Außergerichtliche Streitbeilegungsstellen nach dem Gesetz über digitale Dienste

Nutzer können Moderationsentscheidungen von Online-Plattformen anfechten, die ihre Konten einschränken oder ihre Inhalte auf verschiedene Weise sanktionieren. Dieses Recht gilt auch für Hinweise auf rechtswidrige Inhalte, die von der Plattform abgelehnt wurden. Dem Gesetz über digitale Dienste zufolge können Nutzer über das interne Beschwerdemanagementsystem von Plattformen Beschwerde einlegen. Plattformen müssen ihre Entscheidungen umgehend überprüfen.

Das Gesetz über digitale Dienste gibt den Nutzern jedoch auch das Recht, sich an außergerichtliche Streitbeilegungsstellen zu wenden, wenn sie der Ansicht sind, dass eine Entscheidung einer Online-Plattform falsch war. Eine Liste der zertifizierten außergerichtlichen Vergleichsstellen und deren Einzelheiten finden Sie in der Tabelle am Ende der Seite.

Diese Stellen stellen eine Alternative zu Gerichtsverfahren dar und bieten eine schnellere und kostengünstigere Möglichkeit zur Beilegung von Streitigkeiten. Außerdem können Nutzer die Angelegenheit immer vor ihre nationalen Gerichte bringen.

Die Nutzer können jede Stelle auswählen, die für ihre Art von Streitigkeit als Streitbeilegungsstelle in der EU zertifiziert wurde, und eine Überprüfung der Entscheidung über die Moderation von Inhalten einer Plattform beantragen.

Für den Nutzer wird die Streitbeilegung in der Regel kostenlos oder kostengünstig zur Verfügung stehen. Schlichtet die Stelle die Streitigkeit zugunsten des Nutzers, trägt die Online-Plattform alle Gebühren. Die Nutzer sollten die Informationen über die geltenden Gebühren immer auf der Website der jeweiligen Stelle überprüfen, bevor sie einen Antrag auf Streitbeilegung stellen.

Streitbeilegungsstellen sind nicht befugt, den Parteien eine verbindliche Beilegung der Streitigkeit aufzuerlegen, aber Plattformen und Nutzer sind verpflichtet, mit ihnen in gutem Glauben zusammenzuarbeiten.

Organisationen, die eine Streitbeilegungsstelle werden möchten, müssen einen Antrag bei einer nationalen Bescheinigungsbehörde – dem Koordinator für digitale Dienste (Digital Services Coordinator, DSC) ihres Niederlassungslandes – stellen.

Die DSC sind für die Überwachung der Umsetzung des Gesetzes über digitale Dienste in ihrem jeweiligen Land zuständig, einschließlich Streitbeilegungsstellen. Die Zertifizierung ist maximal fünf Jahre gültig und kann verlängert werden. Zertifizierte Stellen müssen bestimmte Bedingungen erfüllen:

• Unparteilichkeit und Unabhängigkeit: Die Streitbeilegungsstelle muss unparteiisch und unabhängig (auch finanziell) von den Anbietern von Online-Plattformen und den Dienstleistungsempfängern sein, z. B. von Personen, die eine Beschwerde eingereicht haben.
• Fachkompetenz: Die Stelle muss über Fachwissen in einem oder mehreren bestimmten Bereichen illegaler Inhalte oder in der Anwendung und Durchsetzung von Geschäftsbedingungen einer oder mehrerer Arten von Online-Plattformen verfügen.
• Vergütung: Die Mitglieder des Gremiums werden in einer Weise vergütet, die vom Ergebnis des Verfahrens unabhängig ist.
• Barrierefreiheit: Die außergerichtliche Streitbeilegung muss leicht zugänglich sein und die Einreichung einer Beschwerde und von Belegen online ermöglichen.
• Effizienz: Die Stelle sollte in der Lage sein, Streitigkeiten rasch, effizient und kosteneffizient und in mindestens einer der Amtssprachen der EU beizulegen.
• Geschäftsordnung: Die Stelle muss nach klaren und fairen Verfahrensregeln arbeiten, die leicht und öffentlich zugänglich sind und dem geltenden Recht entsprechen.

Nur in der EU ansässige Organisationen können als Streitbeilegungsstellen zertifiziert werden. Dadurch wird sichergestellt, dass sie innerhalb des Rechtsrahmens der EU tätig sind, was zu einem harmonisierten Ansatz bei der Beilegung von Streitigkeiten über die Moderation von Inhalten beiträgt. Die Zertifizierung ist in allen 27 EU-Mitgliedstaaten gültig.

Eine Zertifizierung kann sich jedoch auf bestimmte Fachgebiete (besondere Arten illegaler Inhalte oder bestimmte Arten von Online-Plattformen) oder bestimmte Sprachen beschränken, in denen die Stelle in der Lage ist, Streitigkeiten beizulegen.

Transparenz und Rechenschaftspflicht

Die Streitbeilegungsstellen übermitteln ihren nationalen Bescheinigungsbehörden Jahresberichte über ihre Arbeit. Im Gegenzug berichtet jede nationale Behörde alle zwei Jahre über die Arbeitsweise aller von ihr zertifizierten Streitbeilegungsstellen. Diese Berichte enthalten Informationen über die Anzahl der Streitigkeiten, ihre Ergebnisse, die für die Beilegung der Streitigkeiten benötigte Zeit, aufgetretene Schwierigkeiten, bewährte Verfahren und Empfehlungen zur Verbesserung der Funktionsweise des Streitbeilegungssystems.

Die nationale Behörde, die eine Streitbeilegungsstelle zertifiziert hat, hat das Recht, diese Zertifizierung zu widerrufen, wenn sie feststellt, dass die Stelle die erforderlichen Voraussetzungen nicht mehr erfüllt.

Die Tabelle enthält Informationen der nationalen Behörden über die Zertifizierung von Streitbeilegungsstellen, einschließlich ihrer Fachgebiete und Sprachen. Weitere Informationen über ihre Funktionsweise und ihren Tätigkeitsbereich finden Sie auf ihren Websites und in ihrer Geschäftsordnung. Wenn Sie weitere Fragen zur Zertifizierung einer bestimmten Stelle haben, können Sie sich an die zuständige Bescheinigungsbehörde wenden. Die Liste und die Websites der nationalen Behörden sind auf der den Koordinatoren für digitale Dienste gewidmeten Seite zu finden.