O aumento da digitalização cria um desafio e uma oportunidade para a participação das pessoas com deficiência. Os serviços digitais podem eliminar os obstáculos encontrados no mundo físico. Ao mesmo tempo, os serviços em linha e os sítios Web que não são acessíveis podem criar novos tipos de obstáculos. Em muitos casos, pode ser difícil para um utilizador de um sítio Web compreender as informações em linha e realizar tarefas utilizando interfaces complicadas. Embora estes problemas possam ser enfrentados por qualquer utilizador, alguns grupos, como as pessoas com deficiência cognitiva e os adultos mais velhos, são particularmente vulneráveis.
Este estudo apresenta uma panorâmica abrangente da investigação na Europa sobre os obstáculos à acessibilidade cognitiva e os fatores que têm impacto na autonomia e na participação das pessoas com deficiência cognitiva no ambiente digital. O estudo centra-se numa análise da literatura, que foi complementada por uma ampla consulta das partes interessadas.
O estudo apresenta propostas práticas para melhorar o acesso independente e inclusivo em seis domínios: requisitos de acessibilidade da Web, conceção da Web, sensibilização, educação, tecnologia e personalização. Conclui que as medidas destinadas a melhorar a acessibilidade cognitiva beneficiam todos, independentemente das suas capacidades. Além disso, salienta que, para tirar o máximo partido da digitalização enquanto sociedade, é necessário assegurar que os cidadãos das TIC utilizam diariamente as TIC de fácil compreensão e tratamento.