Organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie a norma della legge sui servizi digitali

Gli utenti possono contestare le decisioni di moderazione delle piattaforme online che limitano i loro account o sanzionano i loro contenuti in diversi modi. Questo diritto si applica anche alle notifiche di contenuti illegali che sono stati respinti dalla piattaforma. Secondo la legge sui servizi digitali, gli utenti possono presentare ricorso attraverso il sistema interno di gestione dei reclami delle piattaforme. Le piattaforme sono tenute a rivedere tempestivamente le loro decisioni.

Tuttavia, la legge sui servizi digitali conferisce anche agli utenti il diritto di rivolgersi a organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODS) se ritengono che una decisione di una piattaforma online sia errata. Un elenco degli organismi di risoluzione extragiudiziale certificati e i relativi dettagli sono disponibili nella tabella in fondo alla pagina.

Questi organismi rappresentano un'alternativa ai procedimenti giudiziari e offrono un modo più rapido ed efficace sotto il profilo dei costi per risolvere le controversie. Inoltre, gli utenti possono sempre adire i tribunali nazionali.

Gli utenti possono selezionare qualsiasi soggetto certificato come organismo di risoluzione delle controversie nell'UE per il loro tipo di controversia e chiedere un riesame della decisione di moderazione dei contenuti di una piattaforma.

Per l'utente, la risoluzione delle controversie sarà solitamente disponibile gratuitamente o a basso costo. Se l'organismo risolve la controversia a favore dell'utente, la piattaforma online sostiene tutte le tariffe. Gli utenti dovrebbero sempre consultare le informazioni sulle tariffe applicabili sul sito web del rispettivo organismo prima di presentare una richiesta di risoluzione delle controversie.

Gli organi di risoluzione delle controversie non hanno il potere di imporre una risoluzione vincolante della controversia alle parti, ma le piattaforme e gli utenti sono tenuti a impegnarsi con loro in buona fede.

Le organizzazioni che desiderano diventare un organismo di risoluzione delle controversie devono presentare una domanda a un'autorità nazionale di certificazione, il coordinatore dei servizi digitali (DSC) del loro paese di stabilimento.

I DSC sono responsabili della supervisione dell'attuazione della legge sui servizi digitali nei rispettivi paesi, compresi gli organismi di risoluzione delle controversie. La certificazione è valida per un massimo di cinque anni e può essere rinnovata. Gli organismi certificati devono rispettare determinate condizioni:

• Imparzialità e indipendenza: L'organismo di risoluzione delle controversie deve essere imparziale e indipendente (anche finanziariamente) dai fornitori di piattaforme online e dai destinatari dei servizi, come le persone che hanno presentato un reclamo.
• Competenze: L'organismo deve disporre di competenze in uno o più settori specifici di contenuti illegali o nell'applicazione e nell'applicazione dei termini e delle condizioni di uno o più tipi di piattaforme online.
• Remunerazione: I membri dell'organismo sono retribuiti in modo indipendente dall'esito della procedura.
• Accessibilità: La risoluzione extragiudiziale delle controversie deve essere facilmente accessibile, consentendo la presentazione di un reclamo e dei documenti giustificativi online.
• Efficienza: L'organismo dovrebbe essere in grado di risolvere le controversie in modo rapido, efficiente ed efficace sotto il profilo dei costi e in almeno una delle lingue ufficiali dell'UE.
• Regolamento interno: L'organismo deve operare secondo regole procedurali chiare ed eque, facilmente accessibili al pubblico e conformi al diritto applicabile.

Solo le organizzazioni con sede nell'UE possono essere certificate come organismi di risoluzione delle controversie. Ciò garantisce che operino nel quadro normativo dell'UE, contribuendo a un approccio armonizzato nella risoluzione delle controversie in materia di moderazione dei contenuti. La certificazione è valida in tutti i 27 Stati membri dell'UE.

Tuttavia, una certificazione può essere limitata a determinati settori di competenza (particolari tipi di contenuti illegali o particolari tipi di piattaforme online) o a determinate lingue in cui l'organismo è in grado di risolvere le controversie.

Trasparenza e responsabilità

Gli organismi di risoluzione delle controversie forniscono alle rispettive autorità nazionali di certificazione relazioni annuali sul loro lavoro. A loro volta, ogni autorità nazionale riferisce una volta ogni due anni sul funzionamento di tutti gli organismi di risoluzione delle controversie da essa certificati. Tali relazioni contengono informazioni sul numero di controversie, sui loro esiti, sul tempo impiegato per risolverle, sulle difficoltà incontrate, sulle migliori pratiche e raccomandazioni per migliorare il funzionamento del sistema di risoluzione delle controversie.

L'autorità nazionale che ha certificato un organismo di risoluzione delle controversie ha il diritto di revocare tale certificazione se stabilisce che l'organismo non soddisfa più le condizioni richieste.

La tabella contiene informazioni fornite dalle autorità nazionali sulla certificazione degli organismi di risoluzione delle controversie, compresi i loro settori di competenza e la copertura linguistica. Ulteriori informazioni sul loro funzionamento e sulla loro portata sono disponibili sui loro siti web e nel loro regolamento interno. In caso di ulteriori domande sulla certificazione di un organismo specifico, è possibile contattare l'autorità di certificazione competente. L'elenco e i siti web delle autorità nazionali sono disponibili nella pagina dedicata ai coordinatori dei servizi digitali.