Covid-19-pandemin har inte bara lett till turbulens, utan har också stimulerat resiliens och innovation, vilket har främjat digitaliseringen av EU:s ekonomi och samhälle, vilket inbegriper hur regeringarna tillhandahåller sina tjänster.
Riktmärket för e-förvaltning jämför hur regeringar tillhandahåller digitala offentliga tjänster i hela Europa. Den har blivit en internationellt erkänd studie som belyser e-förvaltning i 36 europeiska länder genom att utvärdera så kallade livshändelser på grundval av specifika indikatorer. Livshändelser omfattar paket med offentliga tjänster som stöder medborgare eller företagare genom viktiga delar av deras liv, såsom barns födelse eller att starta företag.
Dessa indikatorer sammanförs till 4 huvudsakliga riktmärken på högsta nivå:
- User Centricity – anger i vilken utsträckning en tjänst tillhandahålls online, dess mobila vänlighet och användbarhet när det gäller tillgängliga stöd- och återkopplingsmekanismer online.
- Öppenhet – visar i vilken utsträckning regeringarna är transparenta när det gäller
- Leveransprocessen
- offentliga organisationers ansvar och resultat
- Personuppgifter som behandlas i offentliga tjänster.
- Gränsöverskridande rörlighet – visar i vilken utsträckning användare av offentliga tjänster från ett annat europeiskt land kan använda nättjänsterna.
- Nyckelaktörer – anger i vilken utsträckning det finns tekniska och organisatoriska förutsättningar för tillhandahållande av e-förvaltningstjänster, såsom elektronisk identifiering och autentiska källor.
Årets analys gav upphov till följande viktiga politiska åtgärder:
- Som svar på covid-19-krisen har evenemanget ”Career and Business Start-Up Life Events” visat att de europeiska förvaltningarna har vad de behöver för att bygga upp digitala tjänster. Fler offentliga områden skulle kunna komma ikapp.
- Statliga tjänster överträffar lokala och regionala tjänster. Digitaliseringen av tjänster erbjuder en möjlighet att rationalisera statliga resor mellan flera statliga enheter.
- Företagstjänster är mer digitala än medborgartjänster.
- Nationella användare har ett försprång över gränsöverskridande användare. Mindre än hälften av de tjänster som finns tillgängliga nationellt kan fyllas i online av användare i andra länder.
En studie från McKinsey har visat att covid-19-pandemin har påskyndat digitaliseringen med 7 år globalt. Det har således lett till turbulens, men också stimulerat resiliens och innovation genom att främja digitaliseringen av offentliga tjänster.
Det är uppenbart att främjandet av den digitala omvandlingen av regeringar förblir en tydlig prioritering för EU: Medlemsstaterna planerar att göra betydande investeringar för att ytterligare digitalisera sina offentliga förvaltningar inom ramen för faciliteten för återhämtning och resiliens, och kommissionen har lagt fram ett förslag till Europaparlamentets och rådets beslut om inrättande av 2030 års policyprogram för enfärdväg för det digitala decenniet.
I detta sammanhang är riktmärket för e-förvaltning avgörande för att spåra fortsatta förbättringar av offentliga onlinetjänster. Även om trendanalyser kan peka på vilka områden och hur regeringarna har förbättrats, kan de lärdomar som dragits bidra till att påskynda framstegen på den ambitiösa vägen mot att uppnå målen för det digitala decenniet.