iStock photo Getty Images plus
Odpovědi Eurobarometru ukazují trendy ve využívání služeb elektronických komunikací v celé EU. Průzkum se dotázal Evropanů na přístup k internetu, pevné a mobilní telefony, balíčky služeb, příjem nákladných podvodných volání a SMS, roaming, mezinárodní volání mezi zeměmi EU, tísňovou komunikaci, informace o dopadu elektronických komunikací na životní prostředí a předplatné služeb během pandemie.
Výsledky průzkumu Eurobarometr týkajícího se elektronických komunikací
Výsledky průzkumu ukazují, že téměř všichni Evropané (96 %) mají přístup k mobilnímu telefonu a 53 % má přístup k pevnému telefonu. Více než osm z deseti, tj. 82 % domácností, má přístup k internetu. Je důležité poznamenat, že pandemie COVID-19 způsobila některé změny metodiky dotazování Eurobarometru, což může tyto výsledky ovlivnit.
Velká většina Evropanů, 81 %, je spokojena s kvalitou rychlosti stahování internetového připojení a 82 % s rychlostí odesílání. Ti, kteří žijí ve venkovských vesnicích, jsou méně spokojeni, zejména 77 % respondentů.
To se jeví jako pozitivní vývoj na základě údajů z roku 2017, které uváděly, že více než polovina Evropanů zaznamenala zpoždění při stahování nebo nahrávání obsahu.
Průzkum se rovněž dotázal Evropanů na jejich předplacené internetové připojení během pandemie a zjistil, že ačkoli byly požadavky na připojení vysoké kvůli práci na dálku, on-line vzdělávání a on-line zábavním službám, mnoho Evropanů nezměnilo své předplacené internetové připojení. Pouze 7 % Evropanů provedlo změny ve svém předplatném na internetu kvůli pandemii, zatímco 3 % Evropanů změnilo svého poskytovatele internetu.
Pokud jde o roaming, 33 % lidí při cestách do zahraničí v EU uvedlo, že zažívají nižší rychlost mobilního internetu než obvykle ve své domovské zemi. 10 % cestujících bylo při roamingu účtováno za bezplatné telefonní číslo. Více než třetina (34 %) těch, kteří používají mobilní telefony při cestování po EU, stále uvádí, že svůj datový roaming vypnuli, zatímco 15 % z nich svůj mobilní telefon vypnulo. Ve svém nedávném návrhu na rozšíření výhod roamingu se Komise těmito otázkami zabývala s cílem zlepšit zkušenosti cestujících s využíváním komunikačních služeb při roamingu.
Kromě toho průzkum odhalil, že poměrně vysoký počet lidí přijímá nákladné podvodné hovory nebo SMS. Konkrétně 13 % Evropanů bylo cílem nechtěných telefonních hovorů a 12 % obdrželo SMS, což vedlo k dodatečným poplatkům.
Pokud jde o tísňovou komunikaci, 74 % Evropanů uvádí, že ve své zemi volají na jednotné evropské číslo tísňového volání 112. Když lidé odjíždějí do zahraničí do jiné země EU, 41 % uvádí, že volají na číslo 112, zatímco o něco nižší procento, 39 %, uvádí, že by nevěděli, jaké číslo hovorit v zahraničí.
Průzkum se dotázal na dopad informací o environmentální stopě elektronických komunikací na rozhodování občanů. Více než 40 % (44 %) Evropanů uvádí, že jejich volba poskytovatele nebo využití služeb by byla ovlivněna informacemi o environmentální stopě komunikačních služeb, přičemž mezi jednotlivými zeměmi existují velké rozdíly.
Průzkum probíhal od listopadu a prosince 2020 a od února do března 2021 ve 27 členských státech za účasti 27,213 občanů EU. Na rozdíl od předchozích let byl v důsledku pandemie COVID-19 v řadě členských států tento průzkum Eurobarometr proveden částečně nebo zcela online a někdy byly domácnosti kontaktovány telefonicky, což může ovlivnit některé výsledky.
Na internetu naleznete úplnou zprávu a prezentaci Eurobarometru o elektronických komunikacích v EU.