© iStock by Getty images — 459457871 by jurgenfr
Il-pandemija tal-COVID-19 mhux biss ġabet it-taqlib, iżda stimulat ukoll ir-reżiljenza u l-innovazzjoni, u b’hekk tat spinta lid-diġitalizzazzjoni tal-ekonomija u tas-soċjetà tal-UE, li tinkludi kif il-gvernijiet jipprovdu s-servizzi tagħhom.
Il-parametru Referenzjarju tal-Gvern elettroniku jqabbel kif il-gvernijiet jipprovdu servizzi pubbliċi diġitali madwar l-Ewropa. Dan sar studju rikonoxxut internazzjonalment li jixħet dawl fuq il-Gvern elettroniku f’ 36 pajjiż Ewropew billi jevalwa l-hekk imsejħa avvenimenti tal-ħajja bbażati fuq indikaturi speċifiċi. L-avvenimenti LIFE jinkludu pakketti ta’ servizzi tal-gvern li jappoġġaw liċ-ċittadini jew lill-imprendituri permezz ta’ punti ewlenin ta’ ħajjithom, bħat-twelid ta’ tarbija jew il-bidu ta’ negozju.
Dawn l-indikaturi huma miġbura fi ħdan 4 punti ta’ riferiment ewlenin tal-ogħla livell:
- Iċ-ċentralità tal-Utent — tindika l-punt sa fejn servizz jiġi pprovdut online, il-faċilità tal-mowbajl tiegħu, u l-użu f’termini ta’ appoġġ online disponibbli u mekkaniżmi ta’ feedback.
- It-trasparenza — tindika sa liema punt il-gvernijiet huma trasparenti dwar:
- Il-proċess ta’ konsenja
- ir-responsabbiltajiet u l-prestazzjoni tal-organizzazzjonijiet pubbliċi
- Id-data personali pproċessata fis-servizzi pubbliċi.
- Mobbiltà Transkonfinali — tindika sa liema punt l-utenti tas-servizzi pubbliċi minn pajjiż Ewropew ieħor jistgħu jużaw is-servizzi online.
- Atturi Ewlenin — tindika sa liema punt il-prekundizzjonijiet tekniċi u organizzattivi għall-forniment ta’ servizzi ta’ Gvern elettroniku huma fis-seħħ, bħall-identifikazzjoni elettronika u s-sorsi awtentiċi.
L-analiżi ta’ din is-sena wasslet għal dawn il-punti ta’ politika ewlenin li ġejjin:
- B’reazzjoni għall-kriżi tal-COVID-19, l-Avvenimenti tal-Karriera u n-Negozju għal Start-Up Life wrew li l-amministrazzjonijiet Ewropej għandhom dak li huwa meħtieġ biex jibnu servizzi diġitali. Aktar żoni tal-gvern jistgħu jlaħħqu.
- Is-servizzi tal-gvern ċentrali jisbqu s-servizzi lokali u reġjonali. Id-diġitalizzazzjoni tas-servizzi toffri l-opportunità li jiġu ssimplifikati l-vjaġġi tal-gvern f’diversi entitajiet tal-gvern.
- Is-servizzi tan-negozju huma aktar diġitali mis-servizzi taċ-ċittadini.
- L-utenti nazzjonali għandhom vantaġġ fuq l-utenti transfruntiera. Inqas minn nofs is-servizzi disponibbli fil-livell nazzjonali jistgħu jitlestew online mill-utenti transfruntiera.
Studju minn McKinsey sab li l-pandemija tal-COVID-19 aċċellerat id-diġitalizzazzjoni b’ 7 sena globalment. B’hekk ġabet taqlib, iżda stimulat ukoll ir-reżiljenza u l-innovazzjoni billi tat spinta lid-diġitalizzazzjoni tas-servizzi tal-gvern.
Huwa ċar li l-promozzjoni tat-trasformazzjoni diġitali tal-gvernijiet tibqa’ prijorità ċara għall-UE: L-Istati Membri qed jippjanaw li jagħmlu investimenti mdaqqsa lill-Istati Membri biex ikomplu jiddiġitalizzaw l-amministrazzjonijiet pubbliċi tagħhom taħt il-Faċilità għall-Irkupru u r-Reżiljenzau l-Kummissjoni għamlet proposta għal deċiżjoni tal-Parlament Ewropew u tal-Kunsill li tistabbilixxi l-Programm ta’ Politika tal-2030 għal “Perkors għad-Deċennju Diġitali”.
F’dan il-kuntest, il-Parametru Referenzjarju tal-Gvern elettroniku huwa kruċjali biex jiġi segwit titjib kontinwu fis-servizzi pubbliċi online. Filwaqt li l-analiżi tax-xejriet tista’ tidentifika f’liema oqsma u kif il-gvernijiet tjiebu, it-tagħlimiet meħuda jistgħu jgħinu biex jitħaffef il-progress fit-triq ambizzjuża lejn il-kisba tal-miri tad-Deċennju Diġitali.