parametro di riferimento per l'eGovernment 2022

L'analisi comparativa per l'eGovernment valuta la fornitura e la fornitura di servizi di eGovernment in 35 paesi in tutta Europa, nei 27 Stati membri dell'UE e in Islanda, Norvegia, Svizzera, Albania, Montenegro, Macedonia del Nord, Serbia e Turchia. I cittadini dei paesi partecipanti hanno valutato i servizi di amministrazione digitale, visitando e valutando oltre 14,000 siti web.

Malta è diventata il primo paese dell'eGovernment con un punteggio del 96 %, seguita da Estonia, Lussemburgo, Islanda, Paesi Bassi, Finlandia, Danimarca, Lituania, Lettonia, Norvegia, Spagna e Portogallo. La performance media nei paesi dell'UE è stata del 68 %.

Mentre le amministrazioni di tutta Europa hanno ampiamente affrontato la sfida e accelerato la trasformazione dei servizi digitali di fronte alla sfida della pandemia di coronavirus, la relazione ha raccolto tre raccomandazioni chiave volte a migliorare l'offerta di eGovernment:

1. Dare priorità alla progettazione incentrata sull'utente per garantire che i servizi di eGovernment siano inclusivi per gli utenti in tutta la loro diversità, compresi gli utenti con scarse competenze digitali o quelli con disabilità;
2. Razionalizzare la fornitura di servizi di eGovernment in modo che gli utenti possano accedere a tutti i servizi relativi al loro evento di vita attraverso sportelli unici.
3. Razionalizzare l'interoperabilità tra i diversi livelli e dipartimenti dell'amministrazione al fine di fornire un'esperienza più coerente e meno gravosa.

Le quattro dimensioni utilizzate per valutare i servizi pubblici online sono state:

1. Centricità dell'utente — In che misura i servizi sono forniti online? Quanto sono compatibili con la mobilità? E quali meccanismi di sostegno e feedback online esistono?
2. Trasparenza — Le amministrazioni pubbliche forniscono informazioni chiare e apertamente sulle modalità di erogazione dei loro servizi? Sono trasparenti per quanto riguarda l'elaborazione delle politiche e i processi di progettazione dei servizi digitali, nonché le modalità di trattamento dei dati personali delle persone?
3. Attori chiave — Quali fattori tecnologici sono in atto per la fornitura di servizi di eGovernment?
4. Servizi transfrontalieri — Qual è la facilità con cui i cittadini stranieri possono accedere ai servizi online e utilizzarli? E quali meccanismi di sostegno e feedback online esistono per gli utenti transfrontalieri?

Risorse

1. eGovernmentBenchmark 2022 — Relazione di sintesi (.pdf)
2. parametro di riferimento per l'eGovernment 2022 — Relazione informativa (.pdf)
3. parametro di riferimento per l'eGovernment 2022 — Sintesi EN (.pdf)
4. parametro di riferimento per l'eGovernment 2022 — Sintesi FR (.pdf)
5. parametro di riferimento per l'eGovernment (2022) Schede informative (.pdf)
6. parametro di riferimento per l'eGovernment (2022) Documento metodologico (.pdf)
7. parametro di riferimento per l'eGovernment (2022) Fonte dati (.xlsx)
8. parametro di riferimento per l'eGovernment (2022) Indicatori non valutati (.xlsx)