
Referenční hodnota pro elektronickou veřejnou správu hodnotí poskytování a poskytování služeb elektronické veřejné správy ve 35 zemích v celé Evropě, 27 členských státech EU a na Islandu, v Norsku, Švýcarsku, Albánii, Černé Hoře, Severní Makedonii, Srbsku a Turecku. Občané ze zúčastněných zemí hodnotili služby digitální veřejné správy, navštívili a vyhodnotili více než 14,000 internetových stránek.
Jako země s nejvyšším hodnocením v oblasti elektronické veřejné správy (eGovernment) s 96 % se stala Malta, následovaná Estonskem, Lucemburskem, Islandem, Nizozemskem, Finskem, Dánskem, Litvou, Lotyšskem, Norskem, Španělskem a Portugalskem. Průměrná výkonnost v jednotlivých zemích EU činila 68 %.
Zatímco správní orgány v celé Evropě do značné míry překonaly výzvu a urychlily transformaci digitálních služeb tváří v tvář koronavirové pandemii, zpráva obsahuje tři klíčová doporučení zaměřená na zlepšení poskytování elektronické veřejné správy:
- Upřednostnit koncepci zaměřenou na uživatele s cílem zajistit, aby služby elektronické veřejné správy byly inkluzivní pro uživatele v celé jejich rozmanitosti, včetně uživatelů se špatnými digitálními dovednostmi nebo uživatelů se zdravotním postižením;
- Racionalizovat poskytování služeb elektronické správy tak, aby uživatelé měli přístup ke všem službám souvisejícím s jejich životní akcí prostřednictvím jediného kontaktního místa.
- Zefektivnit interoperabilitu mezi různými úrovněmi a ministerstvy správy s cílem poskytnout soudržnější a méně těžkopádnou zkušenost.
Při hodnocení on-line veřejných služeb byly použity tyto čtyři rozměry:
- Uživatelské centrum – Do jaké míry jsou služby poskytovány on-line? Jak jsou mobilní služby přátelské? A jaké mechanismy on-line podpory a zpětné vazby jsou zavedeny?
- Transparentnost – poskytují orgány veřejné správy jasné a veřejně sdělené informace o tom, jak jsou jejich služby poskytovány? Jsou transparentní, pokud jde o procesy tvorby politik a navrhování digitálních služeb, jakož i o způsobu, jakým jsou osobní údaje lidí zpracovávány?
- Klíčové faktory – jaké technologické předpoklady jsou zavedeny pro poskytování služeb elektronické veřejné správy?
- Přeshraniční služby – Jak snadno mají občané ze zahraničí přístup k on-line službám a mohou je využívat? A jaké mechanismy on-line podpory a zpětné vazby jsou zavedeny pro přeshraniční uživatele?
Zdrojů
- eGovernmentBenchmark 2022 – Insight Report (.pdf)
- referenční hodnota pro elektronickou veřejnou správu na rok 2022 – podkladová zpráva (.pdf)
- referenční hodnota pro elektronickou veřejnou správu na rok 2022 – shrnutí EN (.pdf)
- referenční hodnota pro elektronickou veřejnou správu na rok 2022 – shrnutí FR (.pdf)
- referenční hodnota pro elektronickou veřejnou správu (2022) – informativní přehledy (.pdf)
- referenční hodnota pro elektronickou veřejnou správu (2022) Metodický dokument (.pdf)
- referenční hodnota elektronické veřejné správy (2022) zdrojová data (.xlsx)
- referenční hodnota pro elektronickou veřejnou správu (2022) Neskupované ukazatele (.xlsx)