tiešsaistē? Cik mobili tie ir draudzīgi? Kādi tiešsaistes atbalsta un atgriezeniskās saites mehānismi ir ieviesti?
  2. Pārredzamība — vai valsts pārvaldes iestādes sniedz skaidru, atklāti paziņotu informāciju par to, kā tiek sniegti to pakalpojumi? Vai tie ir pārredzami attiecībā uz politikas veidošanu un digitālo pakalpojumu izstrādes procesiem, kā arī par to, kā tiek apstrādāti cilvēku personas dati?
  3. Galvenie veicinātāji — kādi tehnoloģiskie veicinātāji ir ieviesti e-pārvaldes pakalpojumu sniegšanai?
  4. Pārrobežu pakalpojumi — Kā ārvalstu pilsoņi var piekļūt tiešsaistes pakalpojumiem un tos izmantot? Kādi tiešsaistes atbalsta un atgriezeniskās saites mehānismi ir ieviesti pārrobežu lietotājiem?

Resursi

  1. eGovernmentBenchmark 2022 — Insight Report (.pdf)
  2. e-pārvaldes kritērijs 2022 — Pamatziņojums (.pdf)
  3. e-pārvaldes kritērijs 2022 — kopsavilkums EN (.pdf)
  4. e-pārvaldes kritērijs 2022 — kopsavilkums FR (.pdf)
  5. e-pārvaldes kritērijs (2022) Faktu lapas (.pdf)
  6. e-pārvaldes etalons (2022) Metodes dokuments (.pdf)
  7. e-pārvaldes etalons (2022) Avotdati (.xlsx)
  8. e-pārvaldes etalons (2022) Nevērtētie rādītāji (.xlsx)

Lejupielādēšanai

1. eGovernmentBenchmark 2022 - Insight Report (.pdf)
Lejupielādēt 
2. eGovernment Benchmark 2022 - Background Report (.pdf)
Lejupielādēt 
3. eGovernment Benchmark 2022 - Executive Summary EN (.pdf)
Lejupielādēt 
4. eGovernment Benchmark 2022 - Executive Summary FR (.pdf)
Lejupielādēt 
5. eGovernment Benchmark (2022) Factsheets (.pdf)
Lejupielādēt 
6. eGovernment Benchmark (2022) Method Paper (.pdf)
Lejupielādēt 
7. eGovernment Benchmark (2022) Source Data (.xlsx)
Lejupielādēt 
8. eGovernment Benchmark (2022) Non-scored indicators (.xlsx)
Lejupielādēt