Digipalvelusäädöksen mukaiset tuomioistuinten ulkopuoliset riitojenratkaisuelimet

Käyttäjät voivat riitauttaa verkkoalustojen moderointipäätökset, joilla rajoitetaan heidän tilejään tai määrätään seuraamuksia heidän sisällöstään useilla tavoilla. Tämä oikeus koskee myös laitonta sisältöä koskevia ilmoituksia, jotka alusta on hylännyt. Digipalvelusäädöksen mukaan käyttäjät voivat tehdä valituksen alustojen sisäisen valitustenkäsittelyjärjestelmän kautta. Alustojen on tarkistettava päätöksensä viipymättä.

Digipalvelusäädöksessä annetaan kuitenkin käyttäjille myös oikeus kääntyä tuomioistuinten ulkopuolisten riitojenratkaisuelinten puoleen, jos he katsovat, että verkkoalustan päätös oli virheellinen. Nämä elimet ovat vaihtoehto oikeudellisille menettelyille, jotka tarjoavat nopeamman ja kustannustehokkaamman tavan ratkaista riitoja. Lisäksi käyttäjät voivat aina viedä asian kansalliseen tuomioistuimeen.

Luettelo sertifioiduista tuomioistuinten ulkopuolisista sovitteluelimistä

Käyttäjät voivat valita minkä tahansa elimen, joka on sertifioitu riidanratkaisuelimeksi EU:ssa, ja pyytää alustan sisällön moderointia koskevan päätöksen uudelleentarkastelua.

Käyttäjälle riitojenratkaisu on yleensä maksutonta tai edullista. Jos elin ratkaisee riidan käyttäjän hyväksi, verkkoalusta vastaa kaikista maksuista. Käyttäjien olisi aina tarkistettava sovellettavia maksuja koskevat tiedot asianomaisen elimen verkkosivustolla ennen riitojenratkaisupyynnön esittämistä.

Riitojenratkaisuelimillä ei ole valtuuksia määrätä osapuolia ratkaisemaan riitaa sitovasti, mutta alustojen ja käyttäjien on toimittava niiden kanssa vilpittömässä mielessä.

Organisaatioiden, jotka haluavat tulla riitojenratkaisuelimeksi, on toimitettava hakemus sijoittautumismaansa kansalliselle todentamisviranomaiselle eli digitaalisten palvelujen koordinaattorille.

Digitaalisten palvelujen tarjoajat ovat vastuussa digipalvelusäädöksen täytäntöönpanon valvonnasta omassa maassaan, myös riitojenratkaisuelimissä. Sertifiointi on voimassa enintään viisi vuotta ja se voidaan uusia. Sertifioitujen laitosten on täytettävä tietyt edellytykset:

• Puolueettomuus ja riippumattomuus: Riitojenratkaisuelimen on oltava puolueeton ja riippumaton (myös taloudellisesti) verkkoalustojen tarjoajista ja palvelun vastaanottajista, kuten valituksen tehneistä henkilöistä.
• Asiantuntemus: Elimen on oltava perehtynyt yhteen tai useampaan laittoman sisällön alaan tai yhden tai useamman verkkoalustatyypin ehtojen soveltamiseen ja täytäntöönpanoon.
• Palkkaus: Elimen jäsenille maksetaan palkkio, joka on riippumaton menettelyn tuloksesta.
• Saavutettavuus: Tuomioistuimen ulkopuolisen riitojenratkaisun on oltava helposti saatavilla, jotta valitus ja liiteasiakirjat voidaan toimittaa verkossa.
• Tehokkuus: Elimen olisi voitava ratkaista riidat nopeasti, tehokkaasti ja kustannustehokkaasti vähintään yhdellä EU:n virallisella kielellä.
• Työjärjestys: Elimen on noudatettava toiminnassaan selkeitä ja oikeudenmukaisia menettelysääntöjä, jotka ovat helposti ja julkisesti saatavilla ja sovellettavan lainsäädännön mukaisia.

Ainoastaan EU:hun sijoittautuneet organisaatiot voidaan sertifioida riitojenratkaisuelimiksi. Näin varmistetaan, että ne toimivat EU:n sääntelykehyksen puitteissa ja edistävät yhdenmukaistettua lähestymistapaa sisällön moderointia koskevien riitojen ratkaisemisessa. Sertifiointi on voimassa kaikissa EU:n 27 jäsenvaltiossa.

Sertifiointi voidaan kuitenkin rajoittaa tiettyihin asiantuntemuksen aloihin (erityisesti laittoman sisällön tyyppeihin tai tietyntyyppisiin verkkoalustoihin) tai tiettyihin kieliin, joilla elin pystyy ratkaisemaan riitoja.

Avoimuus ja vastuuvelvollisuus

Riitojenratkaisuelimet toimittavat kansallisille todentamisviranomaisilleen vuosikertomukset työstään. Kukin kansallinen viranomainen puolestaan raportoi kahden vuoden välein kaikkien sertifioimiensa riitojenratkaisuelinten toiminnasta. Nämä raportit sisältävät tietoja riitojen määrästä, niiden tuloksista, riitojen ratkaisuun käytetystä ajasta, kohdatuista vaikeuksista, parhaista käytännöistä ja suosituksista riitojenratkaisujärjestelmän toiminnan parantamiseksi.

Riitojenratkaisuelimen sertifioineella kansallisella viranomaisella on oikeus peruuttaa kyseinen sertifiointi, jos se toteaa, että elin ei enää täytä vaadittuja edellytyksiä.

Taulukko sisältää kansallisten viranomaisten toimittamat tiedot riitojenratkaisuelinten sertifioinnista, mukaan lukien niiden asiantuntemuksen alat ja kielten kattavuus. Lisätietoja niiden toiminnasta ja toiminta-alasta on saatavilla niiden verkkosivustoilla ja työjärjestyksessä. Jos sinulla on kysyttävää tietyn elimen sertifioinnista, voit ottaa yhteyttä asianomaiseen todentamisviranomaiseen. Kansallisten viranomaisten luettelo ja verkkosivustot ovat digitaalisten palvelujen koordinaattoreille tarkoitetulla sivulla.