Orgány pro mimosoudní řešení sporů podle aktu o digitálních službách

Uživatelé mohou napadnout rozhodnutí online platforem o moderování, která omezují jejich účty nebo postihují jejich obsah několika způsoby. Toto právo se vztahuje i na oznámení o nezákonném obsahu, která platforma odmítla. Podle aktu o digitálních službách se mohou uživatelé odvolat prostřednictvím interního systému pro vyřizování stížností platforem. Platformy jsou povinny urychleně přezkoumat svá rozhodnutí.

Nařízení o digitálních službách však rovněž dává uživatelům právo obrátit se na orgány pro mimosoudní řešení sporů, pokud se domnívají, že rozhodnutí online platformy bylo nesprávné. Seznam certifikovaných subjektů pro mimosoudní řešení sporů a jejich podrobné údaje jsou k dispozici v tabulce v dolní části stránky.

Tyto orgány jsou alternativou k soudnímu řízení a nabízejí rychlejší a nákladově efektivnější způsob řešení sporů. Kromě toho se uživatelé mohou vždy obrátit na své vnitrostátní soudy.

Uživatelé si mohou pro svůj druh sporu vybrat jakýkoli subjekt, který byl certifikován jako orgán pro řešení sporů v EU, a požádat o přezkum rozhodnutí platformy o moderování obsahu.

Pro uživatele bude řešení sporů obvykle k dispozici bezplatně nebo za nízké náklady. Pokud subjekt urovná spor ve prospěch uživatele, hradí veškeré poplatky on-line platforma. Uživatelé by měli vždy před podáním žádosti o řešení sporu zkontrolovat informace o platných poplatcích na internetových stránkách příslušného subjektu.

Orgány pro řešení sporů nemají pravomoc uložit stranám závazné urovnání sporu, ale platformy a uživatelé jsou povinni s nimi jednat v dobré víře.

Organizace, které se chtějí stát orgánem pro řešení sporů, musí podat žádost u vnitrostátního certifikačního orgánu – koordinátora digitálních služeb (DSC) země, v níž jsou usazeny.

DSC odpovídají za dohled nad prováděním aktu o digitálních službách ve své zemi, včetně orgánů pro řešení sporů. Certifikace je platná maximálně pět let a může být obnovena. Certifikované subjekty musí dodržovat určité podmínky:

• Nestrannost a nezávislost: Orgán pro řešení sporů musí být nestranný a nezávislý (i finančně) na poskytovatelích online platforem a na příjemcích služeb, jako jsou fyzické osoby, které podaly stížnost.
• Odborné znalosti: Subjekt musí mít odborné znalosti v jedné nebo více konkrétních oblastech nezákonného obsahu nebo při uplatňování a prosazování podmínek jednoho nebo více typů online platforem.
• Odměna: Členové orgánu jsou odměňováni způsobem, který je nezávislý na výsledku řízení.
• Dostupnost: Mimosoudní řešení sporů musí být snadno přístupné a umožňovat podání stížnosti a podpůrných dokumentů online.
• Účinnost: Orgán by měl být schopen urovnávat spory rychlým, účinným a nákladově efektivním způsobem a alespoň v jednom z úředních jazyků EU.
• Jednací řád: Subjekt musí fungovat v souladu s jasnými a spravedlivými procesními pravidly, která jsou snadno a veřejně dostupná a jsou v souladu s platnými právními předpisy.

Certifikovány jako subjekty pro řešení sporů mohou být pouze organizace se sídlem v EU. Tím je zajištěno, že fungují v regulačním rámci EU, což přispívá k harmonizovanému přístupu při řešení sporů týkajících se moderování obsahu. Certifikace je platná ve všech 27 členských státech EU.

Certifikace však může být omezena na určité oblasti odborných znalostí (konkrétní druhy nezákonného obsahu nebo konkrétní typy online platforem) nebo na určité jazyky, v nichž je subjekt schopen urovnávat spory.

Transparentnost a odpovědnost

Orgány pro řešení sporů předkládají svým vnitrostátním certifikačním orgánům výroční zprávy o své práci. Každý vnitrostátní orgán pak jednou za dva roky podává zprávu o fungování všech subjektů pro řešení sporů, které certifikoval. Tyto zprávy obsahují informace o počtu sporů, jejich výsledcích, době potřebné k jejich vyřešení, obtížích, osvědčených postupech a doporučeních ke zlepšení fungování systému řešení sporů.

Vnitrostátní orgán, který vydal osvědčení subjektu pro řešení sporů, má právo toto osvědčení zrušit, pokud zjistí, že tento subjekt již nesplňuje požadované podmínky.

Tabulka obsahuje informace poskytnuté vnitrostátními orgány o certifikaci subjektů pro řešení sporů, včetně jejich odborných znalostí a jazykového pokrytí. Další informace o jejich fungování a rozsahu jejich činnosti jsou k dispozici na jejich internetových stránkách a v jejich jednacím řádu. Máte-li další dotazy týkající se certifikace konkrétního subjektu, můžete se obrátit na příslušný certifikační orgán. Seznam a internetové stránky vnitrostátních orgánů jsou k dispozici na stránce věnované koordinátorům digitálních služeb.