e-overheidsbenchmark 2022

De benchmark voor e-overheid evalueert de verlening en levering van e-overheidsdiensten in 35 landen in heel Europa, de 27 EU-lidstaten en IJsland, Noorwegen, Zwitserland, Albanië, Montenegro, Noord-Macedonië, Servië en Turkije. Burgers uit deelnemende landen hebben digitale overheidsdiensten beoordeeld en meer dan 14,000 websites bezocht en geëvalueerd.

Malta werd de hoogste plaats op het gebied van e-overheid met een score van 96 %, gevolgd door Estland, Luxemburg, IJsland, Nederland, Finland, Denemarken, Litouwen, Letland, Noorwegen, Spanje en Portugal. De gemiddelde prestatie in de EU-landen bedroeg 68 %.

Terwijl overheden in heel Europa de uitdaging en de versnelde transformatie van digitale diensten in het licht van de coronaviruspandemie grotendeels hebben aangepakt, werden in het verslag drie belangrijke aanbevelingen gedaan om het aanbod van e-overheid te verbeteren:

1. Prioriteit geven aan gebruikersgericht ontwerp om ervoor te zorgen dat e-overheidsdiensten inclusief zijn voor gebruikers in al hun diversiteit, met inbegrip van gebruikers met slechte digitale vaardigheden of gebruikers met een handicap;
2. De levering van e-overheidsdiensten rationaliseren zodat gebruikers via één loket toegang hebben tot alle diensten die verband houden met hun levensevenement.
3. De interoperabiliteit tussen de verschillende lagen en overheidsdiensten stroomlijnen om tot een coherentere en minder omslachtige ervaring te komen.

De vier dimensies die werden gebruikt om online openbare diensten te evalueren, waren:

1. Gebruikersvriendelijkheid — In hoeverre worden diensten online aangeboden? Hoe mobiel zijn ze? En welke mechanismen zijn er online voor ondersteuning en feedback?
2. Transparantie — Zijn overheidsdiensten duidelijke en openlijk gecommuniceerde informatie verstrekken over de wijze waarop hun diensten worden verleend? Zijn zij transparant over de processen voor beleidsvorming en het ontwerp van digitale diensten, en over de manier waarop persoonsgegevens van mensen worden verwerkt?
3. „Key Enablers” — Welke technologische facilitatoren zijn aanwezig voor de levering van e-overheidsdiensten?
4. Grensoverschrijdende diensten — Hoe gemakkelijk zijn burgers uit het buitenland in staat om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de onlinediensten? En welke mechanismen voor onlineondersteuning en feedback zijn er voor grensoverschrijdende gebruikers?

Hulpbronnen

1. eGovernmentBenchmark 2022 — Toezichtverslag (.pdf)
2. e-overheidsbenchmark 2022 — Achtergrondverslag (.pdf)
3. e-overheidsbenchmark 2022 — Samenvatting EN (.pdf)
4. e-overheidsbenchmark 2022 — Samenvatting FR (.pdf)
5. e-overheidsbenchmark (2022) Factsheets (.pdf)
6. eGovernment Benchmark (2022) Method Paper (.pdf)
7. e-overheidsbenchmark (2022) Bron data (.xlsx)
8. e-overheidsbenchmark (2022) Niet-gescoorde indicatoren (.xlsx)